【淘寶官方】《中華人民共和國電子商務(wù)法》全文
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中華人民共和國電子商務(wù)法（2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議經(jīng)過） 目 錄 第一章 總 則 第二章 電子商務(wù)運(yùn)營者 第一節(jié) 普通規(guī)則 第二節(jié) 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者 第三章 電子商務(wù)合同的訂立與實(shí)行 第四章 電子商務(wù)爭(zhēng)議處理 第五章 電子商務(wù)促進(jìn) 第六章 法律義務(wù) 第七章 附 則第一章 總 則 第一條 為了保證電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)次序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)安康開展，制定本法。
第二條 中華人民共和國境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)，適用本法?！ ”痉ㄋQ電子商務(wù)，是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營活動(dòng)。 法律、行政法規(guī)對(duì)銷售商品或者提供效勞有規(guī)則的，適用其規(guī)則。金融類產(chǎn)品和效勞，應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的效勞，不適用本法?！ 〉谌龡l 國度鼓舞開展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新商業(yè)形式，促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推行應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)誠信體系建立，營造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新開展的市場(chǎng)環(huán)境，充沛發(fā)揮電子商務(wù)在推進(jìn)高質(zhì)量開展、滿足人民日益增長的美妙生活需求、構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)方面的重要作用?！ 〉谒臈l 國度對(duì)等看待線上線下商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)線上線下交融開展，各級(jí)人民政府和有關(guān)部門不得采取歧視性的政策措施，不得濫用行政權(quán)利掃除、限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！ 〉谖鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者從事運(yùn)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵照自愿、對(duì)等、公平、誠信的準(zhǔn)繩，恪守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平安與個(gè)人信息維護(hù)等方面的義務(wù)，承當(dāng)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量義務(wù)，承受政府和社會(huì)的監(jiān)視?！ 〉诹鶙l 國務(wù)院有關(guān)部門依照職責(zé)分工擔(dān)任電子商務(wù)開展促進(jìn)、監(jiān)視管理等工作。縣級(jí)以上中央各級(jí)人民政府能夠依據(jù)本行政區(qū)域的實(shí)踐狀況，肯定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門職責(zé)劃分?！ 〉谄邨l 國度樹立契合電子商務(wù)特性的協(xié)同管理體系，推進(jìn)構(gòu)成有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)運(yùn)營者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)管理體系。 第八條 電子商務(wù)行業(yè)組織依照本組織章程展開行業(yè)自律，樹立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)行業(yè)誠信建立，監(jiān)視、引導(dǎo)本行業(yè)運(yùn)營者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第二章 電子商務(wù)運(yùn)營者第一節(jié) 普通規(guī)則 第九條 本法所稱電子商務(wù)運(yùn)營者，是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者、平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者以及經(jīng)過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)效勞銷售商品或者提供效勞的電子商務(wù)運(yùn)營者?！ ”痉ㄋQ電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者，是指在電子商務(wù)中為買賣雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營場(chǎng)所、買賣撮合、信息發(fā)布等效勞，供買賣雙方或者多方獨(dú)立展開買賣活動(dòng)的法人或者非法人組織?！ ”痉ㄋQ平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者，是指經(jīng)過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的電子商務(wù)運(yùn)營者?！ 〉谑畻l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體注銷。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人應(yīng)用本人的技藝從事依法無須獲得答應(yīng)的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額買賣活動(dòng)，以及按照法律、行政法規(guī)不需求停止注銷的除外?！ 〉谑粭l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行征稅義務(wù)，并依法享用稅收優(yōu)惠?！ “凑涨皸l規(guī)則不需求辦理市場(chǎng)主體注銷的電子商務(wù)運(yùn)營者在初次征稅義務(wù)發(fā)作后，應(yīng)當(dāng)按照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)則申請(qǐng)辦理稅務(wù)注銷，并照實(shí)申報(bào)征稅?！ 〉谑l 電子商務(wù)運(yùn)營者從事運(yùn)營活動(dòng)，依法需求獲得相關(guān)行政答應(yīng)的，應(yīng)當(dāng)依法獲得行政答應(yīng)?！ 〉谑龡l 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售的商品或者提供的效勞應(yīng)當(dāng)契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求和環(huán)境維護(hù)請(qǐng)求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)制止買賣的商品或者效勞。 第十四條 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售商品或者提供效勞應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效能?！ 〉谑鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示停業(yè)執(zhí)照信息、與其運(yùn)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政答應(yīng)信息、屬于按照本法第十條規(guī)則的不需求辦理市場(chǎng)主體注銷情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)?！ ∏翱钜?guī)則的信息發(fā)作變卦的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。 第十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提早三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息?！ 〉谑邨l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、精確、及時(shí)地披露商品或者效勞信息，保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)運(yùn)營者不得以虛擬買賣、假造用戶評(píng)價(jià)等方式停止虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，詐騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！ 〉谑藯l 電子商務(wù)運(yùn)營者依據(jù)消費(fèi)者的興味喜好、消費(fèi)習(xí)氣等特征向其提供商品或者效勞的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重戰(zhàn)爭(zhēng)等維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)恪守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)則?！ 〉谑艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者搭售商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者留意，不得將搭售商品或者效勞作為默許同意的選項(xiàng)。 第二十條 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依照承諾或者與消費(fèi)者商定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者托付商品或者效勞，并承當(dāng)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流效勞提供者的除外?！ 〉诙粭l 電子商務(wù)運(yùn)營者依照商定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，契合押金退還條件的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還?！ 〉诙l 電子商務(wù)運(yùn)營者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制才能以及其他運(yùn)營者對(duì)該電子商務(wù)運(yùn)營者在買賣上的依賴水平等要素而具有市場(chǎng)支配位置的，不得濫用市場(chǎng)支配位置，掃除、限制競(jìng)爭(zhēng)?！ 〉诙龡l 電子商務(wù)運(yùn)營者搜集、運(yùn)用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息維護(hù)的規(guī)則?！ 〉诙臈l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)立刻刪除該用戶的信息；按照法律、行政法規(guī)的規(guī)則或者雙方商定保管的，按照其規(guī)則?！ 〉诙鍡l 有關(guān)主管部門按照法律、行政法規(guī)的規(guī)則請(qǐng)求電子商務(wù)運(yùn)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施維護(hù)電子商務(wù)運(yùn)營者提供的數(shù)據(jù)信息的平安，并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)機(jī)密嚴(yán)厲失密，不得泄露、出賣或者非法向別人提供。 第二十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守進(jìn)出口監(jiān)視管理的法律、行政法規(guī)和國度有關(guān)規(guī)則。第二節(jié) 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者 第二十七條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營者提交其身份、地址、聯(lián)絡(luò)方式、行政答應(yīng)等真實(shí)信息，停止核驗(yàn)、注銷，樹立注銷檔案，并定期核驗(yàn)更新。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的非運(yùn)營用戶提供效勞，應(yīng)當(dāng)恪守本節(jié)有關(guān)規(guī)則?！ 〉诙藯l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)則向市場(chǎng)監(jiān)視管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的身份信息，提示未辦理市場(chǎng)主體注銷的運(yùn)營者依法辦理注銷，并配合市場(chǎng)監(jiān)視管理部門，針對(duì)電子商務(wù)的特性，為應(yīng)當(dāng)辦理市場(chǎng)主體注銷的運(yùn)營者辦理注銷提供便利?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)按照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)則，向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的身份信息和與征稅有關(guān)的信息，并應(yīng)當(dāng)提示按照本法第十條規(guī)則不需求辦理市場(chǎng)主體注銷的電子商務(wù)運(yùn)營者按照本法第十一條第二款的規(guī)則辦理稅務(wù)注銷?！ 〉诙艞l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者效勞信息存在違背本法第十二條、第十三條規(guī)則情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。 第三十條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)平安、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，防備網(wǎng)絡(luò)違法立功活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安事情，保證電子商務(wù)買賣平安?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)平安事情應(yīng)急預(yù)案，發(fā)作網(wǎng)絡(luò)平安事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。 第三十一條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)記載、保管平臺(tái)上發(fā)布的商品和效勞信息、買賣信息，并確保信息的完好性、失密性、可用性。商品和效勞信息、買賣信息保管時(shí)間自買賣完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)則的，按照其規(guī)則。 第三十二條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)遵照公開、公平、公正的準(zhǔn)繩，制定平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，明白進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和效勞質(zhì)量保證、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、個(gè)人信息維護(hù)等方面的權(quán)益和義務(wù)?！ 〉谌龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證運(yùn)營者和消費(fèi)者可以便利、完好地閱覽和下載?！ 〉谌臈l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者修正平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方可以及時(shí)充沛表達(dá)意見。修正內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在施行前七日予以公示?！ ∑脚_(tái)內(nèi)運(yùn)營者不承受修正內(nèi)容，請(qǐng)求退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得阻止，并依照修正前的效勞協(xié)議和買賣規(guī)則承當(dāng)相關(guān)義務(wù)?！ 〉谌鍡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得應(yīng)用效勞協(xié)議、買賣規(guī)則以及技術(shù)等手腕，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者在平臺(tái)內(nèi)的買賣、買賣價(jià)錢以及與其他運(yùn)營者的買賣等停止不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者收取不合理費(fèi)用?！ 〉谌鶙l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者根據(jù)平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者違背法律、法規(guī)的行為施行警示、暫停或者終止效勞等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示?！ 〉谌邨l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者在其平臺(tái)上展開自停業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式辨別標(biāo)志自停業(yè)務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者展開的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)其標(biāo)志為自營的業(yè)務(wù)依法承當(dāng)商品銷售者或者效勞提供者的民事義務(wù)?！ 〉谌藯l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者曉得或者應(yīng)當(dāng)曉得平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者銷售的商品或者提供的效勞不契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求，或者有其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者承當(dāng)連帶義務(wù)?！ ?duì)關(guān)系消費(fèi)者生命安康的商品或者效勞，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的資質(zhì)資歷未盡到審核義務(wù)，或者抵消費(fèi)者未盡到平安保證義務(wù)，形成消費(fèi)者損傷的，依法承當(dāng)相應(yīng)的義務(wù)?！ 〉谌艞l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立健全信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，公示信譽(yù)評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞停止評(píng)價(jià)的途徑?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞的評(píng)價(jià)?！ 〉谒氖畻l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依據(jù)商品或者效勞的價(jià)錢、銷量、信譽(yù)等以多種方式向消費(fèi)者顯現(xiàn)商品或者效勞的搜索結(jié)果；關(guān)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”?！ 〉谒氖粭l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立學(xué)問產(chǎn)權(quán)維護(hù)規(guī)則，與學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人增強(qiáng)協(xié)作，依法維護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)。 第四十二條 學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人以為其學(xué)問產(chǎn)權(quán)遭到損害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止買賣和效勞等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損傷的擴(kuò)展局部與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者承當(dāng)連帶義務(wù)。 因通知錯(cuò)誤形成平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損傷的，依法承當(dāng)民事義務(wù)。歹意發(fā)出錯(cuò)誤通知，形成平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損失的，加倍承當(dāng)賠償義務(wù)?！ 〉谒氖龡l 平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，能夠向電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人，并告知其能夠向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者在轉(zhuǎn)送聲明抵達(dá)學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)益人曾經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施?！ 〉谒氖臈l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示收到的本法第四十二條、第四十三條規(guī)則的通知、聲明及處置結(jié)果。 第四十五條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者曉得或者應(yīng)當(dāng)曉得平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止買賣和效勞等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承當(dāng)連帶義務(wù)?！ 〉谒氖鶙l 除本法第九條第二款規(guī)則的效勞外，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者能夠依照平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，為運(yùn)營者之間的電子商務(wù)提供倉儲(chǔ)、物流、支付結(jié)算、交收等效勞。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者為運(yùn)營者之間的電子商務(wù)提供效勞，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)和國度有關(guān)規(guī)則，不得采取集中競(jìng)價(jià)、做市商等集中買賣方式停止買賣，不得停止規(guī)范化合約買賣。第三章 電子商務(wù)合同的訂立與實(shí)行 第四十七條 電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和實(shí)行合同，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)則?！ 〉谒氖藯l 電子商務(wù)當(dāng)事人運(yùn)用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者實(shí)行合同的行為對(duì)運(yùn)用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效能?！ ≡陔娮由虅?wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為才能。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外?！ 〉谒氖艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者發(fā)布的商品或者效勞信息契合要約條件的，用戶選擇該商品或者效勞并提交訂單勝利，合同成立。當(dāng)事人另有商定的，從其商定?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者不得以格式條款等方式商定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！ 〉谖迨畻l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)明晰、全面、明白地告知用戶訂立合同的步驟、留意事項(xiàng)、下載辦法等事項(xiàng)，并保證用戶可以便利、完好地閱覽和下載?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前能夠更正輸入錯(cuò)誤。 第五十一條 合同標(biāo)的為托付商品并采用快遞物流方式托付的，收貨人簽收時(shí)間為托付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供效勞的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為托付時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)踐提供效勞時(shí)間不分歧的，實(shí)踐提供效勞的時(shí)間為托付時(shí)間?！ 『贤瑯?biāo)的為采用在線傳輸方式托付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且可以檢索辨認(rèn)的時(shí)間為托付時(shí)間。 合同當(dāng)事人對(duì)托付方式、托付時(shí)間另有商定的，從其商定?！ 〉谖迨l 電子商務(wù)當(dāng)事人能夠商定采用快遞物流方式托付商品。 快遞物流效勞提供者為電子商務(wù)提供快遞物流效勞，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)契合承諾的效勞標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限?？爝f物流效勞提供者在托付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由別人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。 快遞物流效勞提供者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)則運(yùn)用環(huán)保包裝資料，完成包裝資料的減量化和再應(yīng)用?！ 】爝f物流效勞提供者在提供快遞物流效勞的同時(shí)，能夠承受電子商務(wù)運(yùn)營者的拜托提供代收貨款效勞。 第五十三條 電子商務(wù)當(dāng)事人能夠商定采用電子支付方式支付價(jià)款。 電子支付效勞提供者為電子商務(wù)提供電子支付效勞，應(yīng)當(dāng)恪守國度規(guī)則，告知用戶電子支付效勞的功用、運(yùn)用辦法、留意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)規(guī)范等事項(xiàng)，不得附加不合理買賣條件。電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完好性、分歧性、可跟蹤稽核和不可竄改?！ ‰娮又Ц缎谔峁┱邞?yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對(duì)賬效勞以及最近三年的買賣記載。 第五十四條 電子支付效勞提供者提供電子支付效勞不契合國度有關(guān)支付平安管理請(qǐng)求，形成用戶損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償義務(wù)?！ 〉谖迨鍡l 用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)支付指令所包含的金額、收款人等完好信息。 支付指令發(fā)作錯(cuò)誤的，電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找緣由，并采取相關(guān)措施予以糾正。形成用戶損失的，電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償義務(wù)，但可以證明支付錯(cuò)誤非本身緣由形成的除外?！ 〉谖迨鶙l 電子支付效勞提供者完成電子支付后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)精確地向用戶提供契合商定方式確實(shí)認(rèn)支付的信息。 第五十七條 用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管買賣密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等平安工具。用戶發(fā)現(xiàn)平安工具丟失、被盜用或者未經(jīng)受權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付效勞提供者。 未經(jīng)受權(quán)的支付形成的損失，由電子支付效勞提供者承當(dāng)；電子支付效勞提供者可以證明未經(jīng)受權(quán)的支付是因用戶的過錯(cuò)形成的，不承當(dāng)義務(wù)?！ ‰娮又Ц缎谔峁┱甙l(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)受權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)受權(quán)的通知時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻采取措施避免損失擴(kuò)展。電子支付效勞提供者未及時(shí)采取措施招致?lián)p失擴(kuò)展的，對(duì)損失擴(kuò)展局部承當(dāng)義務(wù)。第四章 電子商務(wù)爭(zhēng)議處理 第五十八條 國度鼓舞電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者樹立有利于電子商務(wù)開展和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的商品、效勞質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、運(yùn)用和退還方法等作出明白商定?！ ∠M(fèi)者請(qǐng)求電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者承當(dāng)先行賠償義務(wù)以及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者賠償后向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的追償，適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》的有關(guān)規(guī)則?！ 〉谖迨艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立便利、有效的投訴、告發(fā)機(jī)制，公開投訴、告發(fā)方式等信息，及時(shí)受理并處置投訴、告發(fā)?！ 〉诹畻l 電子商務(wù)爭(zhēng)議能夠經(jīng)過協(xié)商和解，懇求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式處理?！ 〉诹粭l 消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購置商品或者承受效勞，與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者發(fā)作爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)積極輔佐消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益?！ 〉诹l 在電子商務(wù)爭(zhēng)議處置中，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和買賣記載。因電子商務(wù)運(yùn)營者喪失、偽造、竄改、銷毀、藏匿或者回絕提供前述材料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律義務(wù)?！ 〉诹龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者能夠樹立爭(zhēng)議在線處理機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議處理規(guī)則，依據(jù)自愿準(zhǔn)繩，公平、公正地處理當(dāng)事人的爭(zhēng)議。第五章 電子商務(wù)促進(jìn) 第六十四條 國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)開展歸入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展規(guī)劃，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新開展?！ 〉诹鍡l 國務(wù)院和縣級(jí)以上中央人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持、推進(jìn)綠色包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，促進(jìn)電子商務(wù)綠色開展。 第六十六條 國度推進(jìn)電子商務(wù)根底設(shè)備和物流網(wǎng)絡(luò)建立，完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，增強(qiáng)電子商務(wù)規(guī)范體系建立?！ 〉诹邨l 國度推進(jìn)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)范疇的應(yīng)用，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)交融開展。 第六十八條 國度促進(jìn)農(nóng)業(yè)消費(fèi)、加工、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，鼓舞各類社會(huì)資源增強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)鄉(xiāng)村電子商務(wù)開展，發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用?！ 〉诹艞l 國度維護(hù)電子商務(wù)買賣平安，維護(hù)電子商務(wù)用戶信息，鼓舞電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，保證電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自在活動(dòng)?！ 炔扇〈胧┩七M(jìn)樹立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營者依法應(yīng)用公共數(shù)據(jù)?！ 〉谄呤畻l 國度支持依法設(shè)立的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)展開電子商務(wù)信譽(yù)評(píng)價(jià)，向社會(huì)提供電子商務(wù)信譽(yù)評(píng)價(jià)效勞。 第七十一條 國度促進(jìn)跨境電子商務(wù)開展，樹立健全順應(yīng)跨境電子商務(wù)特性的海關(guān)、稅收、進(jìn)出境檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算等管理制度，進(jìn)步跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化程度，支持跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等效勞?！ 戎С中⌒臀⑿推髽I(yè)從事跨境電子商務(wù)?！ 〉谄呤l 國度進(jìn)出口管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)跨境電子商務(wù)海關(guān)申報(bào)、征稅、檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)的綜合效勞和監(jiān)管體系建立，優(yōu)化監(jiān)管流程，推進(jìn)完成信息共享、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，進(jìn)步跨境電子商務(wù)效勞和監(jiān)管效率?？缇畴娮由虅?wù)運(yùn)營者能夠憑電子單證向國度進(jìn)出口管理部門辦理有關(guān)手續(xù)?！ 〉谄呤龡l 國度推進(jìn)樹立與不同國度、地域之間跨境電子商務(wù)的交流協(xié)作，參與電子商務(wù)國際規(guī)則的制定，促進(jìn)電子簽名、電子身份等國際互認(rèn)。 國度推進(jìn)樹立與不同國度、地域之間的跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議處理機(jī)制。第六章 法律義務(wù) 第七十四條 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售商品或者提供效勞，不實(shí)行合同義務(wù)或者實(shí)行合同義務(wù)不契合商定，或者形成別人損傷的，依法承當(dāng)民事義務(wù)?！ 〉谄呤鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第十二條、第十三條規(guī)則，未獲得相關(guān)行政答應(yīng)從事運(yùn)營活動(dòng)，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)制止買賣的商品、效勞，或者不實(shí)行本法第二十五條規(guī)則的信息提供義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十六條規(guī)則，采取集中買賣方式停止買賣，或者停止規(guī)范化合約買賣的，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)則處分。 第七十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處一萬元以下的罰款，對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者，按照本法第八十一條第一款的規(guī)則處分： ?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置公示停業(yè)執(zhí)照信息、行政答應(yīng)信息、屬于不需求辦理市場(chǎng)主體注銷情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的； ?。ǘ┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的； ?。ㄈ┪疵魇居脩粜畔⒉樵儭⒏?、刪除以及用戶注銷的方式、程序，或者對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件的?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)違背前款規(guī)則的平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者未采取必要措施的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處二萬元以上十萬元以下的罰款?！ 〉谄呤邨l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第十八條第一款規(guī)則提供搜索結(jié)果，或者違背本法第十九條規(guī)則搭售商品、效勞的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，沒收違法所得，能夠并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。 第七十八條 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第二十一條規(guī)則，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款?！ 〉谄呤艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息維護(hù)的規(guī)則，或者不實(shí)行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)平安保證義務(wù)的，按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)平安法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)則處分?！ 〉诎耸畻l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期矯正；逾期不矯正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整理，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款： ?。ㄒ唬┎粚?shí)行本法第二十七條規(guī)則的核驗(yàn)、注銷義務(wù)的； ?。ǘ┎灰勒毡痉ǖ诙藯l規(guī)則向市場(chǎng)監(jiān)視管理部門、稅務(wù)部門報(bào)送有關(guān)信息的； ?。ㄈ┎灰勒毡痉ǖ诙艞l規(guī)則對(duì)違法情形采取必要的處置措施，或者未向有關(guān)主管部門報(bào)告的； ?。ㄋ模┎粚?shí)行本法第三十一條規(guī)則的商品和效勞信息、買賣信息保管義務(wù)的。 法律、行政法規(guī)對(duì)前款規(guī)則的違法行為的處分另有規(guī)則的，按照其規(guī)則?！ 〉诎耸粭l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款： ?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示平臺(tái)效勞協(xié)議、買賣規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的； ?。ǘ┬拚I賣規(guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見，未依照規(guī)則的時(shí)間提早公示修正內(nèi)容，或者阻止平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者退出的； ?。ㄈ┪匆燥@著方式辨別標(biāo)志自停業(yè)務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者展開的業(yè)務(wù)的； ?。ㄋ模┪礊橄M(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞停止評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十條規(guī)則，對(duì)競(jìng)價(jià)排名的商品或者效勞未顯著標(biāo)明“廣告”的，按照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)則處分?！ 〉诎耸l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第三十五條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者在平臺(tái)內(nèi)的買賣、買賣價(jià)錢或者與其他運(yùn)營者的買賣等停止不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者收取不合理費(fèi)用的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款?！ 〉诎耸龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第三十八條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者未盡到資質(zhì)資歷審核義務(wù)，或者抵消費(fèi)者未盡到平安保證義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整理，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。 第八十四條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十二條、第四十五條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者施行進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，由有關(guān)學(xué)問產(chǎn)權(quán)行政部門責(zé)令限期矯正；逾期不矯正的，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款?！ 〉诎耸鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，銷售的商品或者提供的效勞不契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求，施行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不合理競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用市場(chǎng)支配位置，或者施行進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，按照有關(guān)法律的規(guī)則處分。 第八十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者有本法規(guī)則的違法行為的，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)則記入信譽(yù)檔案，并予以公示?！ 〉诎耸邨l 依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)視管理職責(zé)的部門的工作人員，玩忽職守、濫用職權(quán)、秉公作弊，或者泄露、出賣或者非法向別人提供在實(shí)行職責(zé)中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)機(jī)密的，依法追查法律義務(wù)?！ 〉诎耸藯l 違背本法規(guī)則，構(gòu)成違背治安管理行為的，依法給予治安管理處分；構(gòu)成立功的，依法追查刑事義務(wù)。第七章 附 則 第八十九條 本法自2019年1月1日起實(shí)施。
第二條 中華人民共和國境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)，適用本法?！ ”痉ㄋQ電子商務(wù)，是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營活動(dòng)。 法律、行政法規(guī)對(duì)銷售商品或者提供效勞有規(guī)則的，適用其規(guī)則。金融類產(chǎn)品和效勞，應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的效勞，不適用本法?！ 〉谌龡l 國度鼓舞開展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新商業(yè)形式，促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推行應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)誠信體系建立，營造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新開展的市場(chǎng)環(huán)境，充沛發(fā)揮電子商務(wù)在推進(jìn)高質(zhì)量開展、滿足人民日益增長的美妙生活需求、構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)方面的重要作用?！ 〉谒臈l 國度對(duì)等看待線上線下商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)線上線下交融開展，各級(jí)人民政府和有關(guān)部門不得采取歧視性的政策措施，不得濫用行政權(quán)利掃除、限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！ 〉谖鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者從事運(yùn)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵照自愿、對(duì)等、公平、誠信的準(zhǔn)繩，恪守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平安與個(gè)人信息維護(hù)等方面的義務(wù)，承當(dāng)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量義務(wù)，承受政府和社會(huì)的監(jiān)視?！ 〉诹鶙l 國務(wù)院有關(guān)部門依照職責(zé)分工擔(dān)任電子商務(wù)開展促進(jìn)、監(jiān)視管理等工作。縣級(jí)以上中央各級(jí)人民政府能夠依據(jù)本行政區(qū)域的實(shí)踐狀況，肯定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門職責(zé)劃分?！ 〉谄邨l 國度樹立契合電子商務(wù)特性的協(xié)同管理體系，推進(jìn)構(gòu)成有關(guān)部門、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)運(yùn)營者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)管理體系。 第八條 電子商務(wù)行業(yè)組織依照本組織章程展開行業(yè)自律，樹立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)行業(yè)誠信建立，監(jiān)視、引導(dǎo)本行業(yè)運(yùn)營者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第二章 電子商務(wù)運(yùn)營者第一節(jié) 普通規(guī)則 第九條 本法所稱電子商務(wù)運(yùn)營者，是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者、平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者以及經(jīng)過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)效勞銷售商品或者提供效勞的電子商務(wù)運(yùn)營者?！ ”痉ㄋQ電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者，是指在電子商務(wù)中為買賣雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營場(chǎng)所、買賣撮合、信息發(fā)布等效勞，供買賣雙方或者多方獨(dú)立展開買賣活動(dòng)的法人或者非法人組織?！ ”痉ㄋQ平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者，是指經(jīng)過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的電子商務(wù)運(yùn)營者?！ 〉谑畻l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體注銷。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人應(yīng)用本人的技藝從事依法無須獲得答應(yīng)的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額買賣活動(dòng)，以及按照法律、行政法規(guī)不需求停止注銷的除外?！ 〉谑粭l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行征稅義務(wù)，并依法享用稅收優(yōu)惠?！ “凑涨皸l規(guī)則不需求辦理市場(chǎng)主體注銷的電子商務(wù)運(yùn)營者在初次征稅義務(wù)發(fā)作后，應(yīng)當(dāng)按照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)則申請(qǐng)辦理稅務(wù)注銷，并照實(shí)申報(bào)征稅?！ 〉谑l 電子商務(wù)運(yùn)營者從事運(yùn)營活動(dòng)，依法需求獲得相關(guān)行政答應(yīng)的，應(yīng)當(dāng)依法獲得行政答應(yīng)?！ 〉谑龡l 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售的商品或者提供的效勞應(yīng)當(dāng)契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求和環(huán)境維護(hù)請(qǐng)求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)制止買賣的商品或者效勞。 第十四條 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售商品或者提供效勞應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效能?！ 〉谑鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示停業(yè)執(zhí)照信息、與其運(yùn)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政答應(yīng)信息、屬于按照本法第十條規(guī)則的不需求辦理市場(chǎng)主體注銷情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)?！ ∏翱钜?guī)則的信息發(fā)作變卦的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。 第十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提早三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息?！ 〉谑邨l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、精確、及時(shí)地披露商品或者效勞信息，保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)運(yùn)營者不得以虛擬買賣、假造用戶評(píng)價(jià)等方式停止虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，詐騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！ 〉谑藯l 電子商務(wù)運(yùn)營者依據(jù)消費(fèi)者的興味喜好、消費(fèi)習(xí)氣等特征向其提供商品或者效勞的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重戰(zhàn)爭(zhēng)等維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)恪守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)則?！ 〉谑艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者搭售商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者留意，不得將搭售商品或者效勞作為默許同意的選項(xiàng)。 第二十條 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依照承諾或者與消費(fèi)者商定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者托付商品或者效勞，并承當(dāng)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流效勞提供者的除外?！ 〉诙粭l 電子商務(wù)運(yùn)營者依照商定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，契合押金退還條件的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還?！ 〉诙l 電子商務(wù)運(yùn)營者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制才能以及其他運(yùn)營者對(duì)該電子商務(wù)運(yùn)營者在買賣上的依賴水平等要素而具有市場(chǎng)支配位置的，不得濫用市場(chǎng)支配位置，掃除、限制競(jìng)爭(zhēng)?！ 〉诙龡l 電子商務(wù)運(yùn)營者搜集、運(yùn)用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息維護(hù)的規(guī)則?！ 〉诙臈l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)立刻刪除該用戶的信息；按照法律、行政法規(guī)的規(guī)則或者雙方商定保管的，按照其規(guī)則?！ 〉诙鍡l 有關(guān)主管部門按照法律、行政法規(guī)的規(guī)則請(qǐng)求電子商務(wù)運(yùn)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施維護(hù)電子商務(wù)運(yùn)營者提供的數(shù)據(jù)信息的平安，并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)機(jī)密嚴(yán)厲失密，不得泄露、出賣或者非法向別人提供。 第二十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守進(jìn)出口監(jiān)視管理的法律、行政法規(guī)和國度有關(guān)規(guī)則。第二節(jié) 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者 第二十七條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的運(yùn)營者提交其身份、地址、聯(lián)絡(luò)方式、行政答應(yīng)等真實(shí)信息，停止核驗(yàn)、注銷，樹立注銷檔案，并定期核驗(yàn)更新。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供效勞的非運(yùn)營用戶提供效勞，應(yīng)當(dāng)恪守本節(jié)有關(guān)規(guī)則?！ 〉诙藯l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)則向市場(chǎng)監(jiān)視管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的身份信息，提示未辦理市場(chǎng)主體注銷的運(yùn)營者依法辦理注銷，并配合市場(chǎng)監(jiān)視管理部門，針對(duì)電子商務(wù)的特性，為應(yīng)當(dāng)辦理市場(chǎng)主體注銷的運(yùn)營者辦理注銷提供便利?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)按照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)則，向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的身份信息和與征稅有關(guān)的信息，并應(yīng)當(dāng)提示按照本法第十條規(guī)則不需求辦理市場(chǎng)主體注銷的電子商務(wù)運(yùn)營者按照本法第十一條第二款的規(guī)則辦理稅務(wù)注銷?！ 〉诙艞l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者效勞信息存在違背本法第十二條、第十三條規(guī)則情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。 第三十條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)平安、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，防備網(wǎng)絡(luò)違法立功活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安事情，保證電子商務(wù)買賣平安?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)平安事情應(yīng)急預(yù)案，發(fā)作網(wǎng)絡(luò)平安事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。 第三十一條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)記載、保管平臺(tái)上發(fā)布的商品和效勞信息、買賣信息，并確保信息的完好性、失密性、可用性。商品和效勞信息、買賣信息保管時(shí)間自買賣完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)則的，按照其規(guī)則。 第三十二條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)遵照公開、公平、公正的準(zhǔn)繩，制定平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，明白進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和效勞質(zhì)量保證、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、個(gè)人信息維護(hù)等方面的權(quán)益和義務(wù)?！ 〉谌龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證運(yùn)營者和消費(fèi)者可以便利、完好地閱覽和下載?！ 〉谌臈l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者修正平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方可以及時(shí)充沛表達(dá)意見。修正內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在施行前七日予以公示?！ ∑脚_(tái)內(nèi)運(yùn)營者不承受修正內(nèi)容，請(qǐng)求退出平臺(tái)的，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得阻止，并依照修正前的效勞協(xié)議和買賣規(guī)則承當(dāng)相關(guān)義務(wù)?！ 〉谌鍡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得應(yīng)用效勞協(xié)議、買賣規(guī)則以及技術(shù)等手腕，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者在平臺(tái)內(nèi)的買賣、買賣價(jià)錢以及與其他運(yùn)營者的買賣等停止不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者收取不合理費(fèi)用?！ 〉谌鶙l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者根據(jù)平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者違背法律、法規(guī)的行為施行警示、暫停或者終止效勞等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示?！ 〉谌邨l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者在其平臺(tái)上展開自停業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式辨別標(biāo)志自停業(yè)務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者展開的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)其標(biāo)志為自營的業(yè)務(wù)依法承當(dāng)商品銷售者或者效勞提供者的民事義務(wù)?！ 〉谌藯l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者曉得或者應(yīng)當(dāng)曉得平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者銷售的商品或者提供的效勞不契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求，或者有其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者承當(dāng)連帶義務(wù)?！ ?duì)關(guān)系消費(fèi)者生命安康的商品或者效勞，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的資質(zhì)資歷未盡到審核義務(wù)，或者抵消費(fèi)者未盡到平安保證義務(wù)，形成消費(fèi)者損傷的，依法承當(dāng)相應(yīng)的義務(wù)?！ 〉谌艞l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立健全信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，公示信譽(yù)評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞停止評(píng)價(jià)的途徑?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞的評(píng)價(jià)?！ 〉谒氖畻l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)依據(jù)商品或者效勞的價(jià)錢、銷量、信譽(yù)等以多種方式向消費(fèi)者顯現(xiàn)商品或者效勞的搜索結(jié)果；關(guān)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”?！ 〉谒氖粭l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立學(xué)問產(chǎn)權(quán)維護(hù)規(guī)則，與學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人增強(qiáng)協(xié)作，依法維護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)。 第四十二條 學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人以為其學(xué)問產(chǎn)權(quán)遭到損害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止買賣和效勞等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損傷的擴(kuò)展局部與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者承當(dāng)連帶義務(wù)。 因通知錯(cuò)誤形成平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損傷的，依法承當(dāng)民事義務(wù)。歹意發(fā)出錯(cuò)誤通知，形成平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損失的，加倍承當(dāng)賠償義務(wù)?！ 〉谒氖龡l 平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，能夠向電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人，并告知其能夠向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者在轉(zhuǎn)送聲明抵達(dá)學(xué)問產(chǎn)權(quán)權(quán)益人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)益人曾經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施?！ 〉谒氖臈l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示收到的本法第四十二條、第四十三條規(guī)則的通知、聲明及處置結(jié)果。 第四十五條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者曉得或者應(yīng)當(dāng)曉得平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止買賣和效勞等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承當(dāng)連帶義務(wù)?！ 〉谒氖鶙l 除本法第九條第二款規(guī)則的效勞外，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者能夠依照平臺(tái)效勞協(xié)議和買賣規(guī)則，為運(yùn)營者之間的電子商務(wù)提供倉儲(chǔ)、物流、支付結(jié)算、交收等效勞。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者為運(yùn)營者之間的電子商務(wù)提供效勞，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)和國度有關(guān)規(guī)則，不得采取集中競(jìng)價(jià)、做市商等集中買賣方式停止買賣，不得停止規(guī)范化合約買賣。第三章 電子商務(wù)合同的訂立與實(shí)行 第四十七條 電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和實(shí)行合同，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)則?！ 〉谒氖藯l 電子商務(wù)當(dāng)事人運(yùn)用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者實(shí)行合同的行為對(duì)運(yùn)用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效能?！ ≡陔娮由虅?wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為才能。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外?！ 〉谒氖艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者發(fā)布的商品或者效勞信息契合要約條件的，用戶選擇該商品或者效勞并提交訂單勝利，合同成立。當(dāng)事人另有商定的，從其商定?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者不得以格式條款等方式商定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！ 〉谖迨畻l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)明晰、全面、明白地告知用戶訂立合同的步驟、留意事項(xiàng)、下載辦法等事項(xiàng)，并保證用戶可以便利、完好地閱覽和下載?！ ‰娮由虅?wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前能夠更正輸入錯(cuò)誤。 第五十一條 合同標(biāo)的為托付商品并采用快遞物流方式托付的，收貨人簽收時(shí)間為托付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供效勞的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為托付時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)踐提供效勞時(shí)間不分歧的，實(shí)踐提供效勞的時(shí)間為托付時(shí)間?！ 『贤瑯?biāo)的為采用在線傳輸方式托付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且可以檢索辨認(rèn)的時(shí)間為托付時(shí)間。 合同當(dāng)事人對(duì)托付方式、托付時(shí)間另有商定的，從其商定?！ 〉谖迨l 電子商務(wù)當(dāng)事人能夠商定采用快遞物流方式托付商品。 快遞物流效勞提供者為電子商務(wù)提供快遞物流效勞，應(yīng)當(dāng)恪守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)契合承諾的效勞標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限?？爝f物流效勞提供者在托付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由別人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。 快遞物流效勞提供者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)則運(yùn)用環(huán)保包裝資料，完成包裝資料的減量化和再應(yīng)用?！ 】爝f物流效勞提供者在提供快遞物流效勞的同時(shí)，能夠承受電子商務(wù)運(yùn)營者的拜托提供代收貨款效勞。 第五十三條 電子商務(wù)當(dāng)事人能夠商定采用電子支付方式支付價(jià)款。 電子支付效勞提供者為電子商務(wù)提供電子支付效勞，應(yīng)當(dāng)恪守國度規(guī)則，告知用戶電子支付效勞的功用、運(yùn)用辦法、留意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)規(guī)范等事項(xiàng)，不得附加不合理買賣條件。電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完好性、分歧性、可跟蹤稽核和不可竄改?！ ‰娮又Ц缎谔峁┱邞?yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對(duì)賬效勞以及最近三年的買賣記載。 第五十四條 電子支付效勞提供者提供電子支付效勞不契合國度有關(guān)支付平安管理請(qǐng)求，形成用戶損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償義務(wù)?！ 〉谖迨鍡l 用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)支付指令所包含的金額、收款人等完好信息。 支付指令發(fā)作錯(cuò)誤的，電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找緣由，并采取相關(guān)措施予以糾正。形成用戶損失的，電子支付效勞提供者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償義務(wù)，但可以證明支付錯(cuò)誤非本身緣由形成的除外?！ 〉谖迨鶙l 電子支付效勞提供者完成電子支付后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)精確地向用戶提供契合商定方式確實(shí)認(rèn)支付的信息。 第五十七條 用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管買賣密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等平安工具。用戶發(fā)現(xiàn)平安工具丟失、被盜用或者未經(jīng)受權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付效勞提供者。 未經(jīng)受權(quán)的支付形成的損失，由電子支付效勞提供者承當(dāng)；電子支付效勞提供者可以證明未經(jīng)受權(quán)的支付是因用戶的過錯(cuò)形成的，不承當(dāng)義務(wù)?！ ‰娮又Ц缎谔峁┱甙l(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)受權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)受權(quán)的通知時(shí)，應(yīng)當(dāng)立刻采取措施避免損失擴(kuò)展。電子支付效勞提供者未及時(shí)采取措施招致?lián)p失擴(kuò)展的，對(duì)損失擴(kuò)展局部承當(dāng)義務(wù)。第四章 電子商務(wù)爭(zhēng)議處理 第五十八條 國度鼓舞電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者樹立有利于電子商務(wù)開展和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的商品、效勞質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、運(yùn)用和退還方法等作出明白商定?！ ∠M(fèi)者請(qǐng)求電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者承當(dāng)先行賠償義務(wù)以及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者賠償后向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的追償，適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》的有關(guān)規(guī)則?！ 〉谖迨艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)樹立便利、有效的投訴、告發(fā)機(jī)制，公開投訴、告發(fā)方式等信息，及時(shí)受理并處置投訴、告發(fā)?！ 〉诹畻l 電子商務(wù)爭(zhēng)議能夠經(jīng)過協(xié)商和解，懇求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式處理?！ 〉诹粭l 消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購置商品或者承受效勞，與平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者發(fā)作爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)積極輔佐消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益?！ 〉诹l 在電子商務(wù)爭(zhēng)議處置中，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和買賣記載。因電子商務(wù)運(yùn)營者喪失、偽造、竄改、銷毀、藏匿或者回絕提供前述材料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律義務(wù)?！ 〉诹龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者能夠樹立爭(zhēng)議在線處理機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議處理規(guī)則，依據(jù)自愿準(zhǔn)繩，公平、公正地處理當(dāng)事人的爭(zhēng)議。第五章 電子商務(wù)促進(jìn) 第六十四條 國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)開展歸入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展規(guī)劃，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新開展?！ 〉诹鍡l 國務(wù)院和縣級(jí)以上中央人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持、推進(jìn)綠色包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，促進(jìn)電子商務(wù)綠色開展。 第六十六條 國度推進(jìn)電子商務(wù)根底設(shè)備和物流網(wǎng)絡(luò)建立，完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，增強(qiáng)電子商務(wù)規(guī)范體系建立?！ 〉诹邨l 國度推進(jìn)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)范疇的應(yīng)用，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)交融開展。 第六十八條 國度促進(jìn)農(nóng)業(yè)消費(fèi)、加工、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，鼓舞各類社會(huì)資源增強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)鄉(xiāng)村電子商務(wù)開展，發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用?！ 〉诹艞l 國度維護(hù)電子商務(wù)買賣平安，維護(hù)電子商務(wù)用戶信息，鼓舞電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，保證電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自在活動(dòng)?！ 炔扇〈胧┩七M(jìn)樹立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營者依法應(yīng)用公共數(shù)據(jù)?！ 〉谄呤畻l 國度支持依法設(shè)立的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)展開電子商務(wù)信譽(yù)評(píng)價(jià)，向社會(huì)提供電子商務(wù)信譽(yù)評(píng)價(jià)效勞。 第七十一條 國度促進(jìn)跨境電子商務(wù)開展，樹立健全順應(yīng)跨境電子商務(wù)特性的海關(guān)、稅收、進(jìn)出境檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算等管理制度，進(jìn)步跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化程度，支持跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等效勞?！ 戎С中⌒臀⑿推髽I(yè)從事跨境電子商務(wù)?！ 〉谄呤l 國度進(jìn)出口管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)跨境電子商務(wù)海關(guān)申報(bào)、征稅、檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)的綜合效勞和監(jiān)管體系建立，優(yōu)化監(jiān)管流程，推進(jìn)完成信息共享、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，進(jìn)步跨境電子商務(wù)效勞和監(jiān)管效率?？缇畴娮由虅?wù)運(yùn)營者能夠憑電子單證向國度進(jìn)出口管理部門辦理有關(guān)手續(xù)?！ 〉谄呤龡l 國度推進(jìn)樹立與不同國度、地域之間跨境電子商務(wù)的交流協(xié)作，參與電子商務(wù)國際規(guī)則的制定，促進(jìn)電子簽名、電子身份等國際互認(rèn)。 國度推進(jìn)樹立與不同國度、地域之間的跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議處理機(jī)制。第六章 法律義務(wù) 第七十四條 電子商務(wù)運(yùn)營者銷售商品或者提供效勞，不實(shí)行合同義務(wù)或者實(shí)行合同義務(wù)不契合商定，或者形成別人損傷的，依法承當(dāng)民事義務(wù)?！ 〉谄呤鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第十二條、第十三條規(guī)則，未獲得相關(guān)行政答應(yīng)從事運(yùn)營活動(dòng)，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)制止買賣的商品、效勞，或者不實(shí)行本法第二十五條規(guī)則的信息提供義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十六條規(guī)則，采取集中買賣方式停止買賣，或者停止規(guī)范化合約買賣的，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)則處分。 第七十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處一萬元以下的罰款，對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者，按照本法第八十一條第一款的規(guī)則處分： ?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置公示停業(yè)執(zhí)照信息、行政答應(yīng)信息、屬于不需求辦理市場(chǎng)主體注銷情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的； ?。ǘ┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的； ?。ㄈ┪疵魇居脩粜畔⒉樵儭⒏?、刪除以及用戶注銷的方式、程序，或者對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件的?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者對(duì)違背前款規(guī)則的平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者未采取必要措施的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處二萬元以上十萬元以下的罰款?！ 〉谄呤邨l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第十八條第一款規(guī)則提供搜索結(jié)果，或者違背本法第十九條規(guī)則搭售商品、效勞的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，沒收違法所得，能夠并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。 第七十八條 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法第二十一條規(guī)則，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款?！ 〉谄呤艞l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息維護(hù)的規(guī)則，或者不實(shí)行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)平安保證義務(wù)的，按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)平安法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)則處分?！ 〉诎耸畻l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期矯正；逾期不矯正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整理，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款： ?。ㄒ唬┎粚?shí)行本法第二十七條規(guī)則的核驗(yàn)、注銷義務(wù)的； ?。ǘ┎灰勒毡痉ǖ诙藯l規(guī)則向市場(chǎng)監(jiān)視管理部門、稅務(wù)部門報(bào)送有關(guān)信息的； ?。ㄈ┎灰勒毡痉ǖ诙艞l規(guī)則對(duì)違法情形采取必要的處置措施，或者未向有關(guān)主管部門報(bào)告的； ?。ㄋ模┎粚?shí)行本法第三十一條規(guī)則的商品和效勞信息、買賣信息保管義務(wù)的。 法律、行政法規(guī)對(duì)前款規(guī)則的違法行為的處分另有規(guī)則的，按照其規(guī)則?！ 〉诎耸粭l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款： ?。ㄒ唬┪丛谑醉擄@著位置持續(xù)公示平臺(tái)效勞協(xié)議、買賣規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的； ?。ǘ┬拚I賣規(guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見，未依照規(guī)則的時(shí)間提早公示修正內(nèi)容，或者阻止平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者退出的； ?。ㄈ┪匆燥@著方式辨別標(biāo)志自停業(yè)務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者展開的業(yè)務(wù)的； ?。ㄋ模┪礊橄M(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的效勞停止評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的?！ ‰娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十條規(guī)則，對(duì)競(jìng)價(jià)排名的商品或者效勞未顯著標(biāo)明“廣告”的，按照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)則處分?！ 〉诎耸l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第三十五條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者在平臺(tái)內(nèi)的買賣、買賣價(jià)錢或者與其他運(yùn)營者的買賣等停止不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者收取不合理費(fèi)用的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款?！ 〉诎耸龡l 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第三十八條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者未盡到資質(zhì)資歷審核義務(wù)，或者抵消費(fèi)者未盡到平安保證義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)視管理部門責(zé)令限期矯正，能夠處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整理，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。 第八十四條 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者違背本法第四十二條、第四十五條規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者施行進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，由有關(guān)學(xué)問產(chǎn)權(quán)行政部門責(zé)令限期矯正；逾期不矯正的，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款?！ 〉诎耸鍡l 電子商務(wù)運(yùn)營者違背本法規(guī)則，銷售的商品或者提供的效勞不契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求，施行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不合理競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用市場(chǎng)支配位置，或者施行進(jìn)犯學(xué)問產(chǎn)權(quán)、損害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，按照有關(guān)法律的規(guī)則處分。 第八十六條 電子商務(wù)運(yùn)營者有本法規(guī)則的違法行為的，按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)則記入信譽(yù)檔案，并予以公示?！ 〉诎耸邨l 依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)視管理職責(zé)的部門的工作人員，玩忽職守、濫用職權(quán)、秉公作弊，或者泄露、出賣或者非法向別人提供在實(shí)行職責(zé)中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)機(jī)密的，依法追查法律義務(wù)?！ 〉诎耸藯l 違背本法規(guī)則，構(gòu)成違背治安管理行為的，依法給予治安管理處分；構(gòu)成立功的，依法追查刑事義務(wù)。第七章 附 則 第八十九條 本法自2019年1月1日起實(shí)施。
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