關(guān)于淘寶賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的具體介紹-違反發(fā)貨時(shí)間承諾 淘寶-淘寶問答

賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；賣家的發(fā)貨時(shí)間，買家可以在"已買到的寶貝"中查看若雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確則按雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，1、賣家通過淘寶網(wǎng)提供的工具與買家約定發(fā)貨時(shí)間，通過多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)若商品為“

淘寶賣家需要在商品頁信息上標(biāo)注商品發(fā)貨時(shí)間，如沒有約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨違反發(fā)貨時(shí)間被投訴后，會被淘寶平臺扣除違約金那么賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、違約需要賠付多少錢呢？

一、約定發(fā)貨時(shí)間是指：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；

2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

3、賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動要求的時(shí)間為準(zhǔn)；

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看

若雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確則按雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定

二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過哪些方式約定？

1、賣家通過淘寶網(wǎng)提供的工具與買家約定發(fā)貨時(shí)間，例如賣家使用“發(fā)貨時(shí)間承諾工具”說明發(fā)貨時(shí)間（發(fā)貨時(shí)間承諾工具見下方詳細(xì)解釋）、或賣家通過商品SKU選項(xiàng)中清晰說明發(fā)貨時(shí)間的；

2、賣家商品標(biāo)題中清晰說明發(fā)貨時(shí)間的；

3、賣家通過阿里旺旺等淘寶網(wǎng)工具告知買家發(fā)貨時(shí)間，并得到買家認(rèn)可答復(fù)的

4、賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發(fā)貨時(shí)間的

若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)

若商品為“定制、預(yù)售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)（買賣雙方另有約定的從其約定）

三、針對同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購物車合并購買時(shí)，發(fā)貨時(shí)間以哪個(gè)為準(zhǔn)？

（1）針對同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購物車合并購買時(shí)，該訂單的發(fā)貨時(shí)間以最長承諾時(shí)間為準(zhǔn)如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時(shí)間為12小時(shí)，商品B的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，則該購物車訂單的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)

（2）若購物車訂單中有一件商品未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則默認(rèn)整個(gè)購物車訂單不享有發(fā)貨時(shí)間服務(wù)，訂單按照全網(wǎng)默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨

四、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況？

包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)

五、買家在什么情況下可發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴？

在同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí)，買家才可以對賣家發(fā)起違背承諾投訴：

您可以在訂單交易關(guān)閉狀態(tài)下對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，并提供證明賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾證明（阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖）

六、行為規(guī)范及違規(guī)處理

該商品實(shí)際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務(wù)中心、特定一級類目商品）賠付違約金金額有特殊規(guī)定如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金

七、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的

溫馨提示

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的

八、給買家提升寄或退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)？

上述的發(fā)貨時(shí)間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時(shí)間，提升寄或退還發(fā)貨時(shí)間請與買家另行溝通

九、若賣家被投訴違背發(fā)貨時(shí)間承諾，該如何申訴？

賣家可以在消費(fèi)者投訴發(fā)起的48小時(shí)內(nèi)，在【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，進(jìn)行舉證，請自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為

若存在，點(diǎn)擊【同意賠付】完結(jié)投訴

若不存在，請?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號或完整的聊天記錄截圖，若是因?yàn)槲锪饕鸬陌l(fā)貨時(shí)間延遲，需提供物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實(shí)判定

十、若店鋪被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”如何避免被處罰扣分？

您可以主動與買家協(xié)商，在小二介入之前通過【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買家（需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）；

十一、哪些場景適合設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

建議全新、實(shí)物商品都設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，適合設(shè)置的場景包含但不限于以下情況：

1、有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價(jià)、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時(shí)間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可以改善消費(fèi)者對店鋪商品的發(fā)貨體驗(yàn)；

2、倉儲及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強(qiáng)的發(fā)貨能力，可以通過設(shè)定較短的發(fā)貨時(shí)間，來體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來幫助消費(fèi)者做出購物決策，增加購買信心！

3、無法做到48小時(shí)發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以通過設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，提前告知買家，避免售后糾紛！

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