小紅書店鋪初始化客服角色配置方法-小紅書店鋪管理-小紅書問答

店鋪客服模式小紅書平臺有2種客服模式可供商家選擇，第2種【店鋪自主客服-客服模式】：可采用由小紅書平臺官方客服來幫您承接店鋪咨詢，商家需要支付一定服務(wù)成本費用若店鋪選擇自主承接店鋪咨詢，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具商家可以了解更多有關(guān)于客服相關(guān)的規(guī)則：《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標準《小紅書客服代運營服務(wù)標準》：

小紅書開店的商家完成4個初始化任務(wù)配置，就可以進行掛品售賣，下面將軍令要跟大家介紹的是【任務(wù)4：選擇店鋪客服模式】，一起來學(xué)習(xí)吧：

第1步：完成合同簽署(僅限企業(yè)店鋪)

第2步：完成店鋪保證金繳納(僅限企業(yè)店鋪&個體工商店鋪)

第3步：配置售后政策

第4步：選擇店鋪客服模式

任務(wù)4：店鋪客服模式

小紅書平臺有2種客服模式可供商家選擇，第1種【平臺代運營-客服模式】，第2種【店鋪自主客服-客服模式】：

若店鋪的客服人效暫不足或無精力自主接待的情況下，可采用由小紅書平臺官方客服來幫您承接店鋪咨詢，商家需要支付一定服務(wù)成本費用

若店鋪選擇自主承接店鋪咨詢，小紅書平臺提供電腦端和移動端，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具

商家可以了解更多有關(guān)于客服相關(guān)的規(guī)則：

《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標準

《小紅書客服代運營服務(wù)標準》：可查詢具體的收費標準

小紅書平臺有且僅有兩種客服模式，

第一種是小紅書客服代運營服務(wù)，即是由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，來為消費者提供相關(guān)服務(wù)的客服模式

第二種是商家自主客服服務(wù)，這是被大部分商家所選擇的客服模式商家可以自己通過小紅書客服系統(tǒng)，為消費者提供相關(guān)服務(wù)

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