糾紛退款率對(duì)店鋪有影響嗎

本文主題淘寶糾紛退款率,淘寶糾紛,淘寶問答。

在交易的過程中，作為商家和消費(fèi)者，難免會(huì)出現(xiàn)糾紛的事情。做電商行業(yè)也是一樣，在淘寶平臺(tái)上，如果商家和消費(fèi)者之間出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者是可以向平臺(tái)提起申訴，由平臺(tái)介入，處理消費(fèi)者和商家之間的糾紛的。作為淘寶平臺(tái)的商家，如果店鋪中的糾紛退款率搞了，對(duì)店鋪會(huì)有什么影響呢？

淘寶因?yàn)槭且粋€(gè)網(wǎng)上的購物平臺(tái)，消費(fèi)者在購物的時(shí)候，是無法觸碰到商品實(shí)物的。在長時(shí)間的經(jīng)營中，必定是會(huì)出現(xiàn)退款退貨的問題的。在消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，大多數(shù)商家都會(huì)直接給客戶辦理退款。不過，有時(shí)候商家和消費(fèi)者之間還是會(huì)出現(xiàn)一些糾紛的。

糾紛退款率對(duì)于淘寶店鋪來說，影響是非常大的。作為淘寶商家，一定要重視糾紛退款這個(gè)事情。雖然說做生意，難免的會(huì)出現(xiàn)糾紛，但是，淘寶平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)淘寶類目，都有不同的糾紛退款率的標(biāo)準(zhǔn)。如果說一個(gè)店鋪的糾紛退款率高于淘寶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之后，那么，就會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪權(quán)重降低。

淘寶店鋪權(quán)重降低的后果相信很多商家都非常清楚，在消費(fèi)者使用搜索的方式找商品的時(shí)候，當(dāng)那個(gè)你的店鋪權(quán)重過低，那么，無論消費(fèi)者按照價(jià)格排名，信用排名，還是銷量排名，幾乎都不會(huì)有你的店鋪中的商品展現(xiàn)。

除了自然搜索排名之外，如果糾紛退款率比較高的話，對(duì)于直通車推廣也是會(huì)有很大的影響的。最直觀的一個(gè)影響就是，如果店鋪中的糾紛退款率過高，那么，淘寶平臺(tái)就會(huì)剝奪這個(gè)商家使用直通車推廣十四天的權(quán)利。另外，淘寶平臺(tái)上是有很多營銷活動(dòng)的，比如天天特價(jià)，淘搶購，以及聚劃算等等，如果店鋪的糾紛退款率高，也是無法參加這些營銷活動(dòng)的。

什么情況會(huì)增加糾紛退款率？

店鋪中的糾紛退款率都是由兩個(gè)原因引起的，一種是客戶發(fā)起退款，然后由淘寶平臺(tái)介入處理，并且，平臺(tái)介入最終的處理結(jié)果，判定為支持買家。

另外一種，是在商家進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，由淘寶平臺(tái)介入處理糾紛，同樣，平臺(tái)介入最終的處理結(jié)果，判定為支持買家。這兩種情況都會(huì)為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺(tái)介入之后，最終的處理結(jié)果判定為支持賣家的話，那么，就不會(huì)給店鋪增加糾紛退款率了。

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