京東商家疫情影響減負(fù)政策-疫情對(duì)京東的影響-京東問(wèn)答

合理降低疫情期間對(duì)風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響另外為了更好地提升商家延遲報(bào)備的服務(wù)保障能力，同時(shí)對(duì)4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，您可關(guān)注商家后臺(tái)-風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面置頂公告二、物流延遲報(bào)備能力升級(jí)為應(yīng)對(duì)疫情期間店鋪無(wú)法正常交易履約等問(wèn)題，提高商家延遲報(bào)備效率2.擴(kuò)大可報(bào)備方式升級(jí)后的延遲報(bào)備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報(bào)備。

受近期疫情的影響，給大家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，京東的商家朋友們?cè)谶@段特殊時(shí)期為維持店鋪平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者體驗(yàn)付出了巨大的努力，大家辛苦了

為了攜手京東商家朋友共度疫情難關(guān)，保持健康、開(kāi)放的生態(tài)環(huán)境，近期我們將調(diào)整交易履約相關(guān)規(guī)則，合理降低疫情期間對(duì)風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響

另外為了更好地提升商家延遲報(bào)備的服務(wù)保障能力，我們將升級(jí)物流延遲報(bào)備功能，同時(shí)對(duì)4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免

一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響

為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，京東將對(duì)風(fēng)向標(biāo)中物流履約因子的影響進(jìn)行有限調(diào)整與暫時(shí)鎖定，具體為：

1.對(duì)于物流履約排名率

2.物流履約排名率或得分高于上述閾值的商家，則正常計(jì)算和展示

3.物流指標(biāo)原始值、原始值排名率不受影響

4.此次調(diào)整預(yù)計(jì)于2022年5月12日正式生效，并持續(xù)至2022年6月30日，您可關(guān)注商家后臺(tái)-風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面置頂公告

二、物流延遲報(bào)備能力升級(jí)

為應(yīng)對(duì)疫情期間店鋪無(wú)法正常交易履約等問(wèn)題，為商家朋友提供更便捷的服務(wù)能力保障，京東現(xiàn)對(duì)延遲發(fā)貨報(bào)備功能進(jìn)行升級(jí)

升級(jí)后的延遲報(bào)備功能如下：

1.新增訂單維度批量報(bào)備功能

支持訂單維度批量報(bào)備，升級(jí)后可支持單次上傳5000個(gè)訂單，提高商家延遲報(bào)備效率

2.擴(kuò)大可報(bào)備方式

升級(jí)后的延遲報(bào)備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報(bào)備，便于商家更全面得提供報(bào)備信息，提升報(bào)備通過(guò)率

3.新增訂單報(bào)備結(jié)果展示

報(bào)備通過(guò)后，訂單列表頁(yè)將支持展示訂單報(bào)備結(jié)果，方便商家及時(shí)了解報(bào)備訂單通過(guò)情況，跟進(jìn)訂單進(jìn)展

4.支持商家向消費(fèi)者批量發(fā)起報(bào)備留言

針對(duì)已通過(guò)報(bào)備的訂單，商家可向消費(fèi)者批量發(fā)起咚咚消息通知報(bào)備留言，降低雙方溝通成本

5.新增電子面單判別自動(dòng)化能力

使用無(wú)界電子面單可自動(dòng)判斷訂單是否在受疫情影響區(qū)域內(nèi)，及三方快遞公司是否具備接單能力，提升商家在交易履約環(huán)節(jié)物流委派的便利度

6.交易全流程中將面向消費(fèi)者展示安撫話(huà)術(shù)，減少消費(fèi)者投訴

針對(duì)報(bào)備通過(guò)后的訂單自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送安撫話(huà)術(shù)，及時(shí)向消費(fèi)者透?jìng)魇苡绊懹唵螤顟B(tài)，通過(guò)訂單信息同步，安撫消費(fèi)者情緒

以上功能上線時(shí)間，請(qǐng)您關(guān)注京東規(guī)則相關(guān)公告

三、4月商家服務(wù)基礎(chǔ)考核豁免

為了幫助商家減負(fù)增效，京東對(duì)2022年4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家已進(jìn)行豁免考核豁免后，商家基礎(chǔ)考核結(jié)果數(shù)據(jù)將正常展示，各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果展示為綠燈，4月份考核結(jié)果顯示為“通過(guò)”

涉及豁免的五項(xiàng)指標(biāo)包含咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量由五項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)違規(guī)也將一并豁免，例如凍結(jié)錢(qián)包、禁止報(bào)名營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪降權(quán)50%等

本次考核豁免將于2022年5月13日正式生效

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