京東效期無憂服務(wù)規(guī)則大全-京東問答電商問答

本文主題京東效期無憂服務(wù)規(guī)則,京東無憂,京東問答。

京東的效期無憂服務(wù)是指消費者在京東開放平臺購買帶有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發(fā)起退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者的售后申請，并為其提供退貨退款的售后保障服務(wù)，且退貨運費由商家承擔(dān)。

一、效期無憂要求

1、指定時間：指消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內(nèi)(簽收時間以系統(tǒng)展示的簽收時間為準(zhǔn));

30天：二級類目為奶粉/營養(yǎng)輔食的商品交易;

60天：二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品交易。

2、有效期要求：指消費者簽收商品之日商品的剩余保質(zhì)期時長需符合的要求。詳細(xì)要求如下：

1)二級類目為奶粉/營養(yǎng)輔食的商品，有效期剩余時長必須大于等于120天;

2)二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品，有效期剩余時長必須大于等于90天。

二、開通與退出

1、“效期無憂”服務(wù)的開通

銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“效期無憂”服務(wù)，并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。開通方式如下：

開通模式：商家自主選品開通。

開通路徑：商家后臺(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-效期無憂。

2、“效期無憂”服務(wù)的退出

1)主動退出：商家可通過商家后臺-商品管理，在商品發(fā)布頁面取消“效期無憂”服務(wù)，取消后該商品即可退出“效期無憂”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“效期無憂”履行服務(wù)。

2)被動退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強制關(guān)閉商家“效期無憂”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“效期無憂”的服務(wù)。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“效期無憂”履行服務(wù)。

三、服務(wù)細(xì)則

1、消費者享受效期無憂服務(wù)須同時滿足：

1)消費者購買含有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2)消費者簽收商品之日商品已不符合對應(yīng)效期要求的;

3)消費者在指定時間內(nèi)以“臨近有效期“為原因在線發(fā)起退貨退款申請，且提供有效憑證的;

4)有效憑證包括但不限于商品外觀圖片、商品生產(chǎn)日期、商品保質(zhì)日期圖片，或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證;

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

5)消費者所退回的商品，要求如下：

二級類目為奶粉/營養(yǎng)輔食的商品：商品未經(jīng)使用，未刮開商品積分兌換碼，不影響二次銷售，方可申請;

二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品：其剩余容量/數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量/數(shù)量不應(yīng)少于80%。

6)消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，京東有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時影響其京東賬戶的京享值。

2、商家承諾提供“效期無憂”的服務(wù)如下：消費者在指定時間內(nèi)以“臨近有效期“為原因在線發(fā)起退貨退款申請的，若需消費者寄回臨期/過期商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的48小時內(nèi)進行退款(以物流系統(tǒng)簽收時間為準(zhǔn));無需消費者寄回臨期/過期商品的，商家需在通過消費者申請后的48小時內(nèi)進行退款;

3、如遇京東開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以京東開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

四、違規(guī)處理

1、家應(yīng)當(dāng)履行“效期無憂”服務(wù)但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費者支付應(yīng)提供“效期無憂”服務(wù)商品的實際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個京豆，最高不超過5000個京豆。

2、商家由于未按規(guī)則履行“效期無憂”服務(wù)向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

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