抖音[預計送達時間]功能說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音運單,抖音問答。

一、背景

客戶在抖音平臺下單后，可以在物流詳情頁看到訂單的預計送達時間，讓消費者合理安排收貨計劃，減少客戶的物流咨詢或催單比例，提高客戶購物體驗。

二、功能說明1.標準時效透傳

a.【商家后臺】-【訂單管理】-【查看物流】頁面展示預計送達時間

b.【抖音APP】-【物流詳情】頁面展示預計送達時間

2.時效變更＆降級

a.時效更新：快遞在中轉、配送途中會出現(xiàn)不確定因素導致路由異常，平臺會根據(jù)實際路由動態(tài)更新時效。

b.時效降級：如運單已經(jīng)出現(xiàn)延誤且無法更新時效，則原時效會替換為降級話術。

運輸環(huán)節(jié)延誤話術：“運輸中，到貨時效可能會延長，請及時關注后續(xù)物流狀態(tài)”。

配送環(huán)節(jié)延誤話術：“配送中，請及時關注后續(xù)配送狀態(tài)”。

三、常見問題

Q：“預計送達時間”是怎么計算的？

A：目前平臺獲取的預計送達時間，主要來源有兩個：1、部分快遞商根據(jù)其路由軌跡計算的預測數(shù)據(jù)；2、平臺根據(jù)運單信息通過大數(shù)據(jù)算法計算的預測數(shù)據(jù)。

Q：為什么有些運單沒有“預計送達時間”？

A：受限于部分快遞商、部分線路的運營能力不穩(wěn)定，一些較遠線路的時效可能無法準確計算，暫時不對用戶展示，僅支持部分運單展示預計送達時間。

Q：為什么運單“預計送達時間”會變化？

A：由于快遞在中轉、配送途中會出現(xiàn)不確定因素導致路由異常，從而影響配送時間，因此平臺、快遞商會根據(jù)實際路由動態(tài)更新時效，給消費者展示盡量準確的配送時間。

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