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    天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎-天貓不發(fā)貨會扣分嗎-天貓問答

    2023-01-27 | 10:48 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:47

    故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包舉例2:當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額),故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包2.預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨:則賠付每筆子訂單30%3.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;

    天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎-天貓不發(fā)貨會扣分嗎

    1.天貓普通商品延遲發(fā)貨,您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元,同買賣雙方24小時內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄

    舉例1:商品實際成交金額為10元,郵費為5元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包,因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額),故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包

    舉例2:商品實際成交金額為2000元,郵費是10元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額),因紅包發(fā)放金額最高不超過500元,故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包

    2.預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨:若交易關(guān)閉,則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%

    3.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如:攬收及時率)遠低于行業(yè)均值),除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)

    4.試用中心延遲發(fā)貨,扣一般違規(guī)6分

    溫馨提醒:如希望避免被計入投訴成立率或扣分,有以下解決方案:

    1.在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會,若您與買家已達成一致,買家愿意撤銷投訴,請您根據(jù)投訴狀態(tài)進行確認(rèn):-投訴在客服介入之前:您可以讓買家在PC端登陸賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】,找到投訴服務(wù)記錄,點擊撤銷就可以哦;-投訴已有小二介入,煩請引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴,后續(xù)工作人員會進行審核哦;-若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴

    2.針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外),您亦可在收到投訴的48小時內(nèi)通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕,主動賠付對應(yīng)違約金完結(jié)此投訴

    以上兩個處理方案均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄,同時不會計入投訴成立率考核如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題,造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴,則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄

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