天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎?如何處理?
2022-06-22| 16:01|發(fā)布在分類/平臺(tái)規(guī)則|閱讀:7077
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天貓商城默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí),且售后服務(wù)和投訴原因會(huì)影響到商品的權(quán)重,那么天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎?如何處理?幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。
圖1 天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎
1、若店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨,商家可以通過(guò)【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】當(dāng)中查看到相應(yīng)的記錄。建議在有效時(shí)間內(nèi)主動(dòng)和消費(fèi)者交涉并爭(zhēng)取獲得諒解,在最終判決之前淘寶買家可以通過(guò)【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】當(dāng)中撤銷投訴,若為投訴成立以后消費(fèi)者是無(wú)法進(jìn)行撤銷投訴操作的。對(duì)于天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎?如何處理,這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢,他的微信號(hào)是huoxing663?;鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店,2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2、若商家確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況,商家需要主動(dòng)賠付相應(yīng)的違約金,減少因?yàn)槲窗醇s定時(shí)間發(fā)貨發(fā)貨導(dǎo)致的a類扣分以及其他處罰措施。其中賠付的金額是商品實(shí)際交易金額的10%,且最高不能超過(guò)100元,最低不能低于5元。除了向消費(fèi)者賠付違約金以外,還需要向天貓網(wǎng)支付相應(yīng)的違約金,其金額和買家違約金相同。
3、若在短時(shí)間內(nèi),收到大量的未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴,且平臺(tái)認(rèn)定商家不具備發(fā)貨能力,平臺(tái)會(huì)對(duì)商品做下架、刪除處理,對(duì)店鋪進(jìn)行扣a類6分的處罰。
圖2 未按約定時(shí)間發(fā)貨
以上就是對(duì)于:“天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎?如何處理?”的內(nèi)容介紹,建議天貓商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,一些特殊類型商品和定制類的商品也需要和消費(fèi)者約定好時(shí)間,以免受到投訴,影響到店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。
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