天貓售后規(guī)則是什么-天貓售后規(guī)則大全-天貓問答

我們就退款的幾種類型做個梳理一、退款有：缺貨(涉及賠付30%的保金，不超過五百元)2.未按約定時間發(fā)(涉及賠付30%的保金，付款72小時后方可申請)3.拍錯或是填錯4.不想買了在未發(fā)狀態(tài)下，如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時間發(fā)是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，先聯(lián)系客戶修改退款原因，可聯(lián)系小二介入處理二、已發(fā)狀態(tài)下的退：

天貓的店鋪相對高端，所以，平臺的約束自然也就更多，那涉及到了店鋪售后的問題，也是需要商家們熟悉的，那具體的售后規(guī)則是什么?接下來，我們就來講下，如果你也是天貓商家那就需要來聽聽了

天貓售后規(guī)則詳解

一、申請退，在這里，有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理

一、退款有：

1.未發(fā)狀態(tài)下的：缺貨(涉及賠付30%的保金，不超過五百元)

2.未按約定時間發(fā)(涉及賠付30%的保金，付款72小時后方可申請)

3.拍錯或是填錯

4.不想買了

在未發(fā)狀態(tài)下，如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時間發(fā)是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理

二、已發(fā)狀態(tài)下的退：

1.需要維修

2.收到破損

3.錯發(fā)/漏發(fā)

4.收到假貨

5.發(fā)票問題等等，同樣，不涉及賠付的，大家可以對方確認確實要退后，自主完成退

三、申請售后，即狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付

2、增加了超時機制，申請客服介入的時間也是72小時后所以，在這個時間內(nèi)，還有協(xié)商的可能性，建議大家把握好這個時機去做調(diào)解

3、沒由來的退，是可以進行拒的

四、關(guān)于郵費的點：

七天無理由問題：

1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承擔運費

2)需要自行擔運費的品，所有均由買家承擔

五、關(guān)于拒簽：

1、如果是無理由拒簽，運費由買家承擔，需要賣家舉證

2、如果是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要買家舉證

關(guān)于天貓售后規(guī)則我們跟大家聊了這么五店，基本上是大家日常經(jīng)常會碰上的問題，所以，也需要商家們?nèi)ナ煜?，一旦遇到了此類的問題，就可以有解決的辦法，畢竟每條都有對應的解決策略，如果不熟悉基本上是處理不好的

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓售后,天貓售后規(guī)則,天貓規(guī)則,天貓售后,天貓,天貓平臺天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓售后規(guī)則大全,天貓?zhí)幚硎酆蟮钠叽笤瓌t,天貓售后服務(wù)是什么,天貓售后流程,天貓申請售后期限原則,天貓售后政策有什么需要注意的,天貓客服規(guī)則有哪些,天貓售后流程及工作內(nèi)容,天貓規(guī)則客服須知,天貓有哪些售后處理規(guī)則，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。