店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)

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本周四就是一年一度的315消費者維權(quán)日。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在去年的315期間，消委會受理的銷售量服務投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費問題占了51%，同比增長100%。網(wǎng)絡(luò)消費問題成為新的投訴熱點。而今年這個熱點會更熱。在這個敏感時期，平臺勢必會對店鋪加大排查的力度，商家們都做好準備了嗎？今天小編就跟大家分享店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)。

top1：標志標識，假冒偽劣

事例：某店鋪運營“進口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個買家拍了店鋪的“成長營養(yǎng)液”，向“杭州12315”發(fā)起了投訴，投訴內(nèi)容是：產(chǎn)品中文標簽不規(guī)范，沒有營養(yǎng)成分表，也沒有進口商的地址和聯(lián)系電話，標志標識不規(guī)范，屬于三無產(chǎn)品，假冒偽劣。要求線下消委會立案處理，罰款10萬元。隨后，店鋪該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。

提示：質(zhì)量問題一直是顧客重視的焦點，產(chǎn)品合格，標志標識齊滿是產(chǎn)品售賣的基礎(chǔ)條件。主張商家對照國家相應的標識標識規(guī)范要求，對店內(nèi)每一款產(chǎn)品進行排查及更改，保證契合國家標準。

排查要點：

1、進口產(chǎn)品在中國境內(nèi)出售，必須有中文標簽；

2、服飾類的產(chǎn)品吊牌需求契合相應規(guī)定；水洗標（耐久性標簽）需求契合相應規(guī)定，其間特別注意的是洗滌/護理標簽順序不能顛倒；

3、產(chǎn)品的包裝要與什物包裝要一致。

top2：廣告法，虛偽宣揚

事例：某店東接到顧客向工商局投訴，網(wǎng)站宣揚運用絕對性用語“最”（文案：產(chǎn)品契合世界最高品質(zhì)標準）字樣，涉嫌虛偽宣揚，要求退一賠三。

提示：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法，也是店鋪排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。

要點排查：

1、極限詞，嚴禁運用“國家級”、“第一流”、“最佳”等用語，以及與之意義相同或近似的絕對化文案，例如“頂級”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級”、“極致”、“100%安全”、“獨一無二”等；

2、食物、新資源食物、特別營養(yǎng)食物廣告不得宣揚保健功能，也不得憑借宣揚某些成分的作用明示或許暗示其保健作用；

3、不是特別用途化妝品不得描述任何特妝成效；例如：美白、防曬、祛斑等都屬于特妝的成效詞，這個但是商家很容易掉進去的坑哦；

4、宣揚文案出現(xiàn)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果等，要保證真實、準確，并注明出處，否則是不能夠運用的。

top3：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

事例：某書包店鋪因產(chǎn)品的外觀設(shè)計被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商家能夠查看到投訴方有相應的專利憑證（所有人、編號、專利類型等），同時也能網(wǎng)上查找到相應專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難，除非自己的產(chǎn)品也申請了專利，能舉證與投訴方存在不一致的當?shù)兀⑶蚁鄳呐e證依據(jù)在有用時效內(nèi)。

提示：知識產(chǎn)權(quán)的投訴，現(xiàn)在更多會是品牌方的維權(quán)投訴。類似的投訴一旦發(fā)作，很少能申訴成功的。所以，假如商家注冊申報了相應的資質(zhì)，如商標、專利等，能夠在平臺進行相應的報備，能夠更好的維權(quán)；假如商家沒有注冊申報相應的資質(zhì)，在知識產(chǎn)權(quán)運用方面，就要穩(wěn)重小心了。

排查要點：

1、圖片的侵權(quán)，不隨便到網(wǎng)上下載直接套用或許修正，盡量自己拍照；

2、字體侵權(quán)，常見的侵權(quán)字體有方正字體，阿里官方平臺有華康字體能夠免費運用；

3、商標權(quán)侵權(quán)，例如巴寶莉的格子圖形和商標是常見的事例，記住千萬不要傍大牌。

以上就是小編給大家介紹店鋪這樣做自查自檢能避免違規(guī)，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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