品質(zhì)退款率是怎么計(jì)算的

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

要知道，在淘寶開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)店鋪，商家都會(huì)遇到退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無(wú)理由退換貨，有些是質(zhì)量問(wèn)題要退貨。有商家就問(wèn)，品質(zhì)退款率是什么?怎么計(jì)算的?

淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡(jiǎn)而言之，就是由于質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退款率。

大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺(tái)，在維權(quán)總覽那個(gè)地方找到品質(zhì)退款率，然后點(diǎn)擊查看即可。

在這里我建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因?yàn)槿绻粋€(gè)店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會(huì)影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時(shí)，盡量讓買家滿意，同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候要確保商品的完整性。

如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來(lái)為買家解決這個(gè)問(wèn)題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問(wèn)題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價(jià)比更高的商品。

怎么計(jì)算呢?

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計(jì)算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，并且買家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問(wèn)題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān))申請(qǐng)退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺(tái)為例維護(hù)整個(gè)平臺(tái)的公平公正，同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

總的來(lái)說(shuō)，要想降低品質(zhì)退款率，首先要做好客服服務(wù)態(tài)度的工作，然后寶貝的描述要準(zhǔn)確，不要夸大其詞，最好有寶貝細(xì)節(jié)圖，最后就是要加強(qiáng)質(zhì)量的檢驗(yàn)。

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