京東店鋪質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪,京東店鋪,京東問答。

京東開放平臺“店鋪質(zhì)量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開放平臺基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分、商品的重要程度，同時結(jié)合監(jiān)管、抽檢及認證等加減分項，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

店鋪質(zhì)量指數(shù)，為廣大商家提供了評估店鋪質(zhì)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費者的品質(zhì)需求，提升消費者對店鋪品質(zhì)的認可度。

一、店鋪質(zhì)量指數(shù)

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開放平臺經(jīng)營售賣的店鋪，店鋪內(nèi)服務及虛擬類目商品不計算質(zhì)量指數(shù)。

2、等級標準

等級AA：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺將根據(jù)等級對店鋪進行風向標加分;

等級A：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開放平臺上同類在售店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標加分;

等級B：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級C：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標減分限制;

等級D：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開放平臺上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺將根據(jù)具體情形對店鋪進行風向標減分、京東好店認證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成

1、指標構(gòu)成

店鋪質(zhì)量指數(shù)由消費者反饋情況、店鋪運營情況、商品質(zhì)量加減分項構(gòu)成。

1)消費者反饋情況

消費者對近30天店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評度，結(jié)合商品對該店鋪的重要程度(商品GMV及銷量)，綜合得出店鋪消費者反饋得分。

2)店鋪運營情況

①店鋪老客比例

考核指標：老客占比，即近30天店鋪內(nèi)老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質(zhì)量問題退換修率

質(zhì)量退換修率，指店鋪近30天內(nèi)客服判定因質(zhì)量問題產(chǎn)生退換修單量/總單量。

③商品評價星級

考核指標：消費者評論頁面對商品質(zhì)量滿意度評分。

3)商品質(zhì)量加減分項

①京東高品質(zhì)認證、高標準檢測認證

近30天店鋪內(nèi)商品有京東品質(zhì)優(yōu)選(品質(zhì)認證)項目認可的商品認證證書或檢測報告，經(jīng)平臺審核通過，對店鋪質(zhì)量指數(shù)會有一定程度的加分。

②京東內(nèi)部抽檢、質(zhì)量監(jiān)管類投訴

近30天店鋪有商品被京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺排查命中，按照不同類型對店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質(zhì)量指數(shù)的應用

京東開放平臺店鋪質(zhì)量指數(shù)是進行店鋪質(zhì)量考核的指標，是風向標考核的一部分，是“京東好店”的認證指標，影響京信用分數(shù)，也是尾部店鋪治理的依據(jù)。

1、風向標

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量生態(tài)體系，保障消費者購物體驗，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為京東開放平臺風向標考核的一部分，店鋪質(zhì)量表現(xiàn)將影響店鋪風向標表現(xiàn)，進而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為店鋪質(zhì)量考核標準，并結(jié)合其他基準要求進行甄選，通過京東好店認證的商家，京東開放平臺將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標的服務。

3、京信用

京信用是反映商家在經(jīng)營過程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為商品品質(zhì)指標考核項之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為指標考核項之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無法繼續(xù)在京東平臺經(jīng)營。

5、廣告競爭力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時，會因質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競爭力。

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