淘寶網(wǎng)關于違背承諾實施細則
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《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》查看原文第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。 規(guī)則解讀：一、淘寶網(wǎng)對違犯承諾投訴的處置準繩是什么？（一）淘寶網(wǎng)將依據(jù)買賣實踐狀況、會員的舉證狀況停止斷定；（二）若賣家作出的承諾違背《淘寶平臺規(guī)則總則》及相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，該承諾視作無效，淘寶網(wǎng)不予受理睬員就賣家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結果未實行的，淘寶網(wǎng)不予受理對該承諾未實行行為的投訴，但商品或信息違背相關規(guī)則的，將根據(jù)規(guī)則對商品和信息做相應處置；（三）若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶網(wǎng)將本著有利于買家的準繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。例如：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標明發(fā)貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶網(wǎng)以3天為準。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細包括哪些情形，會采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細措施如下：詳細情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。（二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時間在同一自然日內的多筆買賣兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元。3.賣家承諾隨商品所附送的贈品違犯發(fā)貨時間承諾如何賠付？若贈品為獨立發(fā)布的商品，賣家店鋪對贈品有標價的，賠付按此價錢計算；若贈品非獨立發(fā)布的商品，無明白標價的，贈品價錢由淘寶小二參照普通市場價錢計算。賣家發(fā)布的實物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈品U盤未按商定時間發(fā)貨，賣家店鋪有單獨售賣此U盤，價錢為30元，則賣家須賠付買家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣家須賠付買家5元。三、違犯承諾（一）中“濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？包含但不限于：（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查斷定買賣存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實踐消費需求而發(fā)作的買賣，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請；（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度停止綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的一切賠付申請。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？（一）買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持七天無理由退貨、退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實行或承當?shù)?；（三）賣家違犯其自行作出的其他承諾。 五、“賣家違犯特殊承諾的”詳細包括哪些情形？（一）參加淘寶網(wǎng)活動的賣家，未依照活動請求（除發(fā)貨時間外）提供效勞的；（二）賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名勝利后回絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；（三）賣家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國度或地域（包括港澳臺）發(fā)出，或商品并非經(jīng)過直郵方式送達消費者手中的；同時，賣家需對買家停止違約賠付。1.“海外發(fā)貨”指賣家承諾商品的發(fā)貨地為除中國大陸以外的一切國度和地域（包括港澳臺），在買家付款后應確保買賣商品從海外直接發(fā)貨，且一切海外物流的商品均支持在線物流跟蹤，即消費者能夠經(jīng)過淘廢物流信息或跳轉第三方平臺來在線查詢買賣信息。保稅進口的形式將另行規(guī)則。2.違背“海外發(fā)貨”承諾，賣家如何賠付？賣家違背“海外發(fā)貨”承諾的買賣，買家發(fā)起投訴且斷定成立的，賣家須按買賣等值金額額外賠付買家，每筆買賣賠付最高不超越500元。 六、規(guī)則變卦前后的投訴如何處置？規(guī)則變卦生效之日前已發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變卦生效之日起發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。 規(guī)則解讀：一、淘寶網(wǎng)對違犯承諾投訴的處置準繩是什么？（一）淘寶網(wǎng)將依據(jù)買賣實踐狀況、會員的舉證狀況停止斷定；（二）若賣家作出的承諾違背《淘寶平臺規(guī)則總則》及相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，該承諾視作無效，淘寶網(wǎng)不予受理睬員就賣家違犯該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等相似承諾，結果未實行的，淘寶網(wǎng)不予受理對該承諾未實行行為的投訴，但商品或信息違背相關規(guī)則的，將根據(jù)規(guī)則對商品和信息做相應處置；（三）若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶網(wǎng)將本著有利于買家的準繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。例如：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標明發(fā)貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶網(wǎng)以3天為準。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細包括哪些情形，會采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細措施如下：詳細情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。（二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時間在同一自然日內的多筆買賣兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元。3.賣家承諾隨商品所附送的贈品違犯發(fā)貨時間承諾如何賠付？若贈品為獨立發(fā)布的商品，賣家店鋪對贈品有標價的，賠付按此價錢計算；若贈品非獨立發(fā)布的商品，無明白標價的，贈品價錢由淘寶小二參照普通市場價錢計算。賣家發(fā)布的實物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈品U盤未按商定時間發(fā)貨，賣家店鋪有單獨售賣此U盤，價錢為30元，則賣家須賠付買家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣家須賠付買家5元。三、違犯承諾（一）中“濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？包含但不限于：（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查斷定買賣存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實踐消費需求而發(fā)作的買賣，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請；（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度停止綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的一切賠付申請。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？（一）買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持七天無理由退貨、退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實行或承當?shù)?；（三）賣家違犯其自行作出的其他承諾。 五、“賣家違犯特殊承諾的”詳細包括哪些情形？（一）參加淘寶網(wǎng)活動的賣家，未依照活動請求（除發(fā)貨時間外）提供效勞的；（二）賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名勝利后回絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；（三）賣家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國度或地域（包括港澳臺）發(fā)出，或商品并非經(jīng)過直郵方式送達消費者手中的；同時，賣家需對買家停止違約賠付。1.“海外發(fā)貨”指賣家承諾商品的發(fā)貨地為除中國大陸以外的一切國度和地域（包括港澳臺），在買家付款后應確保買賣商品從海外直接發(fā)貨，且一切海外物流的商品均支持在線物流跟蹤，即消費者能夠經(jīng)過淘廢物流信息或跳轉第三方平臺來在線查詢買賣信息。保稅進口的形式將另行規(guī)則。2.違背“海外發(fā)貨”承諾，賣家如何賠付？賣家違背“海外發(fā)貨”承諾的買賣，買家發(fā)起投訴且斷定成立的，賣家須按買賣等值金額額外賠付買家，每筆買賣賠付最高不超越500元。 六、規(guī)則變卦前后的投訴如何處置？規(guī)則變卦生效之日前已發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變卦生效之日起發(fā)起的投訴，根據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
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