天貓發(fā)貨問題投訴原因包含-天貓問答電商問答

本文主題天貓店運(yùn)營,天貓紅包,天貓問答。

①缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨

缺貨定義：訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

拒絕發(fā)貨定義：買家付款后，因雙方存在矛盾、糾紛、害怕中差評而拒絕交易，向物流追回商品；或包郵商品以未達(dá)到起拍數(shù)量、金額等理由拒絕發(fā)貨。

②延遲發(fā)貨：訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付（各類目生效時間點(diǎn)此查看文章末尾表格附1）。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）。

③商家要求加價：指設(shè)置包郵后拒絕包郵，或以價格報錯、商品漲價、運(yùn)費(fèi)不夠等理由要求買家加價成交或拒絕發(fā)貨。

④錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)：拍A發(fā)B/拍A+B,只發(fā)了A

⑤虛假發(fā)貨：“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。

注：若商家已執(zhí)行延遲發(fā)貨5%的賠付，后續(xù)商家存在缺貨/虛假發(fā)貨，消費(fèi)者投訴后，核實(shí)存在違約，仍會執(zhí)行賠付。請及時發(fā)貨，避免再次違約。

【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項(xiàng)情形的，賠付金額合并計(jì)算最高不超過500元。

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