Lazada品質(zhì)保障政策-lazada政策和規(guī)定-淘寶問(wèn)答

商家原因退貨率、差評(píng)率以及賣(mài)家評(píng)分，商家的賣(mài)家評(píng)分20且發(fā)起商家原因退貨的消費(fèi)者數(shù)≥5(滿(mǎn)足退貨型警戒線)，商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒平臺(tái)建議收到提醒的商家提升賣(mài)家評(píng)分，并跟進(jìn)售后、退貨情況如商家的賣(mài)家評(píng)分3%，商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒，根據(jù)情況分為退貨型處罰線和差評(píng)型處罰線如在考核期內(nèi)，商家會(huì)觸及退貨型處罰線對(duì)觸及退貨型處罰線的商家。

為了輔助、引導(dǎo)商家朋友提高商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，Lazada于2022年7月22日推出《ProductQuality品質(zhì)保障政策(PQ)》，并將于2022年9月30日開(kāi)始第一次處罰線考核

該政策將從店鋪維度對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行考核，主要考察的是三個(gè)指標(biāo)：商家原因退貨率、差評(píng)率以及賣(mài)家評(píng)分，并劃分為警戒線和處罰線

其中，警戒線的考核區(qū)間包含當(dāng)月的過(guò)去2個(gè)月，根據(jù)不同情況劃分為退貨型警戒線和差評(píng)型警戒線

如在考核日期間，商家的賣(mài)家評(píng)分20且發(fā)起商家原因退貨的消費(fèi)者數(shù)≥5(滿(mǎn)足退貨型警戒線)，商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒平臺(tái)建議收到提醒的商家提升賣(mài)家評(píng)分，并跟進(jìn)售后、退貨情況

如商家的賣(mài)家評(píng)分3%，評(píng)價(jià)數(shù)≥20且差評(píng)數(shù)量≥5(滿(mǎn)足差評(píng)型警戒線)，商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒，平臺(tái)建議賣(mài)家提升賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后、邀請(qǐng)消費(fèi)者修改差評(píng)

另外，處罰線的考核區(qū)間不包含當(dāng)月的過(guò)去2個(gè)月，根據(jù)情況分為退貨型處罰線和差評(píng)型處罰線

如在考核期內(nèi)，商家的賣(mài)家評(píng)分20且發(fā)起商家原因退貨的消費(fèi)者數(shù)≥5，商家會(huì)觸及退貨型處罰線

對(duì)觸及退貨型處罰線的商家，平臺(tái)建議提升賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后、退貨情況，精選優(yōu)質(zhì)商品、精細(xì)運(yùn)營(yíng)店鋪

如商家的賣(mài)家評(píng)分5%，評(píng)價(jià)數(shù)≥20且差評(píng)數(shù)量≥5(滿(mǎn)足差評(píng)型處罰線)，商家會(huì)觸及差評(píng)型處罰線

對(duì)觸及差評(píng)型處罰線的商家，平臺(tái)建議提升賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后、邀請(qǐng)消費(fèi)者修改差評(píng)，精選優(yōu)質(zhì)商品、精細(xì)運(yùn)營(yíng)店鋪

觸及處罰線的商家會(huì)收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒同時(shí)，第一次觸及處罰線的商家，扣6分

連續(xù)兩次觸及處罰線，扣6分，最高在線商品數(shù)量限制為100(屆時(shí)下架超發(fā)商品)連續(xù)三次觸及處罰線，扣12分，最高在線商品數(shù)量限制為100(屆時(shí)下架超發(fā)商品)且每日限單為1

Lazada平臺(tái)建議商家仔細(xì)查看相關(guān)政策并定期查看店鋪退貨情況和商品評(píng)價(jià)，及時(shí)跟進(jìn)、優(yōu)化，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的損失

如果商家對(duì)相關(guān)處罰有異議，可前往ASC店鋪健康中心進(jìn)行申訴，提供具體的申訴理由及申訴材料(包括但不局限于：訂單號(hào)、截圖、照片以證明退貨或差評(píng)存在異議)

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