亞馬遜差評怎么處理?亞馬遜差評處理思路及方法-電商中差評電商評價管理電商日常運(yùn)營

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做電商，不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，產(chǎn)品評論（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

其中差評修改是在客服處理中賣家最糾結(jié)的事情。賣家滿心歡喜地接到訂單，之后，又突然收到差評，而差評（無論是Review還是Feedback）又是影響賬號績效表現(xiàn)和Listing權(quán)重表現(xiàn)的重要指標(biāo)，賣家在面對差評時的心情可想而知。

不管怎么樣，面對差評，我們還是需要積極應(yīng)對。收到差評后，賣家需要分析收到差評的緣由，然后有針對性地做出應(yīng)對，具體該怎么做呢？

首先，我們應(yīng)該區(qū)分一下差評的性質(zhì)。差評分為“惡意差評”和“正常差評”。所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。像這樣的差評，我們是可以向亞馬遜平臺進(jìn)行投訴的，投訴的方式有三種。

1、直接reportabuse

在review的下方，有一個“reportabuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評，直接點擊這里即可。如果是差評中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

2、后臺開CASE

開case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。

正常的差評，通過開case是消除不了的。只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時，才可以開case解決。開case的方式也很簡單，在后臺選擇“Help＞Getsupport＞SellingonAmazon＞productreviews”即可。

然后在右邊的頁面中，填入自己申請刪除的review的詳細(xì)信息。

3、給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)送郵件

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。也有很多賣家，發(fā)送郵件后基本上是杳無音訊。

那正常的差評該怎么處理呢？

1、聯(lián)系客戶

如果能夠找到對應(yīng)的客戶，可以主動聯(lián)系客戶，給客戶道歉并提出解決方案（退款、補(bǔ)發(fā)等），爭取得到客戶的諒解，進(jìn)而可以協(xié)助修改/移除差評。

這時候的郵件，需要首先是道歉，姿態(tài)不妨放低一點，語言不妨謙卑一點，但很多賣家往往習(xí)慣于就事論事，你說我產(chǎn)品不好用是因為你不會使用，正確的使用方法是如此這般，等等，這樣的郵件，得到客戶諒解和協(xié)助你修改的幾率就很低了?？头ぷ髦?，只要爭辯和辯解，你就輸了。

2、適當(dāng)增加評論

前提條件是你有自己的社交資源，比如，你和李子柒一樣在Youtube上有幾百幾千幾萬的粉絲，如果沒有，那不妨從現(xiàn)在就開始，去注冊一個Facebook或者Youtube賬號，慢慢積累，循序漸進(jìn)，能夠積累一些粉絲，當(dāng)你需要用到的時候，總會有出乎意料的便利和好處。沒有姿態(tài)，缺少努力，是賺不到錢的。

3.快速降價

這個方法是最有效的。沒有之一。

為什么這么說呢？原因是，由于亞馬遜數(shù)據(jù)更新的滯后性，收到差評之后的第一天第二天的銷量影響一般不大，差評導(dǎo)致的銷量大幅下降往往出現(xiàn)在第三天及以后，如果能夠利用這個窗口期快速降價，降價可以提升Listing的銷量和轉(zhuǎn)化率，銷量提升轉(zhuǎn)化率上升都會為Listing增加權(quán)重，而差評是導(dǎo)致權(quán)重下降的因素，權(quán)重一升一降，相互稀釋和平衡，能夠呈現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)就不會有太大的變化了。

降價之后，觀察一周左右，如果銷量和排名沒有太大影響，再逐步的以“小步慢跑”的方式把價格漲起來。

4.找中介踩差評或者點贊好評

當(dāng)然，這個方法要適度。一個評論瞬間被踩或者被點贊幾百次，也是會導(dǎo)致賬號受限的。

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