天貓商家被消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨后-如何避免投訴對(duì)店鋪造成影響-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),天貓違約金,天貓問(wèn)答。

在投訴成立前

1.您可主動(dòng)與消費(fèi)者溝通化解誤會(huì)。若您與買(mǎi)家已達(dá)成一致，買(mǎi)家愿意撤銷(xiāo)投訴，請(qǐng)您根據(jù)投訴狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)：-投訴在平臺(tái)介入之前：您可以讓買(mǎi)家在PC端登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊撤銷(xiāo)就可以哦；-投訴平臺(tái)已介入處理，煩請(qǐng)引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明同意撤銷(xiāo)投訴，后續(xù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核哦；-若投訴已經(jīng)處理完畢，就無(wú)法撤銷(xiāo)了哦。

2.您也可以通過(guò)商家中心>客戶服務(wù)>投訴管理>天貓投訴服務(wù)記錄，找到對(duì)應(yīng)的投訴記錄并點(diǎn)擊到投訴頁(yè)面上“同意賠付”按鈕，主動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。

注：以上兩個(gè)處理方案均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時(shí)不會(huì)計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。

如遇個(gè)別投訴您存在延遲發(fā)貨等問(wèn)題但因消費(fèi)者選擇的投訴理由非發(fā)貨問(wèn)題，造成您無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明愿意支付違約金但無(wú)法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄，也不計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。

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