淘寶過敏包退是什么意思

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有許多小伙伴會(huì)在淘寶上購買護(hù)膚品、化妝品等彩妝類產(chǎn)品，部分人群在使用過后可能會(huì)發(fā)生過敏現(xiàn)象，而有些商家會(huì)提供過敏包退服務(wù)，那么淘寶過敏包退是什么意思?

1、“過敏包退”服務(wù)：是交易約定服務(wù)中的一種，賣家參與服務(wù)需要加入“淘寶過敏包退險(xiǎn)”。消費(fèi)者在淘寶購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣家承諾從交易發(fā)貨開始至確認(rèn)收貨后30天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”發(fā)起退款申請的，則在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款。退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)因退款產(chǎn)生損失對賣家進(jìn)行賠付。

2、“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指是指經(jīng)賣家主動(dòng)設(shè)置后，在商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“過敏包退”的商品。

3、“過敏包退”服務(wù)有效期：消費(fèi)者確認(rèn)收貨后30天：交易狀態(tài)變更為“交易成功”起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天。

4、賣家加入“過敏包退”承諾服務(wù)后，將自動(dòng)加入“淘寶過敏包退險(xiǎn)”。

服務(wù)細(xì)則有哪些?

1、消費(fèi)者享受“過敏包退”承諾服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購買含有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

2)消費(fèi)者在指定的時(shí)間周期內(nèi)因使用所購美妝商品引起過敏，母嬰類商品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等);

3)消費(fèi)者選擇指定退款原因“使用后過敏”發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證說明如下：

2.1美妝類商品過敏有效憑證包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，“消費(fèi)者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

2.2母嬰尿不濕類商品有效憑證包括但不僅限于如下：

1)消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

2.3所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

4、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”/“使用后過敏/紅屁股”。

5、違規(guī)處理：賣家應(yīng)當(dāng)履行過敏包退承諾服務(wù)但未履行的，需按每個(gè)子訂單扣4分處罰。

6、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評級。

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