淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)規(guī)范
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第一條【定義】淘寶網(wǎng)裝置效勞，是指買家在淘寶網(wǎng)購置的商品，契合裝置效勞申請條件的，賣家拜托效勞商在商定時間內(nèi)提供裝置與調(diào)試類效勞。
第二條【效勞類型】淘寶網(wǎng)裝置效勞包含兩類：（一）0元裝置效勞：購置商品時，買家無需向賣家或效勞商支付在效勞范圍內(nèi)費用的裝置效勞。（二）付費裝置效勞：購置商品時，需付費購置的裝置效勞。 第三條【買家申請條件】（一）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應(yīng)途徑申請0元裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．購置的商品屬于初次裝置。若因買家緣由停止二次裝置，需按正常收費規(guī)范收費；3．屬于0元裝置效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應(yīng)費用。（二）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應(yīng)途徑申請付費裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．屬于付費效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應(yīng)費用。第四條【效勞請求】（一）效勞時效1．效勞商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后的24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認上門裝置時間及地址。2．效勞商須在商定上門裝置當(dāng)天完成效勞。（二）效勞范圍效勞商須依照訂單詳情頁效勞闡明中的效勞內(nèi)容實行效勞。 第五條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴，投訴成立后，效勞商將支付相應(yīng)的違約金。（一）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商回絕實行或未按效勞時效承諾實行效勞的，每個裝置效勞訂單將向買家支付30元的違約金；（二）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商向買家收取高于商品/效勞詳情頁公示收費規(guī)范的相關(guān)費用的，效勞商須返還高出收費規(guī)范局部的金額給買家，同時向買家支付高出收費規(guī)范局部金額一倍的違約金。 ------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1．效勞流程如下：2．預(yù)定途徑：以下預(yù)定途徑任選其一即可：（詳細以頁面為準(zhǔn)）（1）效勞商撥打買家電話，與買家確認預(yù)定上門時間。（2）我的訂單--全部訂單--裝置進度--選擇上門時間（3）在商品付款下單頁的“裝置時間”處選擇預(yù)定上門時間（4）效勞保證投訴途徑：我的訂單--全部訂單—訂單詳情—裝置進度--點此求助。（5）效勞評價：預(yù)定裝置效勞完成后，買家可在7天內(nèi)對效勞停止評價，逾期未操作評價，則默許好評。 二、第五條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當(dāng)回絕實行或未按效勞時效承諾實行預(yù)定裝置效勞的義務(wù)：1．因買家緣由（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期裝置或取消裝置、上門裝置前商品訂單已提交退貨申請，裝置環(huán)境不契合裝置規(guī)范等）招致延誤裝置或無法裝置的；2．效勞地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤裝置或無法裝置的；3．因不可抗力要素招致延誤裝置或無法裝置的；4. 買家存在狡詐或其他違背淘寶網(wǎng)裝置效勞條款等行為的，將終止效勞履約，并不再退還效勞款項。
第二條【效勞類型】淘寶網(wǎng)裝置效勞包含兩類：（一）0元裝置效勞：購置商品時，買家無需向賣家或效勞商支付在效勞范圍內(nèi)費用的裝置效勞。（二）付費裝置效勞：購置商品時，需付費購置的裝置效勞。 第三條【買家申請條件】（一）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應(yīng)途徑申請0元裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．購置的商品屬于初次裝置。若因買家緣由停止二次裝置，需按正常收費規(guī)范收費；3．屬于0元裝置效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應(yīng)費用。（二）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應(yīng)途徑申請付費裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．屬于付費效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應(yīng)費用。第四條【效勞請求】（一）效勞時效1．效勞商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后的24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認上門裝置時間及地址。2．效勞商須在商定上門裝置當(dāng)天完成效勞。（二）效勞范圍效勞商須依照訂單詳情頁效勞闡明中的效勞內(nèi)容實行效勞。 第五條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴，投訴成立后，效勞商將支付相應(yīng)的違約金。（一）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商回絕實行或未按效勞時效承諾實行效勞的，每個裝置效勞訂單將向買家支付30元的違約金；（二）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商向買家收取高于商品/效勞詳情頁公示收費規(guī)范的相關(guān)費用的，效勞商須返還高出收費規(guī)范局部的金額給買家，同時向買家支付高出收費規(guī)范局部金額一倍的違約金。 ------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1．效勞流程如下：2．預(yù)定途徑：以下預(yù)定途徑任選其一即可：（詳細以頁面為準(zhǔn)）（1）效勞商撥打買家電話，與買家確認預(yù)定上門時間。（2）我的訂單--全部訂單--裝置進度--選擇上門時間（3）在商品付款下單頁的“裝置時間”處選擇預(yù)定上門時間（4）效勞保證投訴途徑：我的訂單--全部訂單—訂單詳情—裝置進度--點此求助。（5）效勞評價：預(yù)定裝置效勞完成后，買家可在7天內(nèi)對效勞停止評價，逾期未操作評價，則默許好評。 二、第五條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當(dāng)回絕實行或未按效勞時效承諾實行預(yù)定裝置效勞的義務(wù)：1．因買家緣由（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期裝置或取消裝置、上門裝置前商品訂單已提交退貨申請，裝置環(huán)境不契合裝置規(guī)范等）招致延誤裝置或無法裝置的；2．效勞地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤裝置或無法裝置的；3．因不可抗力要素招致延誤裝置或無法裝置的；4. 買家存在狡詐或其他違背淘寶網(wǎng)裝置效勞條款等行為的，將終止效勞履約，并不再退還效勞款項。
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