抖音達人帶貨服務類目管理規(guī)范-抖音達人帶貨服務類目管理規(guī)范要求-抖音問答

旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍1.2適用范圍本規(guī)則用于規(guī)范精選聯(lián)盟服務市場工具服務商(含ISV服務商、團長)入駐和退出達人帶貨服務類目，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理二、類目定義2.1【類目劃分及定義】三、入駐要求3.1【入駐條件】精選聯(lián)盟開放平臺精選聯(lián)盟服務市場工具服務商(含ISV服務商、團長)入駐精選聯(lián)盟開放平臺時。

為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，優(yōu)化平臺秩序，現(xiàn)新增《達人帶貨服務類目管理規(guī)范》本規(guī)則用于規(guī)范精選聯(lián)盟服務市場工具服務商(含ISV服務商、團長)入駐和退出達人帶貨服務類目，以及在達人帶貨服務類目的經(jīng)營活動及其后果

一、概述

1.1目的

為營造平臺內(nèi)(域名為精選聯(lián)盟開放平臺)良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《巨量百應平臺服務協(xié)議》、《精選聯(lián)盟開放平臺服務協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍

1.2適用范圍

本規(guī)則用于規(guī)范精選聯(lián)盟服務市場工具服務商(含ISV服務商、團長)入駐和退出達人帶貨服務類目，以及在達人帶貨服務類目的經(jīng)營活動及其后果

1.3效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理

二、類目定義

2.1【類目劃分及定義】

三、入駐要求

3.1【入駐條件】精選聯(lián)盟開放平臺

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商(含ISV服務商、團長)入駐精選聯(lián)盟開放平臺時，需要符合《抖店服務市場招商入駐及退出規(guī)則》相關(guān)要求

3.2【入駐條件】經(jīng)營類目

3.2.1ISV服務商

軟件：

(1)必須包含商品推廣服務、店鋪管理等服務，才能被認定為聯(lián)盟開放平臺ISV服務商

(2)詳細填寫公司能力、業(yè)務模式、團隊架構(gòu)&規(guī)模、擬合作商家&達人數(shù)量、歷史撮合服務成功案例

(3)詳細填寫產(chǎn)品方案和流程，包括但不限于系統(tǒng)功能模塊、產(chǎn)品使用流程以及接口/字段需求以及對應的產(chǎn)品功能

硬件：除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足如下條件：

(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)

(2)在其他電商平臺有撮合服務經(jīng)驗，且月支付GMV在500w以上，或其他平臺應用的訂購數(shù)量>30，或在其他平臺提供服務

(3)員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所(需提供辦公環(huán)境視頻認證)

(4)達人選品類目需繳納入駐保證金20000元

3.2.2團長

團長等入駐精選聯(lián)盟開放平臺，在符合《抖店服務市場招商入駐及退出規(guī)則》基礎上，還需要滿足如下條件：

(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)

(2)員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所(需提供辦公環(huán)境圖片認證)

(3)達人選品類目需繳納入駐保證金20000元

四、服務管理

4.1服務發(fā)布規(guī)范

4.1.1服務基本信息

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應在詳情頁如實描述服務詳情，描述內(nèi)容清晰易懂，圖文并茂

服務的名稱、Logo、詳情、回調(diào)地址、內(nèi)容等不得違反國家法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益

服務內(nèi)部不得含有除小店服務關(guān)聯(lián)推薦以外的廣告信息

服務類目必須與服務核心功能相符

客服電話必須保持通暢

4.1.2服務功能

用戶訂購后，服務可以正常使用

服務功能需與小店業(yè)務相關(guān)，且服務功能、界面設計及幫助體系完善，用戶使用體驗暢通

4.2服務詳情頁規(guī)范

4.2.1精選聯(lián)盟服務市場工具服務商發(fā)布的服務標題，簡介、詳情等應符合以下規(guī)定：

不能包含抖店官方、字節(jié)跳動官方等詞語，不得未經(jīng)小店同意而發(fā)布任何與小店有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容

不能使用與其他服務商注冊商標相同或類似的商標

不能抄襲其他服務商服務(Logo、排版、文案相似度極高)

不能出現(xiàn)與實際功能或銷量不符詞語

不能預留信息(如二維碼、外跳鏈接等)

服務詳情和教程應做到圖文并茂

不能使用與任何第三方平臺相關(guān)的關(guān)鍵詞

不能重復堆砌關(guān)鍵詞

內(nèi)容中使用字體均具有使用權(quán)限

4.2.2服務標題

字數(shù)：服務標題不得多于20個字(含20個字)

格式：字母必須大寫

4.2.3服務圖標

圖標規(guī)格為100ptx100pt，大小不超過500k，格式：jpg、jpeg或png為保證服務市場圖標統(tǒng)一美觀，必須上傳直角圖標

同一個服務商，一個圖標僅可使用一次

禁止直接使用他人品牌或?qū)＠麍D標，或簡單變色變形處理

4.2.4服務簡介

字數(shù)：服務簡介不得多于100個字(含100個字)

內(nèi)容：簡介中應包含功能描述、賣點和核心功能關(guān)鍵詞(包含關(guān)鍵詞有利于商家檢索查找服務)

4.2.5服務詳情

服務詳情必須包含賣點和優(yōu)勢、服務功能介紹、版本區(qū)別和服務保障

其中賣點和優(yōu)勢必須包含產(chǎn)品的功能亮點以及解決了用戶什么痛點，精選聯(lián)盟服務市場工具服務商可在詳情頁末尾添加公司介紹和公司相關(guān)服務推薦

4.2.6服務教程

服務教程必須包含詳盡的圖片教程

4.3服務行為規(guī)范

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應本著誠信經(jīng)營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應當制定合理的服務價格，不得設定明顯超過服務內(nèi)容本身價值的服務價格，不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中夸大或虛構(gòu)服務內(nèi)容吸引用戶

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)

對于違反服務行為規(guī)范的精選聯(lián)盟服務市場工具服務商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及精選聯(lián)盟服務市場工具服務商清退等市場管理措施

五、達人帶貨服務類目考核標準

5.1ISV服務商考核標準

5.1.1考核周期

新接入應用以首次上線時間為準，每個自然季度為一個考核周期，每個自然季度結(jié)束后的次月5日統(tǒng)計上一季度的考核數(shù)據(jù)

5.1.2考核要求

考核期內(nèi)，如服務上線時間不足一個季度的，不參與考核

考核期內(nèi)，服務商及其服務的經(jīng)營指標和服務指標中任意一項未達到考核指標的，即視為考核不達標

服務商在考核周期內(nèi)未達到考核指標的將自動進入考核觀察期

同一服務連續(xù)兩個考核周期被列入觀察期的，將強制凍結(jié)服務并啟動服務清除流程

5.1.3考核指標

5.2團長考核標準

5.2.1考核周期

新接入應用以首次上線時間為準，每個自然季度為一個考核周期，每個自然季度結(jié)束后的次月5日統(tǒng)計上一季度的考核數(shù)據(jù)

5.2.2考核要求

考核期內(nèi)，如服務上線時間不足一個季度的，不參與考核

考核期內(nèi)，服務商及其服務的經(jīng)營指標和服務指標中任意一項未達到考核指標的，即視為考核不達標

服務商在考核周期內(nèi)未達到考核指標的將自動進入考核觀察期

同一服務連續(xù)兩個考核周期被列入觀察期的，將強制凍結(jié)服務并啟動服務清除流程

5.2.3考核指標

單個考核期內(nèi)團長及其所有服務應符合相關(guān)指標要求

六、違規(guī)管理

精選聯(lián)盟服務市場工具服務商在入駐經(jīng)營過程中應當嚴格遵守聯(lián)盟開放平臺相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理

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