淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間和交易流程變更公示通知
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各位敬愛的會(huì)員：感激各位在新冠肺炎疫情期間仍然據(jù)守為消費(fèi)者效勞的賣家朋友們！隨著各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，越來越多的商家曾經(jīng)逐漸走向正常運(yùn)營(yíng)。
我們針對(duì)《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告》和《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告》停止如下調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年3月7日停止公示通知，即時(shí)生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.發(fā)貨時(shí)間規(guī)則調(diào)整：2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或發(fā)貨地為湖北省的訂單外，恢復(fù)日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求，即賣家須依照《淘寶網(wǎng)買賣履約與效勞保證施行細(xì)則》在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。2.買賣流程調(diào)整：確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)、特殊業(yè)務(wù)等陸續(xù)恢復(fù)日常。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告（第一版）》 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告（第二版）》 變卦前 變卦后 一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： 思索到賣家實(shí)踐發(fā)貨后，物流攬收處置時(shí)效也遭到一定疫情影響，2020年2月12日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或其他特殊情形外，賣家須契合以下發(fā)貨請(qǐng)求。 1、普通請(qǐng)求：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，并在點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)完成攬收。 2、特殊請(qǐng)求： （1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)完成并攬收。 （2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描繪的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)； （3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求為準(zhǔn)。 一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）思索到賣家實(shí)踐發(fā)貨后，物流攬收處置時(shí)效也遭到一定疫情影響，2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間買家付款的訂單，除雙方另行商定或其他特殊情形外，賣家須契合以下發(fā)貨請(qǐng)求。 1、普通請(qǐng)求：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，并在點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)完成攬收。 2、特殊請(qǐng)求： （1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)完成并攬收。 （2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描繪的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)； （3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求為準(zhǔn)。 （二）2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或發(fā)貨地為湖北省的訂單外，恢復(fù)日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求，即賣家須依照《淘寶網(wǎng)買賣履約與效勞保證施行細(xì)則》在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 二、違犯發(fā)貨時(shí)間承諾 訂單范圍 詳細(xì)情形 處置規(guī)范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單 屬于附錄所述特定地域或特殊品類的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則向買家支付違約金，但免除平臺(tái)違約金。 2020年2月12日00:00:00后買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省、浙江省臺(tái)州市或溫州市等的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則向買家支付違約金，但免除平臺(tái)違約金。 二、違犯發(fā)貨時(shí)間承諾 訂單范圍 詳細(xì)情形 處置規(guī)范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單 屬于附錄所述特定地域或特殊品類的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省、浙江省臺(tái)州市或溫州市等的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省的訂單 除另行商定了發(fā)貨時(shí)間的訂單外，違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除，且淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告（第一版）》 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告（第二版）》 變卦前 變卦后 一、買賣流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00后點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整：為最大可延長(zhǎng)5天； （5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常堅(jiān)持分歧。 2.退款/售后超時(shí) （1）買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，或賣家在2020年2月10日00:00:00后回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，等候賣家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)； ②買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； ③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； ④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候賣家或買家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至10天。 （2）賣家在2020年2月10日00:00:00后同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（虛擬類目除外）。 二、其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程調(diào)整 1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于5天的商品，商品詳情頁(yè)不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間；設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于5天的商品，商品詳情頁(yè)正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00后填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。 3.閃電退貨業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)退貨退款的訂單，暫停0秒響應(yīng)退貨協(xié)議效勞。 4.極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，“極速維權(quán)”按鈕可正常運(yùn)用。 5.破損補(bǔ)寄合約、過敏包退、壞單包賠、租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，依照上述疫情期間統(tǒng)一的買賣流程停止調(diào)整。 一、買賣流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整：為最大可延長(zhǎng)5天； （5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常堅(jiān)持分歧。 2020年3月11日00:00:00后確認(rèn)收貨超時(shí)，依照日?！短詫毦W(wǎng)超時(shí)闡明》執(zhí)行。 2.退款/售后超時(shí) （1）買家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，等候賣家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)； ②買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； ③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； ④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候賣家或買家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至10天。 （2）賣家在2020年2月10日00:00:00后同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（虛擬類目除外）。 2020年3月10日00:00:00后的退款/售后超時(shí)，依照日常《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》執(zhí)行。 二、其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程調(diào)整 1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于5天的商品，商品詳情頁(yè)不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間；設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于5天的商品，商品詳情頁(yè)正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。 2020年3月11日00:00:00發(fā)貨合約產(chǎn)品恢復(fù)正常展現(xiàn)。 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59后填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。 2020年3月10日00:00:00后恢復(fù)日常。 3.閃電退貨業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00-2020年4月9日23:59:59后申請(qǐng)退貨退款的訂單，暫停0秒響應(yīng)退貨協(xié)議效勞。 2020年4月10日00:00:00后恢復(fù)日常。 4.極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，“極速維權(quán)”按鈕可正常運(yùn)用。 5.破損補(bǔ)寄合約、過敏包退、壞單包賠、租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，依照上述疫情期間統(tǒng)一的買賣流程停止調(diào)整。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2020年3月7日
我們針對(duì)《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告》和《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告》停止如下調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年3月7日停止公示通知，即時(shí)生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.發(fā)貨時(shí)間規(guī)則調(diào)整：2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或發(fā)貨地為湖北省的訂單外，恢復(fù)日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求，即賣家須依照《淘寶網(wǎng)買賣履約與效勞保證施行細(xì)則》在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。2.買賣流程調(diào)整：確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)、特殊業(yè)務(wù)等陸續(xù)恢復(fù)日常。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告（第一版）》 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)間調(diào)整公告（第二版）》 變卦前 變卦后 一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： 思索到賣家實(shí)踐發(fā)貨后，物流攬收處置時(shí)效也遭到一定疫情影響，2020年2月12日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或其他特殊情形外，賣家須契合以下發(fā)貨請(qǐng)求。 1、普通請(qǐng)求：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，并在點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)完成攬收。 2、特殊請(qǐng)求： （1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)完成并攬收。 （2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描繪的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)； （3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求為準(zhǔn)。 一、發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求： （一）思索到賣家實(shí)踐發(fā)貨后，物流攬收處置時(shí)效也遭到一定疫情影響，2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間買家付款的訂單，除雙方另行商定或其他特殊情形外，賣家須契合以下發(fā)貨請(qǐng)求。 1、普通請(qǐng)求：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，并在點(diǎn)擊發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)完成攬收。 2、特殊請(qǐng)求： （1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)完成并攬收。 （2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描繪的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)； （3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求為準(zhǔn)。 （二）2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行商定或發(fā)貨地為湖北省的訂單外，恢復(fù)日常發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求，即賣家須依照《淘寶網(wǎng)買賣履約與效勞保證施行細(xì)則》在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 二、違犯發(fā)貨時(shí)間承諾 訂單范圍 詳細(xì)情形 處置規(guī)范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單 屬于附錄所述特定地域或特殊品類的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則向買家支付違約金，但免除平臺(tái)違約金。 2020年2月12日00:00:00后買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省、浙江省臺(tái)州市或溫州市等的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則向買家支付違約金，但免除平臺(tái)違約金。 二、違犯發(fā)貨時(shí)間承諾 訂單范圍 詳細(xì)情形 處置規(guī)范 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單 屬于附錄所述特定地域或特殊品類的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省、浙江省臺(tái)州市或溫州市等的訂單 違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除。淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 2020年3月11日00:00:00后買家付款的訂單 發(fā)貨地在湖北省的訂單 除另行商定了發(fā)貨時(shí)間的訂單外，違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的賠付可暫時(shí)予以免除，且淘寶后續(xù)可視疫情及賣家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)間另行請(qǐng)求。 其他訂單 須依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則支付違約金。 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告（第一版）》 《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告（第二版）》 變卦前 變卦后 一、買賣流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00后點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整：為最大可延長(zhǎng)5天； （5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常堅(jiān)持分歧。 2.退款/售后超時(shí) （1）買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，或賣家在2020年2月10日00:00:00后回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，等候賣家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)； ②買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； ③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； ④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候賣家或買家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至10天。 （2）賣家在2020年2月10日00:00:00后同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（虛擬類目除外）。 二、其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程調(diào)整 1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于5天的商品，商品詳情頁(yè)不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間；設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于5天的商品，商品詳情頁(yè)正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00后填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。 3.閃電退貨業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)退貨退款的訂單，暫停0秒響應(yīng)退貨協(xié)議效勞。 4.極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，“極速維權(quán)”按鈕可正常運(yùn)用。 5.破損補(bǔ)寄合約、過敏包退、壞單包賠、租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，依照上述疫情期間統(tǒng)一的買賣流程停止調(diào)整。 一、買賣流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （3）全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； （4）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整：為最大可延長(zhǎng)5天； （5）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常堅(jiān)持分歧。 2020年3月11日00:00:00后確認(rèn)收貨超時(shí)，依照日?！短詫毦W(wǎng)超時(shí)闡明》執(zhí)行。 2.退款/售后超時(shí) （1）買家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年2月10日00:00:00后申請(qǐng)/修正退款的，等候賣家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)； ②買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； ③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； ④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ⑤除上述情形外，其他等候賣家或買家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至10天。 （2）賣家在2020年2月10日00:00:00后同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天（虛擬類目除外）。 2020年3月10日00:00:00后的退款/售后超時(shí)，依照日常《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》執(zhí)行。 二、其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程調(diào)整 1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于5天的商品，商品詳情頁(yè)不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間；設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于5天的商品，商品詳情頁(yè)正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。 2020年3月11日00:00:00發(fā)貨合約產(chǎn)品恢復(fù)正常展現(xiàn)。 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59后填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。 2020年3月10日00:00:00后恢復(fù)日常。 3.閃電退貨業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買家在2020年2月10日00:00:00-2020年4月9日23:59:59后申請(qǐng)退貨退款的訂單，暫停0秒響應(yīng)退貨協(xié)議效勞。 2020年4月10日00:00:00后恢復(fù)日常。 4.極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，“極速維權(quán)”按鈕可正常運(yùn)用。 5.破損補(bǔ)寄合約、過敏包退、壞單包賠、租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 2020年2月10日00:00:00開端，依照上述疫情期間統(tǒng)一的買賣流程停止調(diào)整。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2020年3月7日
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