淘寶客服如何回復(fù)店鋪寶貝的中差評(píng)價(jià)

本文主題中差評(píng).消除中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問答。

現(xiàn)在基本上所有的淘寶買家在購(gòu)買商品之前都會(huì)去查看商品評(píng)價(jià)，而且最先看的就是中差評(píng)，看一下中差評(píng)評(píng)價(jià)的地方自己是否能夠容忍，如果不能就會(huì)直接放棄購(gòu)買。這時(shí)候賣家就會(huì)與買家溝通，讓他們修改或刪除差評(píng)，如果買家不修改怎么辦呢?不要忘了，我們還有評(píng)價(jià)回復(fù)。

你在做評(píng)價(jià)回復(fù)的時(shí)候，有沒有想過(guò)，你做的回評(píng)是給誰(shuí)看的?給這個(gè)給你差評(píng)的顧客看的?還是給后來(lái)瀏覽你寶貝的顧客看的?

答案不言而喻，我們做評(píng)價(jià)回復(fù)，不是為你解氣，而是為了給后來(lái)的顧客看的!

所以，首先，我們來(lái)分析一下，顧客買東西，首先是看詳情頁(yè)，然后會(huì)看評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)專門點(diǎn)開中差評(píng)這一欄去看，如果直接在回評(píng)中爆粗口，那么無(wú)疑會(huì)顯得這個(gè)賣家不可理喻、服務(wù)太差，那么顧客還敢在你這下單嗎?

有的買家的差評(píng)內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語(yǔ)中傷買家，那么如何機(jī)智又不失分寸的回復(fù)呢?

淘寶中差評(píng)怎么回復(fù)

1.買家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2.買家評(píng)價(jià)快遞差

回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

最后，說(shuō)一點(diǎn)，在收到差評(píng)時(shí)，首先是去與顧客溝通，給他補(bǔ)償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評(píng)價(jià)，如果有的顧客實(shí)在太刁鉆，無(wú)法溝通的情況下，才是回復(fù)，回復(fù)中差評(píng)一定要知道，你的回評(píng)不是給已經(jīng)給你差評(píng)的顧客看的，而是給后來(lái)的顧客看的。

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