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    淘寶618大促客服怎么提高服務(wù)質(zhì)量

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

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    淘寶618大促客服怎么提高服務(wù)質(zhì)量

    現(xiàn)在已經(jīng)是618大促活動的前奏階段了,可能有不少小伙伴都了解到了這次618大促確實是會帶來巨大銷售額的一次,那么作為淘寶店鋪的客服人員,肯定還是需要提升自己的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)該怎么做做呢?

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    淘寶618大促客服怎么提高服務(wù)質(zhì)量

    1、淘寶客服人員妥善配置

    隨著問題的增多,若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等,客戶問題就無法及時解答,就會產(chǎn)生差評、客訴、體驗差等。淘寶商家務(wù)必保證客服人力合理安排,詳細(xì)對客服進(jìn)行分工,最好能制定人員配置表。

    2、淘寶客服有效處理物流問題

    商家務(wù)必選擇安全可靠的物流公司,同時多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛,淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案,避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損,淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗貨再簽收。

    3、淘寶客服對缺貨/錯發(fā)/換貨等處理

    要確保庫存充足,降低缺貨風(fēng)險,一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時向客戶說明情況,是等候還是接受賠付。發(fā)貨時出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、退貨等,淘寶客服要及時聯(lián)系倉庫補(bǔ)發(fā)或增加退款效率??蛻粢髶Q貨或補(bǔ)寄時,客服要了解清楚換貨尺碼庫存,提高換貨補(bǔ)寄效率。

    4、淘寶客服明確活動規(guī)則

    大促活動有平臺活動,還要店鋪活動,那很多客戶對于活動優(yōu)惠如何使用不是很清楚,這時就會咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動規(guī)則,不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義,降低活動風(fēng)險。

    5、淘寶客服其他問題

    郵費問題、發(fā)票未及時開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等,這些淘寶客服都必須提前了解并及時處理好,確保糾紛的產(chǎn)生。

    淘寶客服如果能夠處理好消費者的疑惑,讓消費者們滿意的話,那自然也會吸引消費者下單,這樣不僅能夠提升自己的業(yè)績,同時還可以增加自己的業(yè)務(wù)水平,減少投訴。

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