京東咚咚如何拉黑惡意客戶-京東問答電商問答
2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:107
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本文主題京東,京東消息,京東問答。
商家開店,或多或少會(huì)遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶,那么如何在咚咚上拉黑舉報(bào)這些惡意客戶呢?趕緊跟幕思城一起來看看吧!
一、舉報(bào)操作流程
1、APP端舉報(bào)
長(zhǎng)按想要舉報(bào)的消息>>點(diǎn)擊“舉報(bào)”>>選擇舉報(bào)類型和聊天證據(jù)>>提交
舉報(bào)記錄及結(jié)果可查:舉報(bào)頁面“舉報(bào)歷史”,或舉報(bào)提交提示頁面“查看舉報(bào)歷史”>>咚咚安全中心,可查看審核結(jié)果、當(dāng)前進(jìn)度。
新增強(qiáng)制舉報(bào)入口:商家對(duì)“審核不通過”結(jié)果有異議,可選擇“強(qiáng)制舉報(bào)”進(jìn)入人工審核流程。
2、PC端舉報(bào)
PC端舉報(bào)入口:鼠標(biāo)移動(dòng)至消息上>>藍(lán)氣泡>>舉報(bào)
PC端舉報(bào)申請(qǐng)頁:選擇舉報(bào)類型,補(bǔ)充說明備注及聯(lián)系方式。
結(jié)果反饋:提交舉報(bào)后系統(tǒng)實(shí)時(shí)審核,并反饋審核結(jié)果。
查看舉報(bào)記錄:“舉報(bào)管理”或通知中的“查看詳情”>>舉報(bào)管理
新增強(qiáng)制舉報(bào):商家對(duì)“審核不通過”結(jié)果有異議,可選擇“強(qiáng)制舉報(bào)”進(jìn)入人工審核流程。
二、常見問題
Q1:為什么不能拉黑用戶了?
A:可以拉黑,只是入口和流程變了,且需要審核。
此前“商家拉黑用戶”整個(gè)過程無管控,相當(dāng)于商家想拉黑誰就拉黑誰。但咚咚不是個(gè)人的聊天軟件,是京東平臺(tái)提供的商家連接客戶的溝通工具,客服代表的不僅僅是個(gè)人或者商家個(gè)體,更代表京東平臺(tái)。此前經(jīng)常接到用戶投訴被商家拉黑,經(jīng)查屬于正常交易類問題引發(fā)。因此,目前在流程上增加審核機(jī)制——原則上,客服不能隨意拉黑用戶。對(duì)于商家希望拉黑的用戶“的行為”,平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行審核。所以舉報(bào)和拉黑入口合并為“舉報(bào)”,商家舉報(bào)通過審核的同時(shí)這個(gè)顧客即被拉黑。
Q2:怎么才算拉黑?
A:商家舉報(bào)的消息一旦被系統(tǒng)或人工審核通過,對(duì)應(yīng)的發(fā)消息用戶將即刻被拉黑。
目前系統(tǒng)已對(duì)接了算法識(shí)別能力,商家舉報(bào)的消息首先經(jīng)過系統(tǒng)審核?;旧显?秒鐘之內(nèi)即可反饋結(jié)果。如系統(tǒng)判定有問題,系統(tǒng)審核不通過的,有可能是算法識(shí)別不精準(zhǔn)的部分,如商家不同于之前商家可直接拉黑對(duì)方,更新后的舉報(bào)功能是需要商家提供證據(jù),聊天過程對(duì)方發(fā)了哪些消息。一旦被審核通過認(rèn)定消息有問題,對(duì)應(yīng)發(fā)送這條消息的用戶就同時(shí)被拉黑了。
Q3:審核什么?用戶的“行為”?
A:對(duì)!商家舉報(bào)的消息會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)和人工審核。
通常,用戶發(fā)了不妥的消息商家才希望拉黑,比如黃賭毒、騷擾廣告、木馬病毒等。商家的希望是不影響正常接待以及考核,同時(shí)也更不希望有任何利益損失。如果確實(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)顧客,初次審核沒有通過,商家可以多次舉報(bào)或者強(qiáng)制舉報(bào),系統(tǒng)會(huì)增加人工審核,但切勿濫用舉報(bào)機(jī)制。
Q4:考核有剔除嗎?
A:舉報(bào)審核通過的會(huì)話,不計(jì)入考核統(tǒng)計(jì)。
商家舉報(bào)的會(huì)話且通過審核則不計(jì)入考核(之前的規(guī)則沒有審核,只要商家舉報(bào)就剔除不統(tǒng)計(jì))
Q5:跟之前有什么不同?反而感覺操作復(fù)雜了?
A:相同點(diǎn):仍可以拉黑、仍會(huì)剔除考核。
不同點(diǎn):(1)之前入口多(舉報(bào)消息、舉報(bào)賬號(hào)、拉黑賬號(hào)),商家反饋功能太多看不懂,現(xiàn)在入口歸一;(2)之前APP端不能舉報(bào),商家反饋不方便,現(xiàn)在APP端也增加了舉報(bào)入口。
操作方面,之前可以直接拉黑,現(xiàn)在需要商家勾選需舉報(bào)的消息??雌饋矶嗔艘坏莱绦颍阌谶诉孙L(fēng)控能力不斷強(qiáng)化,長(zhǎng)遠(yuǎn)來講也是對(duì)商家的保護(hù)。
看到這里,是否解決了你對(duì)于咚咚如何拉黑惡意客戶的相關(guān)困惑呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評(píng)論區(qū)留言!
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