敦煌網(wǎng)最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間調(diào)整-淘寶問(wèn)答

開(kāi)啟時(shí)間、線上物流補(bǔ)償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新調(diào)整內(nèi)容如下：設(shè)置不同的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間(自然日)：在物流妥投之后或者超過(guò)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間后“在物流妥投之后或者超過(guò)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間(+10個(gè)自然日)后“通過(guò)DHLink綜合物流平臺(tái)發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時(shí)效延誤導(dǎo)致訂單超過(guò)該物流渠道的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間未妥投。

日前，敦煌網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間的公告》公告顯示，為促進(jìn)賣家服務(wù)水平和買家購(gòu)物體驗(yàn)的提升，敦煌網(wǎng)將調(diào)整不同物流等級(jí)可設(shè)置的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，并同步對(duì)“未收到貨”糾紛開(kāi)啟時(shí)間、線上物流補(bǔ)償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新

調(diào)整內(nèi)容如下：敦煌網(wǎng)平臺(tái)將根據(jù)不同的物流等級(jí)，設(shè)置不同的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間(自然日)：海外物流為7天國(guó)際快遞為20天優(yōu)質(zhì)快遞為28天標(biāo)準(zhǔn)物流最短28天，最長(zhǎng)60天經(jīng)濟(jì)物流和自定義物流均為90天

其次，“未收到貨”糾紛開(kāi)啟條件由“在物流妥投之后或者超過(guò)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間后”調(diào)整為“在物流妥投之后或者超過(guò)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間(+10個(gè)自然日)后”

最后，通過(guò)DHLink綜合物流平臺(tái)發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時(shí)效延誤導(dǎo)致訂單超過(guò)該物流渠道的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間未妥投，且最終導(dǎo)致訂單糾紛退款的，賣家可獲得賠付(同時(shí)對(duì)包裹丟失的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善)

此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日正式生效

需要注意，2022年5月17日-5月30日期間，賣家需根據(jù)對(duì)應(yīng)的物流等級(jí)及時(shí)對(duì)商品的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整2022年5月31日，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)仍超出上述要求的，平臺(tái)將統(tǒng)一按上述最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整

承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間及后續(xù)糾紛判定遵循下單時(shí)(含已產(chǎn)生的待支付/已支付訂單)商品實(shí)際設(shè)置的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間

因不可抗力因素(如天氣、疫情等原因)影響訂單發(fā)貨或物流時(shí)效的，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系敦煌網(wǎng)客服進(jìn)行報(bào)備

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