京東雙11之后-商家如何借勢(shì)保持流量和轉(zhuǎn)化?-京東問答電商問答

本文主題京東流量,京東滿意度,京東問答。

來源：京東賣家論壇涵伊雪11月12日零點(diǎn)，京東公布了本次雙十一累計(jì)成交金額2044億元，毫不意外的再一次創(chuàng)了新高。隨著業(yè)績頂峰的到來，本次狂歡盛宴也落下了帷幕。這也意味著接下來的半個(gè)月我們的商家朋友可能就要涼涼了。那么我們可以從哪些方面入手，借著雙十一的余溫，繼續(xù)維持戰(zhàn)果呢？

一、布局雙十一之后的匹配營銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交

雙十一之后大家都在忙著發(fā)貨、處理售后，其實(shí)這段時(shí)間流量依舊是保持著的，雖然軟化率偏低，不過流量后勁還是有的。比如，對(duì)于沒有參與雙十一，知道價(jià)格但是現(xiàn)在買又覺得貴，這類用戶可以做一些收藏有禮，滿減滿贈(zèng)，紅包優(yōu)惠券等活動(dòng)，對(duì)其做一定的補(bǔ)償。這對(duì)于一個(gè)得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動(dòng)力。

與此同時(shí)，我們還可以準(zhǔn)備一些文案，比如：錯(cuò)過雙十一依然不虧，來刺激購買轉(zhuǎn)化。

二、穩(wěn)定店鋪流量，平穩(wěn)泄流

雙十一結(jié)束之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會(huì)馬上開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，最后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是一個(gè)需要重視的工作。

雙十一后成交轉(zhuǎn)化會(huì)明顯的下降，大shopping后的消費(fèi)疲軟一定會(huì)對(duì)流量有所影響。但是在雙十一結(jié)束后的10天里，我們最好通過一些返場(chǎng)活動(dòng)來提高整個(gè)店鋪的展現(xiàn)，主圖和活動(dòng)要配合好，使用“精彩繼續(xù)”、“雙十一返場(chǎng)”等等這種字樣的主圖才吸引點(diǎn)擊率。在快車方面，可以慢慢降低出價(jià)，實(shí)時(shí)優(yōu)化。通過這些措施來保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。

三．合理利用加購數(shù)據(jù)，做好購物車營銷

雙十一期間肯定會(huì)存在商品加購了但是最終卻沒有提交的情況，這些加購的用戶都是我們的潛在用戶，以及訂單轉(zhuǎn)化源。雖然雙十一結(jié)束了，我們可以調(diào)整好活動(dòng)內(nèi)容繼續(xù)做購物車營銷，告知這類用戶我們的活動(dòng)依然持續(xù)著，現(xiàn)在提交訂單還是可以享受優(yōu)惠。

操作方式大家比較熟悉了就是選擇類似京品通這樣帶有購物車短信功能的軟件，創(chuàng)建短信模板，自動(dòng)為加購用戶發(fā)送短信，如圖：

圖片來源：京品通

四、做好催付，促進(jìn)未付款訂單的成交

雙十一期間，在復(fù)雜的規(guī)則面前，用戶提交了訂單未付款的也不在少數(shù)。合理利用催付短信，讓用戶知悉目前的獲得優(yōu)惠力度已經(jīng)非常大，并且制造一種錯(cuò)過就不再有的緊迫感，促進(jìn)用戶成交。

催付的方式可以選擇在線客服，也可以通過短信，我這里比較推薦使用短信，因?yàn)榭蛻糇罱刻焓盏降目头⑻嗔瞬辉趺丛敢獯蜷_看。短信的觸達(dá)效果就比較及時(shí)?？梢允褂镁┢吠ǖ亩绦糯吒秮磉M(jìn)行自動(dòng)催付或者手動(dòng)催付。

圖片來源：京品通

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和流暢的退換貨退款流程一方面是避免影響店鋪權(quán)重，另一方面良好的購物體驗(yàn)也會(huì)提升用戶的滿意度進(jìn)而獲得更多的復(fù)購機(jī)會(huì)。

影響京東店鋪評(píng)分的因素，包括商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度。這些評(píng)價(jià)，對(duì)于京東賣家來說，肯定是越高越好。所以我們的售后服務(wù)越好，退換貨退款處理越及時(shí)，對(duì)店鋪的權(quán)重影響就越小。

處理退貨退款時(shí)，要做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。

接到咨詢或者不滿時(shí)，需要我們的客服人員緩和溝通氛圍，耐心細(xì)致，不能惡化售后問題和糾紛。

如果買家申請(qǐng)的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。

另外盡量做到訂單各個(gè)環(huán)節(jié)的提醒，比如訂單已發(fā)貨、相關(guān)的物流信息、確認(rèn)收貨關(guān)懷等，讓用戶詳細(xì)的了解到訂單的動(dòng)態(tài)情況。

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