敦煌網(wǎng)最長承諾運達時間調(diào)整-淘寶問答

開啟時間、線上物流補償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新調(diào)整內(nèi)容如下：設置不同的最長承諾運達時間(自然日)：在物流妥投之后或者超過承諾運達時間后“在物流妥投之后或者超過承諾運達時間(+10個自然日)后“通過DHLink綜合物流平臺發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時效延誤導致訂單超過該物流渠道的最長承諾運達時間未妥投。

日前，敦煌網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整最長承諾運達時間的公告》公告顯示，為促進賣家服務水平和買家購物體驗的提升，敦煌網(wǎng)將調(diào)整不同物流等級可設置的最長承諾運達時間，并同步對“未收到貨”糾紛開啟時間、線上物流補償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新

調(diào)整內(nèi)容如下：敦煌網(wǎng)平臺將根據(jù)不同的物流等級，設置不同的最長承諾運達時間(自然日)：海外物流為7天國際快遞為20天優(yōu)質(zhì)快遞為28天標準物流最短28天，最長60天經(jīng)濟物流和自定義物流均為90天

其次，“未收到貨”糾紛開啟條件由“在物流妥投之后或者超過承諾運達時間后”調(diào)整為“在物流妥投之后或者超過承諾運達時間(+10個自然日)后”

最后，通過DHLink綜合物流平臺發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時效延誤導致訂單超過該物流渠道的最長承諾運達時間未妥投，且最終導致訂單糾紛退款的，賣家可獲得賠付(同時對包裹丟失的補償標準進行了完善)

此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日正式生效

需要注意，2022年5月17日-5月30日期間，賣家需根據(jù)對應的物流等級及時對商品的承諾運達時間進行調(diào)整2022年5月31日，承諾運達時長仍超出上述要求的，平臺將統(tǒng)一按上述最長承諾運達時間進行調(diào)整

承諾運達時間及后續(xù)糾紛判定遵循下單時(含已產(chǎn)生的待支付/已支付訂單)商品實際設置的承諾運達時間

因不可抗力因素(如天氣、疫情等原因)影響訂單發(fā)貨或物流時效的，賣家應及時聯(lián)系敦煌網(wǎng)客服進行報備

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