速賣通客服日常的工作有哪些

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我們在選擇職業(yè)的時候，肯定都會考慮到這個職業(yè)的未來發(fā)展方向，還有他的崗位到底是做什么的?不少小伙伴都加入了速賣通的客服，然后就問，速賣通客服日常的工作有哪些?下面就來講解一下這塊的內(nèi)容吧。

其實說到底，速賣通客服是做什么的，其實就是接待來訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要務(wù)。

下面我們來看一下速賣通客服的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài);

3、及時準(zhǔn)確對客戶提出的產(chǎn)品問題進(jìn)行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計分析;

4、定期整理統(tǒng)計店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶滿意度計劃。

從上面我們可以看出，速賣通賣家客服工作較為簡單但也很繁瑣，因為速賣通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語的，相對來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛，有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問題，這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，甚至還有不少會出口傷人，這時候，心就會覺得比較累。

一個月有多少工資?

事實上，根據(jù)目前的相關(guān)說法，客服工資一般底薪都在2000元左右，關(guān)鍵還是要看個人能力，你銷售的產(chǎn)品越多，業(yè)績越出色，那么提成自然也會水漲船高，收入也會越高，月薪過萬也不是夢想。

從網(wǎng)上大多數(shù)的招聘信息來看，速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

現(xiàn)在的電商，其實不管是做什么工作的，工作量都是特別的大，基本上都要加班，不過速賣通的客服稍微比速賣通運(yùn)營還有銷售會輕松很多，這也是要看公司的店鋪怎么樣還有各種制度的。喜歡就請關(guān)注我們淘發(fā)客吧。

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