敦煌網(wǎng)交易糾紛及賣家違規(guī)管理規(guī)則修訂-敦煌網(wǎng)平臺處罰管理中,交易違規(guī)達(dá)到12張黃牌-淘寶問答

案做了優(yōu)化此次規(guī)則修訂將于2022年7月1日起正式生效首先，在《交易糾紛的處理規(guī)則》中，超承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間且買家不愿等待的，平臺明確了全額退款的裁決方案等針對“明確了買家為證據(jù)必提方，新增了肉眼不可識別的質(zhì)量問題的裁決方案，平臺將裁決退貨退款，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方承擔(dān)對于涉及安全性問題的，明確了退貨退款的裁決方案，明確了涉及品牌問題的糾紛“則由裁決全額退款的方案調(diào)整為退貨退款裁決方案：

敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于交易糾紛及賣家違規(guī)管理規(guī)則修訂通知(以下簡稱“公告”)公告顯示，在糾紛義務(wù)中，為降低買家證據(jù)的提交難度，維護(hù)賣家基本權(quán)益，敦煌網(wǎng)對糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及裁決方案做了優(yōu)化

此次規(guī)則修訂將于2022年7月1日起正式生效

首先，在《交易糾紛的處理規(guī)則》中，針對“未收到貨”-物流顯示妥投的，證據(jù)必提方由原來買家證據(jù)必提方，變更為賣家必提方針對“未收到貨”超承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間且買家不愿等待的，平臺明確了全額退款的裁決方案等

針對“貨物與描述不符”，明確了買家為證據(jù)必提方，新增了肉眼不可識別的質(zhì)量問題的裁決方案，針對肉眼不可識別的，平臺將裁決退貨退款，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方承擔(dān)對于涉及安全性問題的，明確了退貨退款的裁決方案，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)

針對“延遲發(fā)貨”：新增了該項(xiàng)規(guī)則的詳細(xì)說明

針對“知識產(chǎn)權(quán)及禁限售”：明確了涉及品牌問題的糾紛，如賣家無法提供授權(quán)證明，則由裁決全額退款的方案調(diào)整為退貨退款裁決方案，退貨風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)

針對“買家無理由退貨”：明確了基本處理原則—糾紛處理以賣家在產(chǎn)品的售后服務(wù)模板中設(shè)置的信息為準(zhǔn)

其次，在《敦煌網(wǎng)賣家違規(guī)管理規(guī)則》中，調(diào)整了虛假單號的定義，完善了“賣家填寫貨運(yùn)單號超過規(guī)定時(shí)效無物流上網(wǎng)信息”的一般違規(guī)情節(jié)，增加了平臺要求的上網(wǎng)時(shí)間“物流渠道等級表”

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