抖音直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理-抖音直播提示違反法律法規(guī)-抖音問(wèn)答

嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)此，抖音平臺(tái)將對(duì)直播間/短視頻承諾未履約行為進(jìn)行專項(xiàng)治理2022年6月24日起，平臺(tái)將對(duì)直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理，視違規(guī)情節(jié)對(duì)作者采取扣除信用分、下架相關(guān)商品、暫停或永久關(guān)閉創(chuàng)作者商品分享功能等處置措施具體節(jié)奏：創(chuàng)作者需自行檢查過(guò)往直播間/短視頻是否存在承諾未履約行為。

日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于開展?fàn)I銷活動(dòng)未履約的專項(xiàng)治理公告公告稱，部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻通過(guò)抽獎(jiǎng)、買贈(zèng)、免單、返現(xiàn)、秒殺等活動(dòng)方式誘導(dǎo)用戶下單，但實(shí)際不履約或欺詐用戶，嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

對(duì)此，抖音平臺(tái)將對(duì)直播間/短視頻承諾未履約行為進(jìn)行專項(xiàng)治理

2022年6月24日起，平臺(tái)將對(duì)直播間/短視頻承諾未履約行為開展專項(xiàng)治理，視違規(guī)情節(jié)對(duì)作者采取扣除信用分、下架相關(guān)商品、暫停或永久關(guān)閉創(chuàng)作者商品分享功能等處置措施

具體節(jié)奏：

6月28日及以前為自查整改階段，創(chuàng)作者需自行檢查過(guò)往直播間/短視頻是否存在承諾未履約行為，如有請(qǐng)及時(shí)規(guī)范直播間/短視頻的話術(shù)/文案、及時(shí)兌現(xiàn)承諾

6月29日起為平臺(tái)治理階段，平臺(tái)將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等規(guī)則對(duì)違規(guī)內(nèi)容及作者進(jìn)行處置

需要注意，商家應(yīng)清晰展示活動(dòng)信息，展示活動(dòng)、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和優(yōu)惠信息，便于消費(fèi)者了解活動(dòng)信息，并按照承諾予以兌現(xiàn)

常見違規(guī)行為包括但不限于以下示例：

憋單行為：宣傳會(huì)在整點(diǎn)給大家開一波秒殺大福利，但是整點(diǎn)后未開始秒殺，不斷推遲秒殺時(shí)間

虛假買贈(zèng)：宣傳不管拍的哪一單都會(huì)給用戶備注送行李箱，但是實(shí)際未兌現(xiàn)贈(zèng)品承諾

虛假免單：宣傳亮粉絲燈牌/加關(guān)注會(huì)給用戶免費(fèi)送，但是實(shí)際未兌現(xiàn)免單承諾

消極發(fā)貨：宣傳會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但是實(shí)際一直未發(fā)貨

承諾與實(shí)際不符：宣傳福袋里是價(jià)值xx的掃地機(jī)器人/蘋果手機(jī)，但是用戶實(shí)際收到的是玩具/二手手機(jī)/與直播間品牌或型號(hào)不符的商品

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