幕思城>電商百科>店鋪管理>店鋪相關(guān)>《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更公示通知

    《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更公示通知

    2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類(lèi)/店鋪相關(guān)|閱讀:337

    各位敬愛(ài)的會(huì)員:為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)置飛豬游覽集市商品的體驗(yàn),維護(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)次序,擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》,包括賣(mài)家行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞保證規(guī)范等。


    該規(guī)則變卦于2018年6月13日停止公示通知,將于2018年6月21日正式生效。本次規(guī)則修訂的變卦要點(diǎn)如下:一、度假類(lèi)目:1、修訂“境外火車(chē)票”類(lèi)目訂單生效的規(guī)則。2、新增加價(jià)、航班變動(dòng)、游覽用車(chē)、電話(huà)卡、境外火車(chē)票的管理規(guī)則。3、修訂更改及取消已生效訂單的效勞保證規(guī)范,主要如下:1)進(jìn)步“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單更改及取消的保證規(guī)范。 2)修訂游覽用車(chē)類(lèi)目訂單取消的保證規(guī)范,新增接送機(jī)、接送火車(chē)訂單取消的保證規(guī)范。3)新增電話(huà)卡商品的效勞保證規(guī)范。4)新增損失賠償?shù)囊?guī)則。二、門(mén)票類(lèi)目:1、新增支付方式、賣(mài)家加價(jià)的管理規(guī)則。2、進(jìn)步國(guó)內(nèi)門(mén)票的效勞保證規(guī)范。三、酒店類(lèi)目:1、新增各類(lèi)目可發(fā)布的商品范圍規(guī)則。2、修訂商品發(fā)布違規(guī)的處置措施。3、調(diào)整實(shí)價(jià)有房、預(yù)定商品的效勞保證規(guī)范。4、新增賣(mài)家加價(jià)等行為的管理規(guī)則。變卦詳情如下:一、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》: 變卦前 變卦后 / 第八條 酒店相關(guān)定義: (一)日歷酒店客棧商品,是指定房型、指定入住日期、指定價(jià)錢(qián)的單房晚銷(xiāo)售類(lèi)型的酒店、客棧商品。 (二)預(yù)訂,是指買(mǎi)家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。 (三)預(yù)付訂單,是指針對(duì)“酒店客?!鳖?lèi)目下的日歷商品,買(mǎi)家在線(xiàn)上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。 (四)面付訂單,是指消費(fèi)者到酒店、客棧門(mén)店支付房費(fèi)的訂單,包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。 (五)信譽(yù)住訂單,是指信譽(yù)住商品的訂單,包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。 (六)擔(dān)保訂單,是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的,賣(mài)家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶(hù)收取相應(yīng)罰金的訂單。 (七)非擔(dān)保訂單,是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消,賣(mài)家不向用戶(hù)收取任何費(fèi)用的訂單。 (八)預(yù)定商品,是指入住日期為某一段時(shí)間,買(mǎi)家購(gòu)置后可在賣(mài)家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi),自行選擇入住日期并與賣(mài)家確認(rèn)終了后,達(dá)成入住的商品。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下: (一)“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單: 1、即時(shí)確認(rèn)商品,買(mǎi)家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品,買(mǎi)家付款且賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 (二)“租車(chē)/租車(chē)自駕游” 、“接送(機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē))”、“專(zhuān)項(xiàng)用車(chē)效勞”類(lèi)目商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游覽用車(chē)商品”)的訂單: 1、賣(mài)家未發(fā)貨的訂單,賣(mài)家需在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,雙方書(shū)面確認(rèn)用車(chē)相關(guān)信息(包括但不限于用車(chē)日期、用車(chē)人信息)后訂單生效;賣(mài)家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的,買(mǎi)家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單,賣(mài)家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 (三)“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品的訂單: 1、通用型車(chē)票,買(mǎi)家付款后訂單生效。 2、單一動(dòng)身地至單一目的地的車(chē)票,買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)出票后訂單生效。 (四)賣(mài)家與買(mǎi)家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的,則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣(mài)家違背前述任一規(guī)則的,依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下: (一)“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單: 1、即時(shí)確認(rèn)商品,買(mǎi)家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品,買(mǎi)家付款且賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 (二)“租車(chē)/租車(chē)自駕游” 、“接送(機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē))”、“專(zhuān)項(xiàng)用車(chē)效勞”類(lèi)目商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游覽用車(chē)商品”)的訂單: 1、賣(mài)家未發(fā)貨的訂單,賣(mài)家需在買(mǎi)家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,雙方書(shū)面確認(rèn)用車(chē)相關(guān)信息(包括但不限于用車(chē)日期、用車(chē)人信息)后訂單生效;賣(mài)家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的,買(mǎi)家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單,賣(mài)家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 (三)“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品的訂單: 買(mǎi)家付款且賣(mài)家確認(rèn)出票后訂單生效,賣(mài)家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的,訂單默許生效。 (四)賣(mài)家與買(mǎi)家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的,則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣(mài)家違背前述任一規(guī)則的,依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 四、“賣(mài)家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的,訂單默許生效”,指定時(shí)間是指? 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中,最先發(fā)作的時(shí)間: 1、買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi); 2、發(fā)車(chē)前兩小時(shí)前。 第十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況,為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞,在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一) 賣(mài)家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,第一次扣二十四分,第二次扣四十八分。同時(shí)買(mǎi)家在行程完畢后三十日內(nèi),針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的,賣(mài)家應(yīng)為其退款。 (二) “境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車(chē)票”類(lèi)目的商品,如買(mǎi)家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行,賣(mài)家不得以任何理由取消或修正訂單。賣(mài)家違背該規(guī)則的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置;買(mǎi)家發(fā)起投訴后,賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除按前述規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金外,還將給予每次扣三分的處置。 (三) 游覽用車(chē)商品: 1、 買(mǎi)家付款后訂單生效前,如賣(mài)家無(wú)法提供相應(yīng)效勞,賣(mài)家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并輔佐買(mǎi)家完成退款。 2、 訂單生效后,賣(mài)家不得以任何理由取消或更改訂單。賣(mài)家違背該規(guī)則的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、 賣(mài)家在用車(chē)日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨,賣(mài)家違背該規(guī)則的,買(mǎi)家可申請(qǐng)全額退款。 4、 節(jié)假日需加價(jià)的商品,商家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。商家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為,按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 (四) 賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品,應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的,除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外,還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 第十六條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況,為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞,在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一)賣(mài)家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,第一次扣二十四分,第二次扣四十八分。同時(shí)買(mǎi)家在行程完畢后三十日內(nèi),針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的,賣(mài)家應(yīng)為其退款。 (二)賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符,不得因本身及第三方緣由在買(mǎi)家付款后停止加價(jià),但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心緣由招致的除外。賣(mài)家違背該規(guī)則的,按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置,同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)退還買(mǎi)家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 (三)訂單生效后,賣(mài)家發(fā)送給買(mǎi)家的行程確認(rèn)單、船票確認(rèn)單商定的內(nèi)容不得與訂單內(nèi)容相抵觸。 (四)含機(jī)票的訂單,若航班發(fā)作變動(dòng),賣(mài)家應(yīng)在收到航空公司航變通知后24小時(shí)內(nèi)通知到買(mǎi)家,但當(dāng)日和次日的航變應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知到買(mǎi)家。賣(mài)家通知買(mǎi)家應(yīng)恪守如下規(guī)則: 1、應(yīng)首先經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,且應(yīng)至少聯(lián)絡(luò)3次,每次距離1個(gè)小時(shí)以上,聯(lián)絡(luò)時(shí)間需在8:00-21:00之間,當(dāng)日和次日的航變不受此時(shí)段限制。 2、若電話(huà)無(wú)法聯(lián)絡(luò)上買(mǎi)家,則需經(jīng)過(guò)短信、旺旺、郵件通知。 3、無(wú)論賣(mài)家能否電話(huà)聯(lián)絡(luò)上買(mǎi)家,均需再次經(jīng)過(guò)短信通知買(mǎi)家,且均需保存溝通記載,否則視為未通知買(mǎi)家。 賣(mài)家未通知或未按時(shí)通知買(mǎi)家航變的,依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。若因而給買(mǎi)家形成損失的,賣(mài)家應(yīng)承當(dāng)買(mǎi)家的直接損失,但賣(mài)家承當(dāng)該損失后,不再給予前述扣分處置。 (五)游覽用車(chē)商品: 1、賣(mài)家在用車(chē)日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨,賣(mài)家違背該規(guī)則的,買(mǎi)家可申請(qǐng)全額退款。 2、節(jié)假日需加價(jià)的商品,賣(mài)家賣(mài)家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。賣(mài)家賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為,按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后,賣(mài)家最晚應(yīng)在用車(chē)當(dāng)日前一天經(jīng)過(guò)書(shū)面方式告知買(mǎi)家,賣(mài)家/司機(jī)與買(mǎi)家的精確碰面地點(diǎn)。因賣(mài)家違背該規(guī)則招致買(mǎi)家無(wú)法用車(chē)的,視為因賣(mài)家緣由取消訂單,并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 (六)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則: 1、買(mǎi)家付款后,賣(mài)家應(yīng)按以下請(qǐng)求為買(mǎi)家出票: (1)應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為普通行為違規(guī),每次扣二分;同時(shí)若因賣(mài)家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗,招致買(mǎi)家另行購(gòu)置同類(lèi)車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的,該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 (2)賣(mài)家反應(yīng)出票失敗的,應(yīng)及時(shí)告知買(mǎi)家出票失敗緣由。賣(mài)家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的,視為普通違規(guī)行為,每次扣一分。 (3)賣(mài)家反應(yīng)已出票的,應(yīng)確保車(chē)票信息與買(mǎi)家商定的完整分歧。賣(mài)家違背該規(guī)則的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 (4)買(mǎi)家預(yù)訂的車(chē)票系電子票的,賣(mài)家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買(mǎi)家;系紙質(zhì)票需求郵寄的,賣(mài)家應(yīng)在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家寄出該票,并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)正確快遞單號(hào)。賣(mài)家違背前述規(guī)則的,招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置;未影響買(mǎi)家運(yùn)用門(mén)票的,依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣(mài)家應(yīng)確保買(mǎi)家運(yùn)用其所代訂的車(chē)票可正常乘車(chē),若因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 (七)賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品,應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的,除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外,還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 (八)賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡,應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用。賣(mài)家違背該規(guī)則的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 二、“應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果”,指定時(shí)間是指? 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中,最先發(fā)作的時(shí)間: 1、買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi); 2、發(fā)車(chē)前兩小時(shí)前。 / 第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后,買(mǎi)家、賣(mài)家更改或取消訂單的,依照以下規(guī)則停止處置: (一)因買(mǎi)家緣由更改或取消訂單的,買(mǎi)家應(yīng)在出行前通知賣(mài)家,并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失,但若賣(mài)家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的,買(mǎi)家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失(最高不超越訂單總額)。 (二)因賣(mài)家緣由更改或取消訂單的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置;買(mǎi)家發(fā)起投訴后,賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除按前述規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金外,還將給予每次扣三分的處置。 (三)因不可抗力要素招致訂單更改或取消的,賣(mài)家應(yīng)輔佐買(mǎi)家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。 / 第三節(jié) 門(mén)票 第二十條【支付方式】門(mén)票商品的支付方式為支付寶全額支付,賣(mài)家不得發(fā)布其他支付方式的商品。賣(mài)家違背此規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》普通違規(guī)行為中“濫發(fā)信息(七)”的行為,給予下架商品且每件商品扣一分的處置。 第二十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況,為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞,在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一)訂單生效后,賣(mài)家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和(或)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票,并保證該票能勝利運(yùn)用,否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若商家出票后,景區(qū)以商家無(wú)合法銷(xiāo)售權(quán)為由為由回絕買(mǎi)家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的,飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外,還將制止商家出賣(mài)該景區(qū)門(mén)票。 (二)賣(mài)家不得以任何方式和渠道向買(mǎi)家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證,也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢(xún)?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷(xiāo)碼、憑證碼、輔助碼等,買(mǎi)家向賣(mài)家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買(mǎi)家損失的,賣(mài)家需全額退款買(mǎi)家,并向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (三)賣(mài)家出賣(mài)直連電子票的,應(yīng)確保買(mǎi)家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證,可直接入園或至景區(qū)官方指定地點(diǎn)可換票入園。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分。如形成買(mǎi)家損失的,賣(mài)家需全額退款買(mǎi)家,并向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元。 (四)買(mǎi)家未運(yùn)用的電子票,賣(mài)家和碼商不得私自核銷(xiāo)。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為“私自核銷(xiāo)電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如形成買(mǎi)家損失的,賣(mài)家除須全額退款買(mǎi)家,并向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元元,最高不超越三十元。 (五)賣(mài)家不得在實(shí)踐未出票前,提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天,若因而招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的,還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 (六)在景區(qū)通知票已售罄后,仍在出賣(mài)該景區(qū)門(mén)票的商家,未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的,飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 (七)訂單生效后,賣(mài)家或買(mǎi)家更改訂單的,按以下規(guī)則處置: 1、買(mǎi)家更改訂單: 買(mǎi)家已肯定入園日期的門(mén)票,若需更改應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣(mài)家,因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置,但買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定。 2、賣(mài)家更改訂單: 1)賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的,應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2)因不可抗力招致的生效訂單更改,賣(mài)家應(yīng)輔佐買(mǎi)家完成訂單變卦相關(guān)事項(xiàng),但無(wú)需就更改已生效訂單停止賠付。 (八)訂單生效后,賣(mài)家或買(mǎi)家取消訂單的,按以下規(guī)則處置: 1、買(mǎi)家取消訂單: 因買(mǎi)家緣由取消訂單的,依照該訂單的退票規(guī)則停止處置,但買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定。 2、賣(mài)家取消訂單: 1)因賣(mài)家緣由招致訂單取消的,賣(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家并退還其已支付的一切費(fèi)用。同時(shí),還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、因不可抗力招致訂單取消,賣(mài)家須輔佐買(mǎi)家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng),但無(wú)需就取消已生效訂單停止賠付。 第二十三條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況,為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞,在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一)賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符,并真實(shí)、精確、有效,買(mǎi)家拍下商品后不得加價(jià)。賣(mài)家違背該規(guī)則的,按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置,同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)退還買(mǎi)家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 (二)訂單生效后,賣(mài)家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和(或)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票,并保證該票能勝利運(yùn)用,否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若賣(mài)家出票后,景區(qū)以賣(mài)家無(wú)合法銷(xiāo)售權(quán)為由為由回絕買(mǎi)家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的,飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外,還將制止賣(mài)家出賣(mài)該景區(qū)門(mén)票。 (三)賣(mài)家不得以任何方式和渠道向買(mǎi)家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證,也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢(xún)?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷(xiāo)碼、憑證碼、輔助碼等,買(mǎi)家向賣(mài)家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分。 (四)賣(mài)家出賣(mài)直連電子票的,應(yīng)確保買(mǎi)家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證,可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分;此外,買(mǎi)家因而申請(qǐng)退款的,賣(mài)家還應(yīng)為賣(mài)家全額退款并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買(mǎi)家支付違約金。 (五)買(mǎi)家未運(yùn)用的電子票,賣(mài)家和碼商不得私自核銷(xiāo)。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為“私自核銷(xiāo)電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為,初次扣六分,再次及以上每次扣十二分。 (六)賣(mài)家不得在實(shí)踐未出票前,提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為,每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天,若因而招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的,還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 (七)在景區(qū)通知票已售罄后,仍在出賣(mài)該景區(qū)門(mén)票的賣(mài)家,未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的,飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 / 第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后,賣(mài)家或買(mǎi)家取消訂單的,按以下規(guī)則處置: (一)買(mǎi)家已肯定運(yùn)用日期的門(mén)票,若需更改或取消應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣(mài)家,因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置,但買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定。 (二)賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的,應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置;因賣(mài)家緣由招致訂單取消的,賣(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家并退還買(mǎi)家已支付的一切費(fèi)用,另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí),因而招致買(mǎi)家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失,由賣(mài)家承當(dāng)。 (三)因不可抗力招致訂單更改或取消,賣(mài)家須輔佐買(mǎi)家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng),但無(wú)需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 / 第四節(jié) 酒店 第二十六條【發(fā)布范圍】賣(mài)家應(yīng)依照以下規(guī)則在相應(yīng)的二級(jí)類(lèi)目下發(fā)布商品: (一)“酒店客棧”二級(jí)類(lèi)目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個(gè)房間預(yù)訂的日歷酒店客棧商品。 (二)“酒店客棧套餐”二級(jí)類(lèi)目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐,多晚套餐,多門(mén)店通用套餐,酒店、客棧住宿加其他增值效勞的打包類(lèi)等非日歷酒店客棧商品。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣(mài)家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一)非掛牌星級(jí)酒店,只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范,不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 (二)酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。 (三)發(fā)布商品時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約,內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 (四)發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符,且真實(shí)、精確、有效,不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 (五)發(fā)布“酒店客棧”類(lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 (六)發(fā)布商品時(shí),不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品。 賣(mài)家違背本條任一規(guī)則的,第一次下架商品,第二次刪除商品,第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類(lèi)目的一切商品,屏蔽全店商品,第四次被類(lèi)目清退。累計(jì)兩次被類(lèi)目清退,將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類(lèi)目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十七條【商品發(fā)布】賣(mài)家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則: (一)非掛牌星級(jí)酒店,只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范,不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 (二)酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。 (三)發(fā)布商品時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約,內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 (四)發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符,且真實(shí)、精確、有效,不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 (五)發(fā)布“酒店客?!鳖?lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 (六)不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品。 賣(mài)家違背本條第六項(xiàng)以外的其他任一規(guī)則的,第一次下架商品,第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分;違背本條第六項(xiàng)規(guī)則的,刪除商品且每件商品扣六分,同時(shí)若因而形成買(mǎi)家產(chǎn)生直接損失的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家”中的“酒店裝備的設(shè)備狀況”通常有哪些? 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。 第二十五條【訂單查詢(xún)特征效勞】訂單查詢(xún)效勞保證,是運(yùn)營(yíng)“酒店客?!?、“酒店客棧套餐”二級(jí)類(lèi)目的賣(mài)家為買(mǎi)家提供的一種效勞保證。關(guān)于賣(mài)家實(shí)踐未提供訂單查詢(xún)效勞保證的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十八條【訂單查詢(xún)保證】“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類(lèi)目的商品,賣(mài)家確認(rèn)訂單后,應(yīng)確保酒店/客??刹樵?xún)到買(mǎi)家的入住信息。買(mǎi)家在賣(mài)家確認(rèn)訂單60分鐘后,向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧,但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十六條 【實(shí)價(jià)有房特征效勞】實(shí)價(jià)有房效勞保證,是運(yùn)營(yíng)“酒店客?!?、“酒店客棧套餐”二級(jí)類(lèi)目的賣(mài)家為買(mǎi)家提供的一種效勞保證,該保證的詳細(xì)規(guī)則如下: (一) 賣(mài)家參加實(shí)價(jià)有房效勞需同時(shí)滿(mǎn)足以下條件: 1、 系酒店客棧、酒店客棧套餐類(lèi)目的商品; 2、 在線(xiàn)簽署承諾書(shū); 3、 自主交納消保保證金至五千元及以上。 (二) 享用實(shí)價(jià)有房效勞保證的條件: 買(mǎi)家拍下參與實(shí)價(jià)有房效勞保證的商品,在訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”、“賣(mài)家已發(fā)貨”的狀況下,買(mǎi)家即可享用該保證。 (三) 實(shí)價(jià)有房效勞保證規(guī)范: 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單,賣(mài)家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十九條【實(shí)價(jià)有房保證】實(shí)價(jià)有房效勞保證,是賣(mài)家為買(mǎi)家提供的一種效勞保證。賣(mài)家未提供實(shí)價(jià)有房保證的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 / 第三十條【預(yù)定商品】買(mǎi)家購(gòu)置需求停止預(yù)定的商品,在預(yù)定時(shí)賣(mài)家未能提供預(yù)定的,依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十七條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】買(mǎi)家依照已生效訂單商定的時(shí)間到店后,發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)的,酒店商品賣(mài)家須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型,客棧商品賣(mài)家須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢(qián)或房型的客棧。賣(mài)家違背該規(guī)則的,視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元,最高不超越三十元;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外,買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,還將給予每次扣四分的處置。 第三十一條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況,為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞: (一) 賣(mài)家發(fā)布勝利的商品,不得以任何理由加價(jià)銷(xiāo)售。賣(mài)家違背該規(guī)則的,第一次店鋪屏蔽15天,第二次將被飛豬游覽集市清退。 (二)訂單生效后,賣(mài)家需依照訂單內(nèi)容提供效勞,不得呈現(xiàn)需額外支付費(fèi)用(包括但不限于購(gòu)置其他效勞或商品等)才干享有商定效勞的狀況。賣(mài)家違背該規(guī)則的,第一次店鋪屏蔽15天,第二次將被飛豬游覽集市清退。 (三)買(mǎi)家已預(yù)定勝利的 “酒店客棧套餐”類(lèi)目商品,賣(mài)家應(yīng)依照訂單商定的內(nèi)容為買(mǎi)家提供效勞,如賣(mài)家無(wú)法為買(mǎi)家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的,應(yīng)在買(mǎi)家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下,向買(mǎi)家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類(lèi)商品,否則視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”行為,每次扣4分。 (四)賣(mài)家發(fā)布的酒店根底信息(包括但不限于酒店稱(chēng)號(hào)及地址等),應(yīng)與酒店的實(shí)踐稱(chēng)號(hào)、地址堅(jiān)持分歧。賣(mài)家違背該規(guī)則的,除依照《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外,還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 清退 第二十八條 【清退】賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形,將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家,將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品,同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 (一) 賣(mài)家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 (二) 賣(mài)家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿(mǎn)二十四分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出賣(mài)冒充商品)扣分累計(jì)滿(mǎn)十二分的,出賣(mài)冒充商品累計(jì)扣分滿(mǎn)十二分的。 第五章 清退 第二十八條【清退】賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形,將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家,將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品,同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 (一)賣(mài)家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 (二)賣(mài)家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿(mǎn)二十四分的,嚴(yán)重違規(guī)行為(除出賣(mài)冒充商品)扣分累計(jì)滿(mǎn)十二分的,出賣(mài)冒充商品累計(jì)扣分滿(mǎn)十二分的。 (三)賣(mài)家第二次發(fā)作本標(biāo)準(zhǔn)第三十一條第一項(xiàng)或第二項(xiàng)的行為的。 二、效勞保證規(guī)范:1、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》: 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“度假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類(lèi)目(但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類(lèi)目)、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)。 一、訂單生效后,因賣(mài)家緣由更改訂單的,依照以下規(guī)范停止處置: (一)賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金;賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,更改“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 該規(guī)范適用于“度假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類(lèi)目(但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類(lèi)目)、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)。 一、訂單生效后,因賣(mài)家緣由更改訂單的,依照以下規(guī)范停止處置: (一)賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單: 1、賣(mài)家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的,應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù),但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣(mài)家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號(hào)的,應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單,大交通是指跨城的交通方式; 關(guān)于境外訂單,大交通是指飛機(jī)、火車(chē)、郵輪這三類(lèi)交通方式。 境內(nèi)訂單,是指目的地在中國(guó)大陸地域的訂單。 境外訂單,是指目的地在中國(guó)大陸以外地域(含港、澳、臺(tái))的訂單。 若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地,又有非中國(guó)大陸的目的地,則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金: (1)更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單,小交通是指不觸及跨城的交通方式; 關(guān)于境外訂單,小交通是指除飛機(jī)、火車(chē)、郵輪外的交通方式。 (2)減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目,或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣(mài)家發(fā)作該情形的,除向買(mǎi)家支付違約金外,還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。 (3)更改購(gòu)物店數(shù)量,或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。 4、賣(mài)家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目,應(yīng)向買(mǎi)家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。 5、賣(mài)家更改郵輪名(郵輪稱(chēng)號(hào)自身已發(fā)作變卦的除外)或郵輪航線(xiàn)的,按賣(mài)家取消規(guī)范停止處置。 6、賣(mài)家發(fā)作除前述情形外的其他情形的,應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對(duì)同一訂單,若賣(mài)家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形,則皆需求依照前述規(guī)范停止處置,但違約金總額不超越該訂單總額。 賣(mài)家更改出行日期的,視為賣(mài)家取消訂單。 因賣(mài)家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的,依照因賣(mài)家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置。 / (三)“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后,賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,所出車(chē)票與買(mǎi)家商定不分歧的,依照以下規(guī)則處置: 1、買(mǎi)家請(qǐng)求重新出票的,賣(mài)家應(yīng)按買(mǎi)家意愿重新為其代訂,并賠償買(mǎi)家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失;若賣(mài)家不能按買(mǎi)家意愿重新代訂的,還應(yīng)在買(mǎi)家提出重新出票請(qǐng)求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款。 2、買(mǎi)家回絕由賣(mài)家再為其代訂的,賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款,并向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%,若該違約金缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家直接實(shí)踐損失的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該損失的同等金額。 二、訂單生效后,因賣(mài)家緣由取消訂單的,依照以下規(guī)范停止處置: (一)賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,取消“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金;賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,取消“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 二、訂單生效后,因賣(mài)家緣由取消訂單的,依照以下規(guī)范停止處置: (一)賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意,取消“境內(nèi)自在行”類(lèi)目商品訂單的,應(yīng)為買(mǎi)家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買(mǎi)家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金,且最低為100元/訂單: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前30日及以前 訂單金額的10% 行程前29日至前7日 訂單金額的20% 行程前6日至前4日 訂單金額的50% 行程前3日至前1日 訂單金額的80% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% / (二)賣(mài)家取消“境內(nèi)游輪”類(lèi)目商品訂單的,應(yīng)為買(mǎi)家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買(mǎi)家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金,且最低為100元/訂單: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的20% / (三)賣(mài)家取消“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目商品訂單的,應(yīng)為買(mǎi)家退款,并依據(jù)其取消時(shí)間,向買(mǎi)家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金,且最低為50元/訂單: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% (二)賣(mài)家取消游覽用車(chē)類(lèi)目商品的訂單: 1、賣(mài)家取消境內(nèi)訂單的,應(yīng)依照以下規(guī)范向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額最低為50元/訂單,最高為1000元/訂單;但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前12小時(shí)及以?xún)?nèi) 訂單金額的100% 2、賣(mài)家取消境外訂單的,應(yīng)依照以下規(guī)范向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額最低為100元/訂單,最高為2000元/訂單;但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車(chē)日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)以?xún)?nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣(mài)家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單(包括境內(nèi)和境外訂單)取消的,依照以下規(guī)范處置(不再依照前述規(guī)范處置);當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)以?xún)?nèi) 訂單金額的100% (四)賣(mài)家取消游覽用車(chē)類(lèi)目商品的訂單: 1、賣(mài)家取消境內(nèi)訂單的,應(yīng)依照以下規(guī)范向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額最低為50元/訂單,最高為1000元/訂單;但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前12小時(shí)及以?xún)?nèi) 訂單金額的100% 2、賣(mài)家取消境外訂單的,應(yīng)依照以下規(guī)范向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額最低為100元/訂單,最高為2000元/訂單;但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車(chē)日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)以?xún)?nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣(mài)家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單(包括境內(nèi)和境外訂單)取消的,依照以下規(guī)范處置(不再依照前述規(guī)范處置);當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額: 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車(chē)日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車(chē)日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車(chē)日期前24小時(shí)以?xún)?nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車(chē)訂單生效后,因賣(mài)家緣由招致訂單取消,且賣(mài)家依照前述規(guī)范向買(mǎi)家支付的違約金,缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家如下?lián)p失的,賣(mài)家還應(yīng)承當(dāng)該差價(jià)(損失金額減去違約金金額): (1)因訂單取消招致買(mǎi)家已預(yù)訂的機(jī)票或火車(chē)票須改簽的,賣(mài)家應(yīng)承當(dāng)買(mǎi)家的改簽費(fèi)損失(最高不超越1000元/訂單)。 (2)因訂單取消招致買(mǎi)家已預(yù)訂的機(jī)票或火車(chē)票無(wú)法改簽、須重新購(gòu)票的,賣(mài)家應(yīng)承當(dāng)買(mǎi)家重新購(gòu)票的損失(最高不超越1000元/訂單),該損失是指買(mǎi)家重新購(gòu)票金額減去原機(jī)票或火車(chē)票的退款金額。 買(mǎi)家改簽或重新購(gòu)置機(jī)票的,應(yīng)改簽或購(gòu)置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票;買(mǎi)家改簽或重新購(gòu)置火車(chē)票的,應(yīng)改簽或購(gòu)置與原火車(chē)票同出行日、同目的地、同等席位的火車(chē)票。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車(chē)票已售罄的,買(mǎi)家可上升一個(gè)艙位或席位,買(mǎi)家也可選擇購(gòu)置次日動(dòng)身的機(jī)票或火車(chē)票,以此類(lèi)推。 若買(mǎi)家因改簽或重新購(gòu)票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的,賣(mài)家還應(yīng)承當(dāng)買(mǎi)家的住宿費(fèi)損失(每間房間每晚最高不超越300元),買(mǎi)家用車(chē)觸及多人出行招致多人住宿的,賣(mài)家賠償買(mǎi)家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 / (五)“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后,因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)的,按以下規(guī)則處置: 1、買(mǎi)家選擇重新出票,賣(mài)家能依據(jù)其意愿重新代訂的,賣(mài)家應(yīng)重新代訂,且不得請(qǐng)求其另行支付其他費(fèi)用,同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的,賣(mài)家除需依照前款規(guī)則支付違約金外,尚需為買(mǎi)家全額退款。 2、買(mǎi)家選擇重新出票,但賣(mài)家不能依據(jù)其意愿重新代訂,或買(mǎi)家回絕再由賣(mài)家為其代訂的,賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款,并向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí),若買(mǎi)家自行在飛豬或火車(chē)站購(gòu)置同類(lèi)火車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的,該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 同類(lèi)火車(chē)票是指與訂單相同席位、動(dòng)身地及目的地為相同城市的火車(chē)票,若該席位已售罄,可上升一個(gè)席位,以此類(lèi)推。 3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的,賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款,并向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%。 4、因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē),從而招致買(mǎi)家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的,該損失由賣(mài)家承當(dāng)。 / 四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡,應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用,因賣(mài)家緣由或電話(huà)卡存在質(zhì)量問(wèn)題,招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用(賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題,招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外)的,賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款,并向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為訂單金額的20%。 / 五、賣(mài)家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形,招致買(mǎi)家產(chǎn)生損失的,若賣(mài)家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買(mǎi)家支付的違約金,缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失的,賣(mài)家還應(yīng)承當(dāng)該差額,但游覽用車(chē)類(lèi)目的商品除外。 2、《飛豬游覽集市門(mén)票商品效勞保證規(guī)范》: 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”(但不包含“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目)、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類(lèi)目的商品的買(mǎi)賣(mài),以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)內(nèi)門(mén)票”、“國(guó)外門(mén)票”。 一、國(guó)內(nèi)門(mén)票訂單: (一)賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五(最低不少于五元)作為違約金,但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則: 1、賣(mài)家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票,招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后,賣(mài)家未依照訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容出票,或出票后該票不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后,賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后,因賣(mài)家緣由招致訂單取消。 (二)賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額是1000元/單張門(mén)票: 1、賣(mài)家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票,且因而招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣(mài)家所出門(mén)票與訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧,且系賣(mài)家明知或成心為之。 二、國(guó)外門(mén)票訂單: (一)賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金,但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則: 1、賣(mài)家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票,招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后,賣(mài)家未依照訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容出票,或出票后該票不能勝利運(yùn)用,包括但不限于以下任一情形: (1)賣(mài)家未出票或請(qǐng)求買(mǎi)家加價(jià)再出票; (2)賣(mài)家已出票,但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧; (3)賣(mài)家已出票,但因該票無(wú)效等緣由,不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后,賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后,因賣(mài)家緣由招致訂單取消。 (二)賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額是1000元/單張門(mén)票: 1、賣(mài)家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票,且因而招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣(mài)家所出門(mén)票與訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧,且系賣(mài)家明知或成心為之。 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”(但不包含“境內(nèi)周邊游”類(lèi)目)、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類(lèi)目的商品的買(mǎi)賣(mài)。 一、賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金,但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則: (一)賣(mài)家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票,招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 (二)訂單生效后,賣(mài)家未依照訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容出票,或出票后該票不能勝利運(yùn)用,包括但不限于以下任一情形: 1、賣(mài)家未出票或請(qǐng)求買(mǎi)家加價(jià)再出票; 2、賣(mài)家已出票,但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧; 3、賣(mài)家已出票,但因該票無(wú)效等緣由,不能勝利運(yùn)用。 (三)訂單生效后,賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 (四)訂單生效后,因賣(mài)家緣由招致訂單取消。 二、賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,需向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額是1000元/單張門(mén)票: (一)賣(mài)家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票,且因而招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 (二)賣(mài)家所出門(mén)票與訂單和(或)與買(mǎi)家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧,且系賣(mài)家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》: 變卦前 變卦后 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)。 一、訂單查詢(xún)效勞保證 賣(mài)家確認(rèn)訂單后,應(yīng)確保酒店/客??刹樵?xún)到買(mǎi)家的入住信息。 買(mǎi)家在賣(mài)家確認(rèn)訂單60分鐘后,向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧,但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)。 一、訂單查詢(xún)效勞保證 賣(mài)家確認(rèn)訂單后,應(yīng)確保酒店/客棧可查詢(xún)到買(mǎi)家的入住信息。 買(mǎi)家在賣(mài)家確認(rèn)訂單60分鐘后,向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧,但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 二、實(shí)價(jià)有房保證 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單,賣(mài)家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的,依照以下規(guī)范處置: (一)買(mǎi)家付款后,賣(mài)家發(fā)貨前,若賣(mài)家呈現(xiàn)加價(jià)行為,視作賣(mài)家違約,依照賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 (二)賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后,應(yīng)保證買(mǎi)家能順利入住,不得以任何理由取消或修正訂單,否則視作賣(mài)家違規(guī),依照以下條款處置: 1、在買(mǎi)家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前,賣(mài)家通知買(mǎi)家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處理買(mǎi)家入住問(wèn)題,否則賣(mài)家須向買(mǎi)家賠償,賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%: 酒店商品須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型,客棧商品須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢(qián)或房型的客棧。 2、在買(mǎi)家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后,賣(mài)家通知買(mǎi)家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買(mǎi)家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處理買(mǎi)家入住問(wèn)題,否則賣(mài)家須向買(mǎi)家賠償,賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi): 酒店商品須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型,客棧商品須保證買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢(qián)或房型的客棧。 3、如買(mǎi)家已支付加價(jià)款項(xiàng)的,賣(mài)家還須向買(mǎi)家退回加價(jià)金額;如買(mǎi)家到店后無(wú)房或加價(jià),且賣(mài)家拒不諧和買(mǎi)家入住問(wèn)題的,因而形成買(mǎi)家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià),則由賣(mài)家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 二、實(shí)價(jià)有房保證 (一)賣(mài)家應(yīng)為以下“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”類(lèi)目商品訂單提供實(shí)價(jià)有房保證: 1、已發(fā)貨或已確認(rèn)的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單,其中信譽(yù)住非擔(dān)保訂單、面付非擔(dān)保訂單和可隨時(shí)退改的預(yù)付訂單,存在最晚到店時(shí)間商定的,若買(mǎi)家不能及時(shí)到店,視作買(mǎi)家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 2、買(mǎi)家已付款且未發(fā)貨的預(yù)付訂單、買(mǎi)家已預(yù)訂且賣(mài)家未發(fā)貨或未確認(rèn)的信譽(yù)住和面付訂單。 3、已預(yù)定勝利的預(yù)定商品的訂單。 (二)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)依照以下規(guī)則在指定時(shí)間內(nèi)處理: 1、酒店無(wú)房、查不到訂單或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下,向買(mǎi)家提供同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢(qián)的、同間夜數(shù)的酒店房間,或在買(mǎi)家認(rèn)可的前提下向買(mǎi)家提供原酒店左近2公里以?xún)?nèi)同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。 2、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家無(wú)須支付額外費(fèi)用的狀況下,向買(mǎi)家提供同一客棧不低于原房型原價(jià)錢(qián)的、同間夜數(shù)的客棧房間,或在買(mǎi)家認(rèn)可的前提下,向買(mǎi)家提供原客棧同一街區(qū)內(nèi)不低于原訂單價(jià)錢(qián)或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。 3、買(mǎi)賣(mài)雙方就酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的處置計(jì)劃另行協(xié)商達(dá)成分歧的,賣(mài)家應(yīng)按雙方協(xié)商分歧的結(jié)果停止處置。 指定時(shí)間的詳細(xì)規(guī)則如下: 1、買(mǎi)家未到店的: (1)關(guān)于國(guó)內(nèi)(含港澳臺(tái))商品訂單,買(mǎi)家投訴賣(mài)家無(wú)房或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起30分鐘內(nèi),為買(mǎi)家處理入住問(wèn)題。買(mǎi)家反應(yīng)酒店查不到訂單或酒店不提供查詢(xún)訂單的,賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起30分鐘內(nèi)回答處置意見(jiàn)(該處置意見(jiàn)僅限于賣(mài)家肯定可入住、賣(mài)家確認(rèn)不可入住、賣(mài)家確認(rèn)加價(jià)入?。?,若賣(mài)家最終確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)自確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)之時(shí)起30分鐘內(nèi),為買(mǎi)家處理入住問(wèn)題。 (2)關(guān)于國(guó)外商品訂單,賣(mài)家應(yīng)在其通知或買(mǎi)家投訴之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家處理入住問(wèn)題。 2、買(mǎi)家已到店的: 買(mǎi)家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起10分鐘內(nèi)為買(mǎi)家處理入住問(wèn)題。若賣(mài)家未在前述時(shí)間內(nèi)為買(mǎi)家處理入住的,飛豬有權(quán)依照前述規(guī)則為買(mǎi)家布置入住,并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣(mài)家追償;若飛豬未能聯(lián)絡(luò)上賣(mài)家,飛豬有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家雙方反應(yīng)的狀況依照前述規(guī)則為買(mǎi)家布置入住,并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣(mài)家追償。 3、買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的,賣(mài)家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)為買(mǎi)家處理入住問(wèn)題。若買(mǎi)家因無(wú)房或查不到訂單或加價(jià),未聯(lián)絡(luò)賣(mài)家亦未聯(lián)絡(luò)飛豬而自行處理入住的,將視為買(mǎi)家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 (三)賣(mài)家未依照前述規(guī)則處理的,視為賣(mài)家未提供實(shí)價(jià)有房保證,按以下規(guī)則停止處置: 1、賣(mài)家發(fā)貨之前或賣(mài)家確認(rèn)之前,呈現(xiàn)加價(jià)行為的,賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款,同時(shí)賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后,酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。若買(mǎi)家另行預(yù)訂酒店、客棧產(chǎn)生的差價(jià)高于該筆訂單的首晚房費(fèi),其高出的差價(jià)也由賣(mài)家承當(dāng)。 3、買(mǎi)家已支付加價(jià)款項(xiàng)的,賣(mài)家應(yīng)退還該款項(xiàng);買(mǎi)家到店后無(wú)房或查不到訂單或加價(jià),賣(mài)家拒不諧和買(mǎi)家入住的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 首晚房費(fèi)的舉例闡明: 舉例1:買(mǎi)家共預(yù)訂了兩間房,每間房皆預(yù)訂了兩晚,每間房第一晚的房費(fèi)為500元,第二晚的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣(mài)家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么買(mǎi)家該筆訂單的首晚房費(fèi)為1000元;若只要其中一間房未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么買(mǎi)家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元。 舉例2:買(mǎi)家共預(yù)訂了A和B兩間房,每間房皆預(yù)訂了一晚,A房間的房費(fèi)為500元,B房間的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣(mài)家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么買(mǎi)家該筆訂單的首晚房費(fèi)為900元;若只要A房間未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么買(mǎi)家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元;若只要B房間未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么買(mǎi)家該筆訂單的首晚房費(fèi)為400元。 買(mǎi)家另行預(yù)訂酒店、客棧差價(jià)的舉例闡明: 舉例:買(mǎi)家預(yù)訂了一間房并預(yù)訂了兩晚,該間房每晚的房費(fèi)為500元。 若此間房賣(mài)家未提供實(shí)價(jià)有房保證,那么賣(mài)家需賠付買(mǎi)家首晚房費(fèi)500元,買(mǎi)家另行預(yù)訂一間房并預(yù)訂了兩晚,重新預(yù)訂的房間每晚房費(fèi)為800元,那么賣(mài)家還需承當(dāng)買(mǎi)家的差價(jià)為100元。 / 三、預(yù)定商品保證: 買(mǎi)家購(gòu)置預(yù)定商品的,在預(yù)定時(shí)呈現(xiàn)以下任一情形的,賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付相當(dāng)于該筆訂單總金額的30%的違約金: (一)賣(mài)家加價(jià)的(賣(mài)家商品描繪頁(yè)面已闡明節(jié)假日需加價(jià)的除外); (二)在可預(yù)定時(shí)間期限內(nèi),賣(mài)家未確保每天至少有一間庫(kù)存可供預(yù)定。 三、如賣(mài)家發(fā)布的酒店根底信息,包括稱(chēng)號(hào)、地址,與實(shí)踐酒店的稱(chēng)號(hào)、地址不分歧,則: (一)如消費(fèi)者選擇入住,則賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 (二)如消費(fèi)者選擇不入住,賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款,同時(shí)賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 四、其他保證: (一)賣(mài)家發(fā)布的酒店根底信息(包括酒店稱(chēng)號(hào)、地址),與實(shí)踐酒店的稱(chēng)號(hào)、地址不分歧的,按以下規(guī)則處置: 1、如消費(fèi)者選擇入住,則賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、如消費(fèi)者選擇不入住,賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款,同時(shí)賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 (二)因賣(mài)家發(fā)布“定金”、 “酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”類(lèi)商品或效勞,形成買(mǎi)家產(chǎn)生直接損失的,該損失由賣(mài)家承當(dāng)。前述損失包括但不限于買(mǎi)家經(jīng)過(guò)飛豬平臺(tái)或酒店前臺(tái)重新預(yù)訂酒店的房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車(chē)費(fèi)用等。 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)飛豬和淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月13日

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶雙11的預(yù)售商品,商家怎么處理退貨的申請(qǐng)?

    淘寶店鋪手機(jī)端千牛關(guān)閉了買(mǎi)家分析和云標(biāo)簽,要怎么打開(kāi)?

    淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓需要多少錢(qián)呢?應(yīng)該如何選擇呢?