抖音CCR重要指標(biāo)有哪些-抖音最重要的指標(biāo)-抖音問答

消費者負反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，指標(biāo)覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋原聲，通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估統(tǒng)計周期內(nèi)有效負反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)2、CCR對于商家有什么幫助?CCR是消費者對商家的商品、內(nèi)容和服務(wù)體驗的綜合評估指標(biāo)，店鋪所在的水平通過【負反饋分析】-【按照問題查看】或【按照商品查看】。

抖音商家后臺消費者負反饋(CCR)幫助商家分析消費者對商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)的問題反饋，很多商家對于抖音CCR重要指標(biāo)存在很多疑惑，將軍令下面就匯總常見問題為大家解答

1、什么是CCR?

消費者負反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，指標(biāo)覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋原聲，通過識別消費者反饋的負向內(nèi)容進行綜合評估統(tǒng)計周期內(nèi)有效負反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)

2、CCR對于商家有什么幫助?

CCR是消費者對商家的商品、內(nèi)容和服務(wù)體驗的綜合評估指標(biāo)，可以幫助商家直觀了解消費者反饋問題，便于商家有針對性的改善商品品質(zhì)、提升服務(wù)水平

3、店鋪CCR指標(biāo)在哪看?

登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務(wù)】-【用戶負反饋】進行查詢

查詢方式有2種：

按照【店鋪負反饋率】查看，店鋪的負反饋率及周波動情況，并了解與主營垂類同行業(yè)相比，店鋪所在的水平

通過【負反饋分析】-【按照問題查看】或【按照商品查看】，按照問題查看了解消費者負向反饋的問題點及負反饋訂單量情況按照商品查看，主要查看消費者負反饋的問題商品內(nèi)容

通過以上方式查看不僅可以了解負反饋問題點，還可以根據(jù)問題點定位到商品和訂單，幫助商家更高效的了解情況

4、為什么羅盤CCR指標(biāo)這么高?

CCR指標(biāo)是一個綜合指標(biāo)，其由商品體驗、內(nèi)容體驗、服務(wù)體驗三個維度構(gòu)成，覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋原聲，CCR指標(biāo)升高，可能就是因為其中一個或多個維度影響，您可登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務(wù)】-【用戶負反饋】-【負反饋分析】，通過查看商品或問題，針對性了解造成CCR指標(biāo)高的原因

5、CCR指標(biāo)異常時有什么影響?

CCR指標(biāo)異?？赡軙?dǎo)致平臺處置或影響CCR指標(biāo)在權(quán)益方面應(yīng)用，針對平臺處置詳情如下：

平臺會基于消費者負向反饋信息對店鋪商品、服務(wù)進行多緯度綜合評估，當(dāng)商家的商品、服務(wù)方式出現(xiàn)或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢時，CCR指標(biāo)會呈現(xiàn)異常，平臺會根據(jù)【商家-危及消費者權(quán)益】細則-抖音電商學(xué)習(xí)中心進行處置：

經(jīng)平臺核實后，將對相關(guān)商品進行封禁并根據(jù)情節(jié)對商家進處理：

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

注：當(dāng)積分達到節(jié)點時，平臺將對商家進行節(jié)點處理，判定細則可參考【商家違規(guī)積分】實施細則

【其他處理】

平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施

針對權(quán)益應(yīng)用部分的影響可詳見【第6CCR指標(biāo)應(yīng)用場景】

6、CCR指標(biāo)應(yīng)用場景

CCR指標(biāo)應(yīng)用于體驗分、平臺營銷活動提報、權(quán)益服務(wù)標(biāo)識管控、新手期商家考核等場景

【體驗分】體驗分綜合負向反饋率選取了CCR相關(guān)標(biāo)簽納入體驗分考核

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動

【權(quán)益服務(wù)標(biāo)識管控】正品保障、過敏包退、壞損包退、假一賠十服務(wù)標(biāo)識考核商家CCR表現(xiàn)

如果商家想查詢本店鋪是否有權(quán)益服務(wù)標(biāo)識管控的記錄，可進入商家后臺-店鋪-權(quán)益中心-操作記錄-權(quán)益風(fēng)險記錄中查看

【新手期商家考核】CCR納入新手期商家綜合體驗考核維度

7、如何提升店鋪的CCR?

首先了解CCR由哪些負反饋內(nèi)容構(gòu)成,以下問題標(biāo)簽可能直接被接入CCR計算指標(biāo)里面

其次，根據(jù)負反饋定位問題：建議您根據(jù)【消費者負向反饋】問題進行自查自糾，找到問題并針對性提升

例如：查看【店鋪CCR】，該菜單欄由【綜合CCR】【商品體驗CCR】【內(nèi)容體驗CCR】【服務(wù)體驗CCR】4個構(gòu)成，商家可自行點擊其中一個維度查看，所在店鋪CCR位于主營垂類行業(yè)的水平位置結(jié)合【負反饋分析】中【按問題查看】和【按照商品查看】，找出負向反饋的具體內(nèi)容

根據(jù)消費者反饋的具體問題進行針對性改善優(yōu)化，改善建議如下：

提升商品品質(zhì)：優(yōu)化店鋪選品邏輯，并從儲藏、包裝、物流等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì)，保障商品質(zhì)量如果消費者集中反饋某款商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)加強品控，主動整改商品避免引發(fā)更多售后問題

商品整改舉例：例如物流引起的商品破損問題可改善商品包裝

客觀描述商品：宣傳、推廣商品時應(yīng)遵循平臺商品宣傳規(guī)范，如實、客觀的描述商品，避免進行虛假、不實或引人誤解的描述，欺騙、誤導(dǎo)消費者

提升店鋪服務(wù)水平：從售前咨詢、發(fā)貨物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)關(guān)注店鋪服務(wù)質(zhì)量，保證客服響應(yīng)時效和良好的服務(wù)態(tài)度，從而提升消費者購買體驗

8、CCR指標(biāo)達到多少會被處罰?

平臺目前會通過評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋，您可以關(guān)注【電商羅盤-服務(wù)-用戶負反饋】主營垂類排名和商家負向反饋，當(dāng)商家的商品、服務(wù)方式出現(xiàn)或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢時，CCR指標(biāo)會呈現(xiàn)異?？赡軙慌辛P，建議您可以針對于負向反饋指標(biāo)異常的標(biāo)簽作為重點去進行整改

9、CCR是否可申訴?

抱歉，目前CCR相關(guān)的所有指標(biāo)暫時都是無法進行申訴，您可通過自檢自查確定負向問題是否存在，并針對性提升改進，您也可反饋您的建議意見，平臺會根據(jù)您的反饋核實并不斷優(yōu)化改進

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