淘寶傳統(tǒng)店鋪的尷尬和無(wú)貨源店鋪的新思路！

本文主題無(wú)貨源店鋪,淘寶貨源,淘寶問(wèn)答。

這位是新開(kāi)淘寶店掌柜，最近遇到的苦惱：顧客12月28日購(gòu)買一件衣服，1月2日簽收，1月4日口頭聯(lián)系客服要求退貨退款，我方客服同意之后發(fā)出提醒，要求申請(qǐng)訂單退貨，同時(shí)填寫單號(hào)，并給出退貨地址，可是顧客收到消息后并沒(méi)有申請(qǐng)訂單退貨，也沒(méi)有寄回衣服，到了1月12日再來(lái)找客服說(shuō)要退貨，且并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題的理由。

客服拒絕，理由是：超過(guò)7天無(wú)理由有效期。接著顧客投訴我未按照承諾換貨。說(shuō)我1月4日答應(yīng)她了，現(xiàn)在反悔了。可是明明當(dāng)時(shí)答應(yīng)也是基于7天承諾期內(nèi)的，她又遲遲不退，過(guò)了10天再來(lái)提七天無(wú)理由，太不講道理了吧，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)投訴合理嗎?小二會(huì)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)判的情況?

實(shí)際上，這樣的投訴肯定是不合理的，是否在聊天中，有規(guī)定客戶換貨的時(shí)期，可以截圖答應(yīng)客戶換貨的日期，表示是時(shí)間段內(nèi)答應(yīng)他的。不過(guò)這樣的情況，建議盡量積極協(xié)商，畢竟即使他換不了貨，后續(xù)再來(lái)個(gè)差評(píng)，那么處理會(huì)更麻煩。

如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，為了給買家更好的體現(xiàn)，正常小二都會(huì)支持買家退貨的。按照規(guī)則，這個(gè)不算違背承諾，建議友好協(xié)商，能退的盡量給退，淘寶有30天的售后期。搞不好弄個(gè)差評(píng)，再丶來(lái)退，也沒(méi)精力跟她扯，收貨注意驗(yàn)收，有問(wèn)題詳細(xì)拍照拒收。七天無(wú)理由雙方都明白。單就事件本身來(lái)說(shuō)，你可以拒絕。

不過(guò)還是建議協(xié)商解決，要是實(shí)在不想退了，建議您把商家得聊天記錄保留，以防到時(shí)惡意差評(píng)，也可以找規(guī)蜜投訴。

看了這位掌柜的煩惱，假如讓我們代入角色，也是很無(wú)奈的會(huì)選擇“和平”解決吧，那么真的只能這么無(wú)奈的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去嗎?當(dāng)然不是，還有更好的思路可以解決類似的問(wèn)題，這就是我下面要說(shuō)的無(wú)貨源群店的項(xiàng)目。

首先什么無(wú)貨源店鋪呢?這個(gè)是非常簡(jiǎn)單和好理解的，就是搜索淘寶現(xiàn)有的天貓、淘寶等地方的好產(chǎn)品，然后把它復(fù)制上傳到我們自己的店鋪，加價(jià)賣出去;通過(guò)賺取加的差價(jià)和淘寶聯(lián)盟的傭金，來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)貨源開(kāi)店。

說(shuō)到這里可能很多人就要說(shuō)了：啊，你說(shuō)的我知道啊，很早之前就開(kāi)始做了，沒(méi)有效果，甚至已經(jīng)被下架產(chǎn)品、封店了等等......

好了，那么我們先就熟悉這個(gè)項(xiàng)目的聽(tīng)眾們說(shuō)一下，你為什么會(huì)碰到這些問(wèn)題是什么原因?qū)е碌哪?

最初傳統(tǒng)的無(wú)貨源模式有三種：

一、是裂變模式：

采集熱門關(guān)鍵詞，制作母標(biāo)題和寶貝，然后一個(gè)裂變成幾十個(gè)上架，這種方法現(xiàn)在被淘寶封殺的比較嚴(yán)重，因?yàn)楸举|(zhì)上是鉆漏洞，違背淘寶規(guī)則的，由于早期的技術(shù)所限，這種情況店鋪后期的發(fā)展幾乎沒(méi)有空間。

點(diǎn)評(píng)：隨時(shí)有處罰風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)被淘汰了。

二、純店群模式：通俗的講就是壟斷一個(gè)有潛力的產(chǎn)品，然后又開(kāi)幾十個(gè)上百個(gè)店，這也屬于概率模式，幾乎都是靠碰運(yùn)氣的方式來(lái)賣產(chǎn)品，一個(gè)店最多賣個(gè)幾單，而且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

點(diǎn)評(píng)：可操作性不強(qiáng)也不適合新手玩。

三、是純采集模式：依賴采集軟件選品，無(wú)腦式選品，無(wú)貨源開(kāi)店能做好得前提其中50%看選品，在這一步看似省心了，其實(shí)是一開(kāi)始就失敗了，現(xiàn)在采集得方法已經(jīng)很難有效果了。

點(diǎn)評(píng)：已經(jīng)淪落為一些賣軟件的無(wú)良商家的噱頭了。

我要跟大家說(shuō)的是現(xiàn)在最新的無(wú)貨源群店操作模式：打造店鋪權(quán)重模式--注意是店鋪權(quán)重而不是寶貝權(quán)重，這是和傳統(tǒng)淘寶店最大的區(qū)別。下期我們就重點(diǎn)剖析這種模式的優(yōu)勢(shì)以及具體的操作細(xì)節(jié)。

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