幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化-淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率-淘寶問答

    淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化-淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率-淘寶問答

    2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37

    產(chǎn)品詢問答復(fù)淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題,回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高一旦客戶評論因售前客服表達(dá)和事實不符,這就會出現(xiàn)議價情況那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,還是適當(dāng)讓步其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限,及實在想要可以幫客戶申請贈品等3、提交訂單未支付及時處理客戶提交了訂單但未及時支付。

    淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化-淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率

    一般情況下,我們都知道作為一名淘寶售前客服,自然是有提成的,有些客服的提成工資很高,但是也有一些業(yè)績平平,我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!

    淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化-淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率

    1、產(chǎn)品詢問答復(fù)

    淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題,無論是尺寸、顏色、面談、搭配等,都要及時給予客戶回答如果售前客服出現(xiàn)了回復(fù)不及時,回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高一旦客戶評論因售前客服表達(dá)和事實不符,導(dǎo)致差評,自然對于績效考核有影響

    2、折扣優(yōu)惠回答

    很多客戶購買任何一件產(chǎn)品,都希望價格能優(yōu)惠點是一點,這就會出現(xiàn)議價情況那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,是死活不讓步,還是適當(dāng)讓步其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格,還只是隨口問問如果真心想買,建議可以適當(dāng)讓步,比如2-20元內(nèi)的讓步但如果只是問問,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限,然后講產(chǎn)品的好處,及實在想要可以幫客戶申請贈品等

    3、提交訂單未支付及時處理

    客戶提交了訂單但未及時支付,說明客戶已經(jīng)有強(qiáng)烈購買欲望,可能因為各種原因無法支付成功那么淘寶售前客服應(yīng)該主動問客戶,是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問,能及時給予幫助那客戶自然會把未支付真實原因告知,客服知曉后解決疑問就能順利成交,那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了

    4、物流問題

    比較關(guān)心發(fā)貨情況,想要及時收到貨物,那淘寶售前客服可以告訴客戶預(yù)計到貨時間當(dāng)客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨,那么應(yīng)該及時安撫客戶,催促快遞并告知催促物流進(jìn)程

    淘寶售前客服對淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用,如果客服做的不好,那轉(zhuǎn)化效果確實也不會太好,因此售前客服們應(yīng)該努力提升自己的轉(zhuǎn)化技巧,促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶售前客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率,淘寶售前如何提高轉(zhuǎn)化,淘寶客服應(yīng)該怎樣提高轉(zhuǎn)化,售前客服轉(zhuǎn)化率,如何做好淘寶售前客服,淘寶售前客服話術(shù),淘寶售前客服溝通技巧,淘寶售前客服工作內(nèi)容及成果,售前客服轉(zhuǎn)化率低的原因分析,售前客服轉(zhuǎn)化率是什么意思,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >