淘寶中差評對店鋪的影響
2023-01-06 | 10:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:65
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本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。
中差評對店鋪的影響:
1、轉(zhuǎn)化率,是最直接的影響;
2、DSR,一家正常的店鋪DSR指數(shù)都是在4.7分以上,并且指數(shù)是在飄紅的狀態(tài),如果我們店鋪的中差評太多的話會直接導(dǎo)致店鋪的DSR分降低,并且指數(shù)是飄綠的;
3、直接影響店鋪報活動,很多淘寶官方活動基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低于4.7分,那差評多了就沒有辦法報活動了;
4、影響店鋪的權(quán)重;
5、影響店鋪的流量;
中差評的計分規(guī)則:
(1)若14天內(nèi)(以淘寶訂單拍下時間計算)相同買賣家之間就同一個商品進(jìn)行評價,多個好評只計+1分,多個差評只記-1分;(2)每個自然月中,相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分(以淘寶訂單拍下時間計算),超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分;(3)如果賣家已給好評,但買家未給評價,交易成功后15天系統(tǒng)會默認(rèn)好評,信用評分如符合計分規(guī)則,正常+1分;(4)動態(tài)評分只有買家主動評價,點(diǎn)擊具體動態(tài)評分分值(可評分1星~5星)才會累積,所以系統(tǒng)默認(rèn)評價,動態(tài)評分并不會累積。(5)評價修改期限:評價方作出評價后的30天內(nèi),逾期將無法再進(jìn)行修改或刪除,好評不能修改或刪除,中評或差評只有一次修改或刪除的機(jī)會,如把差評修改為好評后,就不能再進(jìn)行刪除了。
中差評的申訴入口:
(1)在千牛賣家中心---交易管理---評價管理,查看來自買家的評價,選擇要投訴的對應(yīng)評價信息,點(diǎn)擊投訴主評;
(2)登錄規(guī)蜜---投訴---不合理評價進(jìn)行在線提交惡意評價信息及證據(jù);
可能產(chǎn)生差評的渠道:
1、低價促銷活動:商家為了給店鋪做引流,做基礎(chǔ)銷量,然后就去做了低價促銷等活動,這些低價促銷往往都有一個通病就是,價格低,優(yōu)惠力度大,質(zhì)量不好;
2、快遞物流問題:特別是淘寶的各種節(jié)假日活動,會導(dǎo)致快遞的時效性非常的差,以及服務(wù)態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任、經(jīng)常的丟件、少件、物流速度非常慢等;
3、發(fā)貨時長:買家發(fā)現(xiàn)已顯示快遞單號,但一直沒有快遞信息,這種情況收到貨之后給你差評的可能性都很高,其次就是店鋪預(yù)售問題,盡量的把產(chǎn)品的預(yù)售信息寫的醒目一點(diǎn),或者是到了約定的時間就趕緊發(fā)貨;
4、客戶的服務(wù)問題:回復(fù)消息慢,或者是推薦的寶貝不合適,或者是態(tài)度不好;
5、產(chǎn)品本身的問題(產(chǎn)品質(zhì)量問題)
6、7天無理由服務(wù)導(dǎo)致的差評,一般的商家繳納了保證金的基本上都是已經(jīng)開通過7天無理由服務(wù)的,但是正是因為7天無理由的問題,造成了糾紛導(dǎo)致差評
7、職業(yè)差評、惡意差評。
中差評處理辦法:
要知道買家投訴的問題在哪里,針對性的去解決問題:
(1)質(zhì)量問題:先跟買家致歉,告訴買家我們現(xiàn)有的解決辦法,第一種,可以免費(fèi)的退換貨,第二種給與賠償金,第三種直接給買家補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品;
(2)客服的服務(wù)態(tài)度:先誠懇的跟買家道歉,先耐心的聽客戶的不滿,讓客戶找到能夠發(fā)泄的地方然后再跟買家溝通,不要讓客戶感覺我們在推脫責(zé)任,可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等作為賠償;
(3)物流問題:先要引導(dǎo)安撫好客戶,及時回復(fù)買家消息,幫忙查件等,快遞這個事情是無法控制的,只能起到一個協(xié)調(diào)的工作;
(4)惡意中差評:在淘寶上有職業(yè)差評師,找準(zhǔn)新店、小店下單然后索要賠償,針對這樣的情況,我們可以直接發(fā)起申訴,讓小二撤回評價;
(5)溝通的方法以及溝通的時間:先采用旺旺打招呼溝通,其次再是電話溝通,電話溝通的時間,建議不要太早也不要太晚,可以在上午的10點(diǎn)-11點(diǎn),下午的3-4點(diǎn)這個時間段,其他的時間就不要去打擾別人了。
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