淘寶物流異常怎么處理

本文主題淘寶物流異常,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

相信很多用戶在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，都遇到過(guò)物流信息異常的情況，顯示賣(mài)家已發(fā)貨，但物流狀態(tài)一直顯示數(shù)據(jù)異常或系統(tǒng)異常。那么，淘寶物流異常怎么處理?

處理方法介紹

1、直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家，讓賣(mài)家自行處理。一般賣(mài)家都會(huì)處理的，因?yàn)楝F(xiàn)在訂單處于未完成狀態(tài)，賣(mài)家不處理的話，自身?yè)p失更大。

2、打電話聯(lián)系快遞公司，通過(guò)客服來(lái)查詢快遞的所在處，直接報(bào)上快遞單號(hào)、電話號(hào)碼等，根據(jù)客服的要求提供信息證明快遞是自己的，之后客服就會(huì)提供快遞信息了。

若您點(diǎn)擊【查看物流】沒(méi)有顯示物流信息或物流跟蹤異常，請(qǐng)先別著急，您可以：

1、阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間;

3、及時(shí)申請(qǐng)退款;

4、聯(lián)系對(duì)應(yīng)的物流公司核實(shí)貨物情況。

更詳細(xì)的操作情況，可以參考以下幾點(diǎn)：

1、物流長(zhǎng)期沒(méi)有記錄或不更新

①若物流一直停留在包裹出庫(kù)、通知快遞攬件或沒(méi)有任何物流記錄，可能快遞并未攬收，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn);

②若賣(mài)家明確表示快遞已攬件，可以聯(lián)系快遞公司或登錄物流公司官網(wǎng)查詢，排除快遞公司沒(méi)來(lái)得及錄入信息、物流公司數(shù)據(jù)異常、延時(shí)等情況;

③若物流顯示已攬件但長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，請(qǐng)撥打頁(yè)面頂部的電話聯(lián)系快遞確認(rèn)運(yùn)送情況，以免中途丟件等;大促期間，由于交易量暴增，物流配送速度會(huì)有所延緩，可能出現(xiàn)部分快件信息更新較慢的情況。同時(shí)關(guān)注自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，如果不足3天，可以點(diǎn)擊【延長(zhǎng)收貨】;

2、物流記錄與實(shí)際不符

①若收貨地址與寄貨地址不一致，請(qǐng)與賣(mài)家溝通是否存在賣(mài)家發(fā)錯(cuò)地址、您在下單后變更地址未告知賣(mài)家、地址填寫(xiě)錯(cuò)誤等情況，已便盡快聯(lián)系物流公司召回快遞或改送;

②若物流顯示已簽收實(shí)際未收到貨，可以聯(lián)系前臺(tái)、門(mén)衛(wèi)是否代為簽收。如果存在虛假簽收、未經(jīng)允許將包裹放入代收點(diǎn)、自提柜等情形，可在【查看物流】頁(yè)面點(diǎn)擊【投訴】;

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