淘寶客服第一天上班要干什么-去做淘寶客服第一天要做什么-淘寶問答

1、每日需查看顧客的消息，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，應該要及時的了解活動的規(guī)則，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新。

大家在淘寶開店肯定是需要給自己店鋪配備客服的，因為消費者進店咨詢都是先問客服，客服進行解答，所以說無論是售前還是售后，客服的培訓很重要，淘寶客服第一天上班要干什么?

淘寶客服第一天上班要干什么?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行

3、了解淘寶店鋪內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進

4、議價技巧：是個學，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應議價，在這里總結了議價原則：有條件讓步

淘寶客服第一天上班要做的事情其實有很多，但是第一天大家還是以熟悉業(yè)務為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因為遇到的客戶可能是形形色色的

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