抖音商家主動(dòng)退款入口在哪里?抖音商家主動(dòng)退款售后功能介紹-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務(wù)

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抖音最近上新了一個(gè)功能，可以讓商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開售后入口，目的是為了解決消費(fèi)者的線上退款需求。下面一起來和幕思城看看關(guān)于

抖音商家主動(dòng)退款售后功能

的介紹吧~

一、功能介紹

該功能支持商家和消費(fèi)者友好協(xié)商一致的情況下，針對(duì)實(shí)物商品申請(qǐng)退款次數(shù)超過限制或虛擬商品限制退款場(chǎng)景，由商家為消費(fèi)者主動(dòng)打開退款入口，解決消費(fèi)者線上退款的訴求。

二、使用范圍

（一）通用限制

1.訂單創(chuàng)建時(shí)間<=150天。

2.僅限在線支付訂單使用。

3.退款中訂單、退款失敗訂單不得使用。

4.僅店鋪為正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下可用，停業(yè)整頓、關(guān)店等其它店鋪狀態(tài)不可用。

5.限制店鋪保證金>0才能正常使用。

（二）商品類型限制

1.普通實(shí)物商品和虛擬商品：符合以下條件可使用該功能。

消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨前僅退款后主動(dòng)撤銷，且累計(jì)次數(shù)超過3次；

消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后售后申請(qǐng)，申請(qǐng)后主動(dòng)撤銷，且累計(jì)次數(shù)超過5次（包含僅退款、退貨退款、換貨）；

訂單已超過售后期，消費(fèi)者無法申請(qǐng)售后。

2.EP學(xué)浪商品訂單：僅限交易完成場(chǎng)景可使用，具體退款規(guī)則見店鋪發(fā)布商品的頁(yè)面。

3.好好學(xué)習(xí)商品訂單：僅限訂單狀態(tài)為已完成場(chǎng)景可使用。

4.虛擬電子憑證類商品（商家自主發(fā)送電子憑證模式商品）：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

該類型商品需平臺(tái)主動(dòng)給商家授權(quán)，商家方能使用。

5.無需電子憑證的虛擬商品和平臺(tái)發(fā)送電子憑證模式商品：僅限電子憑證已核銷或超售后期訂單可使用。

6.大閘蟹購(gòu)買實(shí)體卡訂單，支持打開超售后入口。實(shí)體卡兌換實(shí)物蟹訂單，不支持發(fā)起售后。

三、操作說明

（一）權(quán)限設(shè)置

對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)需要訂單管理權(quán)限才能進(jìn)行操作，請(qǐng)?jiān)谑褂们矮@取相應(yīng)的訂單管理的權(quán)限。

（二）設(shè)操路徑

抖店后臺(tái)-訂單-訂單管理頁(yè)面-對(duì)應(yīng)訂單-打開售后入口

實(shí)際頁(yè)面展示以線上頁(yè)面為準(zhǔn)

（三）彈窗二次確認(rèn)

商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開售后入口后，消費(fèi)者在訂單列表可按正常流程申請(qǐng)退款，但退款入口僅展示5天。如超期未申請(qǐng)，如要雙方友好協(xié)商，由商家主動(dòng)為消費(fèi)者再次打開售后入口。

實(shí)際頁(yè)面展示以線上頁(yè)面為準(zhǔn)

四、注意事項(xiàng)

1、打開售后入口后，用戶側(cè)按鈕展示維持5天，超過5天若用戶仍未發(fā)起售后請(qǐng)求，則入口關(guān)閉，關(guān)閉后用戶可再次申請(qǐng)打開。

2、售后期內(nèi)，售后申請(qǐng)次數(shù)不超過5次。但超售后期，申請(qǐng)次數(shù)不統(tǒng)計(jì)在5次內(nèi)，且無次數(shù)限制。

3、超售后期打開售后入口帶來的退款金額由商家全額承擔(dān)，即達(dá)人、機(jī)構(gòu)傭金以及平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用由商家承擔(dān)，不會(huì)退回。

4、請(qǐng)確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進(jìn)行原路退款（現(xiàn)金戶：資產(chǎn)-賬戶中心支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會(huì)扣除店鋪保證金進(jìn)行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺(tái)發(fā)起先行賠付（通過扣除商家保證金退款給用戶），產(chǎn)生的后果（保證金不足導(dǎo)致后果詳見保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔(dān)。另若由于用戶賬戶問題帶來的原路退款失敗，平臺(tái)會(huì)返回退款失敗原因，同時(shí)由平臺(tái)商服發(fā)起先行賠付的流程。

那么以上就是

抖音商家主動(dòng)退款售后的功能

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