淘寶小二與賣家關(guān)系如何?淘寶小二常見問題匯總

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶小二與賣家關(guān)系如何?淘寶小二常見問題匯總，我們經(jīng)常在淘寶上買東西有時候會遇到一些解決不了的問題時這時候就要用到淘寶小二了，那各位之前賣家和小二在群里大吵的截圖大家也都看過了，很少有人敢跟小二這樣吵。因為平臺對于商家，對于資源位分配，一直以來都是你得求我的關(guān)系，畢竟資源坑位是人家決定給不給你。那么淘寶小二和賣家的關(guān)系到底是怎樣的呢，淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數(shù)賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運營的時候，四年多來，幾乎每個月去一趟杭州，與對接的幾個小二碰一下上個月銷售，過一下下個月計劃，每次去2天時間左右。當(dāng)然這因為你是大牌店鋪，類目第一第二，天貓重點KA商家，小二才這樣對你。各個類目也都是這樣，排名靠前的幾十個商家，才有機會與小二直接對接面談，一般商家連旺旺都不知道。

每個類目店鋪數(shù)量的話，淘寶至少有數(shù)萬商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個類目小二，就一兩個人商家運營、類目運營，聚劃算也是一兩個。我原來經(jīng)常對接認(rèn)識的幾個小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家，有時候我覺得自己做運營最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應(yīng)該類似于一個員工拿2份薪資，干5個人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機會溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰都照顧不可能，不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感，對于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關(guān)閉招商，改主動邀請制。老是維護好這些已經(jīng)成熟的商家，怎么保證新來的，不如現(xiàn)有的做的好?

小二雖然忙，但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時候，連個小二旺旺都不知道。我估計95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰，發(fā)個計劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個小二都為了業(yè)績，只關(guān)注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

事件小二最后那句來日方長確實不應(yīng)該說，有點咱們慢慢走著瞧，報復(fù)的意思。表明了我是小二，讓你慢慢見識我的厲害，最后一腳踢出商家群，有點急躁了。

95%賣家，找小二不是為了要資源，就是問該怎么做，這其實是不會溝通。所以從小二角度就想，為什么給你資源，為什么花時間和你聊天，而不去多幫幫有產(chǎn)出能力的商家，完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易，但是別忘了，做任何事情，先去充實自己，再去巴結(jié)別人。你自己做了80%，剩下的20%找人幫一下，別人愿意幫你;但別自己只做了20%，就等著別人來做剩下的80%。

作為賣家，如果我們自己有實力，自己去適應(yīng)淘寶規(guī)則，花精力把銷量做起來，做生意本來就是自己的事兒。聚劃算現(xiàn)在資源位門檻也不高，只要性價比超高的產(chǎn)品，一兩次都是能通過了，通過了自己推就OK了。事件那個截圖里，那個箱包店好像是才一鉆信譽。

自己本身做的一般，又要求別人對你客氣恭敬，有問必答很難。最后憋不住了，發(fā)泄了幾句我不做了，誰養(yǎng)你，不s單，怎么完成產(chǎn)值。潛意識是自己過于依賴和迷信小二了。

其實以我的經(jīng)驗，小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時候，申請資源坑位，容易報活動，容易推成爆款。做的不好的時候，不理你。你找小二問該怎么做，其實很多時候，小二作為平臺一方，不一定比你更了解自己的產(chǎn)品定位。換句話所，你讓小二來操盤你的店，也不一定做的很好。他們的作用是分配資源，讓好的商家賣的更好。

所以在淘系，商家要更多去強大自己，不要賣10單的時候，想著1000單資源位。自己做好了，平臺才會親睞你。小二也應(yīng)該適當(dāng)降低自己優(yōu)越感，也關(guān)注一下基層賣家，畢竟還是有很多潛力賣家的。

淘寶小二處理不當(dāng)如何投訴

問：怎么區(qū)分真假淘寶小二，有一個淘寶旺旺聯(lián)系我，說是淘寶小二，但不知真假?怎么舉報投訴淘寶小二?

答：可以讓他說出自己的工號，然后你打電話聯(lián)系淘寶人工客服或者云客服，確認(rèn)他的身份。

問：淘寶小二操作錯誤導(dǎo)致賣家買單，怎么投訴淘寶小二?客人購買時沒有看清楚產(chǎn)品的詳情，導(dǎo)致購買錯誤，我與客人溝通，客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費，而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的，過了一個晚上，淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二，是他操作錯誤造成的賣家買單。

答：建議賣家直接打商家熱線，可能是大眾評審失誤，這個沒關(guān)系，淘寶會賠付給你的。截圖保留證據(jù)，馬上找淘寶官方客服，投訴淘小二追回。

問：賣家被淘寶小二故意針對，每發(fā)布一個商品就說違規(guī)，怎么舉報淘寶小二這種故意針對?

答：應(yīng)該是某個規(guī)則變了，你沒有弄清楚，注意一下規(guī)則變化，改正后重新發(fā)布?？隙ㄓ刑崾具`規(guī)的理由，看下是什么理由，再針對解決。淘寶小二不會這么做的，有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測到的，很少有小二人為處理的。

問：一場交易糾紛，淘寶小二誤判了，起初小二還向我提供證據(jù)說明是我的問題，但是我糾正后也證明是小二的錯誤后，小二就開始了默不作聲。向平臺投訴無果，小二態(tài)度永遠(yuǎn)是看了消息不回復(fù)，怎么辦?

答：根據(jù)金額與影響決定，熱線電話說明問題即可解決，建議把店鋪的損失減到最小，損失包括：對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺申訴，如果問題不是很大就算了。如果大，非要弄明白，就堅持申訴，找不同的在線淘寶客服問。

問：對淘寶小二的判決不能接受，買家退回的貨不是我的產(chǎn)品，淘寶小二直接判退款成功，我要如何投訴這個淘寶小二?我的訂單是包包，買家退回來是衣服，我也舉證了快遞證明，淘寶小二還是直接退款成功?

答：先找呼叫淘寶小二反映情況，進行理論。如果有理有據(jù)，淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二，人家是按照流程辦事，是客戶無恥，建議給客戶打標(biāo)，打標(biāo)成功的話，還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則，在收貨的時候一定要驗貨再簽收。如果有問題，就拍照留證拒簽，但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無問題?？梢蚤_證明，要快遞總部的證明，不是網(wǎng)點的證明，網(wǎng)點的無效。如果來不及拆包，就指定一個熟的快遞作為退貨快遞，和快遞小哥協(xié)商一下，送過來后，先不要錄簽收，你慢慢拆，拆出問題了，就立即聯(lián)系快遞拒簽。

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