京東商家一個(gè)店鋪是怎么涼的?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東店鋪,京東體量,京東問(wèn)答。

做電商是一個(gè)很艱難和復(fù)雜的工作，把一個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)實(shí)屬不易，但一個(gè)店鋪死掉，可能就是分分鐘的事情。今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一個(gè)店鋪是怎么涼的！

1.違規(guī)

違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度可分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞京東經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為；一般違規(guī)行為指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，兩者都可以讓一個(gè)店鋪涼掉。但一般違規(guī)通常是被扣分，恢復(fù)的空間較大，嚴(yán)重違規(guī)通常情況下會(huì)對(duì)商品進(jìn)行下架，對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)甚至關(guān)店。因此，嚴(yán)重違規(guī)行為對(duì)一個(gè)店鋪的破壞力是很大的。詳情可以閱讀《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754。

2.類目和產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求

在做一個(gè)類目和產(chǎn)品時(shí)，一定先要去分析這個(gè)類目和產(chǎn)品在這個(gè)平臺(tái)上的市場(chǎng)情況，比如搜索量、整體銷(xiāo)售規(guī)模，價(jià)格段，用戶屬性等方面。不符合市場(chǎng)需求的類目和產(chǎn)品，指的是該類目和產(chǎn)品在平臺(tái)上的搜索量、成交量極低，并且沒(méi)有上升趨勢(shì)或者呈下降趨勢(shì)。一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)不符市場(chǎng)需求的類目和產(chǎn)品，那么也不會(huì)有什么前景可言，店鋪基本涼涼。判斷一個(gè)類目和產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求，我們可以根據(jù)商智行業(yè)大盤(pán)里的指數(shù)進(jìn)行四象限分析。

類目成長(zhǎng)性劃分

四象限通過(guò)體量和增速兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)類目進(jìn)行成長(zhǎng)性劃分。類目體量，指的是一段時(shí)間內(nèi)該類目在平臺(tái)上的銷(xiāo)售額。判斷類目體量的大小可以看該種類商品在全國(guó)線上線下整體市場(chǎng)大小情況，也可以看該類目和友商對(duì)比情況，以及該類目在該平臺(tái)橫向進(jìn)行對(duì)比的情況。類目增速高低的判斷，一定不能低于平臺(tái)整體銷(xiāo)售額的平均增速。因此，根據(jù)體量和增速我們可以將類目劃分為四類：體量大，增速高，稱之為機(jī)會(huì)類目，還可以進(jìn)入或者繼續(xù)加大投入；體量大，增速低，稱之為成熟類目或者衰退類目，可以繼續(xù)保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額，但無(wú)需加大投入；體量小，增速高，稱之為潛力類目或趨勢(shì)類目，可以進(jìn)入或者加大投入，培養(yǎng)市場(chǎng)；體量小，增速低，稱之為劣勢(shì)類目，避免進(jìn)入和投入。

商智→行業(yè)→行業(yè)大盤(pán)

3.店鋪流量來(lái)源單一

店鋪流量來(lái)源單一，是指店鋪的流量絕大部分來(lái)自于一個(gè)渠道。如果一個(gè)店鋪的流量來(lái)源非常單一，那么將會(huì)受到反作弊的監(jiān)控，并能識(shí)別你的作弊行為量級(jí)的大小。所以，我們要盡可能把店鋪的流量來(lái)源進(jìn)行多元化，這對(duì)我們店鋪本身就是會(huì)產(chǎn)生良性影響的，所以大家在免費(fèi)和付費(fèi)渠道，以及在活動(dòng)上的投入，務(wù)必多花心思。并且流量來(lái)源單一，很可能會(huì)受到外部的和不可控因素影響，導(dǎo)致流量較大波動(dòng)，從而對(duì)店鋪權(quán)重、排名產(chǎn)生很大的波動(dòng)。

4.過(guò)度依賴單一爆款

一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售額的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一般包含引流款、爆款、活動(dòng)款、長(zhǎng)尾款。引流款，要求在價(jià)格或其他方面相對(duì)于同品類其他商品具有優(yōu)勢(shì)，能為店鋪帶來(lái)流量并帶動(dòng)店鋪其他商品銷(xiāo)售的商品；爆款，具有引流款的功能，但同時(shí)還承擔(dān)提升店鋪銷(xiāo)售、提升店鋪利潤(rùn)和信譽(yù)的任務(wù)，爆款不一定是低價(jià)的，他在款式、功能、材質(zhì)、風(fēng)格、服務(wù)等方面具有獨(dú)特之處，是受大部分人群所接受的；活動(dòng)款，顧名思義，就是拿來(lái)參與活動(dòng)的商品，必須要有足夠的利潤(rùn)空間，保證能參與各種形式的活動(dòng)；長(zhǎng)尾款，抑或者利潤(rùn)款，一般是承載店鋪形象建設(shè)，店鋪利潤(rùn)的任務(wù)，并滿足進(jìn)店用戶的多樣化、個(gè)性化需求的商品。在數(shù)量及銷(xiāo)售占比上，引流款數(shù)量不應(yīng)少于3款，銷(xiāo)售占比不應(yīng)高于店鋪的20%；一個(gè)店鋪的爆款數(shù)量，不應(yīng)少于2款，占店鋪整體銷(xiāo)售比重不應(yīng)高于30%；活動(dòng)款及長(zhǎng)尾款則不限。如果一個(gè)店鋪的整體銷(xiāo)售過(guò)度依賴于單一的爆款，那么這個(gè)店鋪很容易因?yàn)楸钍艿侥撤N影響而導(dǎo)致整個(gè)店鋪涼涼。

5.平行優(yōu)惠

京東對(duì)標(biāo)天貓于今年2月15日全面將原有遞進(jìn)式優(yōu)惠規(guī)則變更為平行式規(guī)則，很多商家在活動(dòng)提報(bào)過(guò)程中沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，導(dǎo)致平行優(yōu)惠價(jià)格過(guò)低，被專業(yè)團(tuán)隊(duì)惡意大量拍單。由此造成的巨大損失，很多商家無(wú)力賠償導(dǎo)致關(guān)店。即使沒(méi)有關(guān)店的，由此帶來(lái)的客訴對(duì)店鋪風(fēng)向標(biāo)也會(huì)產(chǎn)生非常不好的并且是長(zhǎng)期的影響，從而降低店鋪的排名。所以，大家對(duì)運(yùn)營(yíng)一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，要熟練掌握京東基礎(chǔ)規(guī)則規(guī)范，在活動(dòng)參與和提報(bào)中一定要看清活動(dòng)規(guī)則，也一定要做好記錄，避免平行優(yōu)惠事件的發(fā)生。并且最好開(kāi)通價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)，這一服務(wù)在商家出現(xiàn)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫商家下架風(fēng)險(xiǎn)商品并鎖定風(fēng)險(xiǎn)訂單，避免更大的損失。

平行優(yōu)惠疊加邏輯

平行優(yōu)惠舉例

價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)功能及開(kāi)通路徑

6.異地經(jīng)營(yíng)

異地經(jīng)營(yíng)指的是注冊(cè)地址和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不一致的情況，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》（2016年修正）中第十二條規(guī)定，公司的住所是公司主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)登記的公司的住所只能有一個(gè)。公司的住所應(yīng)當(dāng)在其公司登記機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)。若出現(xiàn)異地經(jīng)營(yíng)情形，是會(huì)直接被關(guān)店處理，沒(méi)得商量的。關(guān)店后京東會(huì)推送公告《異地經(jīng)營(yíng)關(guān)店通知及恢復(fù)開(kāi)店流程》至商家后臺(tái)，商家按照公告附件要求提供資料，北京工商局審核通過(guò)后，京東可以為商家開(kāi)啟店鋪恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。但一旦被關(guān)店，重新開(kāi)啟店鋪，那之前的權(quán)重也相當(dāng)于清零了，這無(wú)疑是致命的打擊，所以大家在這方面務(wù)必注意。

7.涉及政治敏感

任何人都一定要有政治意識(shí)，政治是永遠(yuǎn)的紅線。對(duì)于政治相關(guān)的主題、素材，切勿主動(dòng)傳播，蹭熱點(diǎn)。涉及到政治的素材，內(nèi)容等，要嚴(yán)格按照政府的口徑進(jìn)行使用。對(duì)于涉及政治敏感的店鋪、產(chǎn)品，平臺(tái)是直接會(huì)下架和屏蔽的，直接涼涼，以下就是一個(gè)很鮮明的例子：

8.標(biāo)錯(cuò)

標(biāo)錯(cuò)事件是指商品信息在平臺(tái)信息展示過(guò)程中發(fā)生標(biāo)注錯(cuò)誤，包括價(jià)格、數(shù)量、圖片、規(guī)格參數(shù)等方面信息。標(biāo)錯(cuò)情況和平行優(yōu)惠一樣，會(huì)引來(lái)大量惡意訂單，會(huì)給店鋪帶來(lái)巨大的損失，以及售后問(wèn)題，對(duì)店鋪的成長(zhǎng)和發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生致命的打擊。如果出現(xiàn)標(biāo)出事件，可以再商家后臺(tái)的“異常訂單處理”里提報(bào)異常刪單，并申請(qǐng)延遲發(fā)貨報(bào)備/標(biāo)錯(cuò)。

9.自然涼

任何東西都不會(huì)永久存在，都有一個(gè)出生、成長(zhǎng)到死亡的過(guò)程，店鋪也無(wú)一例外。一般情況下一個(gè)店鋪的生命周期會(huì)經(jīng)歷起始、成長(zhǎng)、成熟、衰退和死亡五個(gè)歷程，呈倒U型。但不同性質(zhì)的店鋪，他們的生命周期長(zhǎng)短是不一樣的，不同性質(zhì)的店鋪在每一個(gè)期間的時(shí)長(zhǎng)也不一樣。并且并不是所有店鋪都會(huì)經(jīng)歷這五個(gè)歷程，有些直接從起始到死亡，也有直接從成長(zhǎng)到衰退到死亡，是跳躍式的形式。一個(gè)店鋪在不同生命期間，經(jīng)營(yíng)的策略、方向和重點(diǎn)都不一樣，不斷突破和自我革新，不斷尋找新方向拓展新業(yè)務(wù)，才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

一般店鋪生命周期

之前的文章內(nèi)容，多為快車(chē)操作，售后服務(wù)，平臺(tái)規(guī)則規(guī)范等內(nèi)容的介紹和解讀，都是從正向的角度和大家分享如何將店鋪?zhàn)龊?。這次主要從負(fù)面的角度，列舉了一個(gè)店鋪是怎么變涼的，希望能給大家一些啟示，避免踩坑。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇

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