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    大促銷節(jié)時(shí)候-客服怎么做更高效

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題淘寶網(wǎng)店客服,淘寶客服,淘寶問答。

    大促銷節(jié)時(shí)候-客服怎么做更高效

    對(duì)于很多的電商商家來說,最忙的就是大促銷節(jié)的時(shí)候,這也是很多的商家一年最忙的時(shí)刻。由于大促銷節(jié)的時(shí)候,店鋪的咨詢量和銷售額突然上漲,很多的商家由于店鋪的客服人員不足,響應(yīng)時(shí)間慢,造成了很多的客戶資源的流失。所以說客服是網(wǎng)店最重要的部分,也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。尤其是大促銷節(jié)期間,客服更不能缺少。那么大促銷節(jié)期間,客服有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

    大促銷節(jié)時(shí)候-客服怎么做更高效

    1.要有明確的目標(biāo)

    網(wǎng)店在大促銷節(jié)之前,店主要把之前大促銷節(jié)的歷史數(shù)據(jù),檔期店鋪的經(jīng)營(yíng)情況以及集體的目標(biāo)。最值得注意的就是歷史的營(yíng)業(yè)額,客單價(jià),同期的轉(zhuǎn)化率、訪客數(shù)以及客服數(shù)據(jù)。店鋪的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),應(yīng)季商品,爆款和活動(dòng)力度,這些內(nèi)容也是至關(guān)重要的,有利于我們?cè)诤笃诘拇黉N活動(dòng)中細(xì)化自己的服務(wù)目標(biāo)。

    2.活動(dòng)的梳理情況

    大促銷節(jié)的時(shí)候,網(wǎng)店的各部門要充分協(xié)調(diào)溝通好,同時(shí)要兼顧客戶方,對(duì)于客戶可能會(huì)遇見的問題進(jìn)行預(yù)期判斷,整理大促活動(dòng)的話術(shù)之后及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,保持話術(shù)的統(tǒng)一性,避免客戶歧義。

    3.問題總結(jié)

    在以往的大促銷節(jié)期間出現(xiàn)的各種問題,店主要多總結(jié),制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。避免出現(xiàn)同樣的麻煩,所以店主要考慮的問題很多。流量比之前的多,客服要怎樣安排呀,客服要沒有付款,客服如何催等等問題,這些問題店主都要考慮到,以備不時(shí)之需。

    在大促銷節(jié)之間,商家不僅要總結(jié)問題,發(fā)現(xiàn)問題,還要對(duì)客服進(jìn)行及時(shí)的情緒安撫,因?yàn)榇蟠黉N節(jié)客服不僅在線時(shí)間長(zhǎng),而且客服的壓力也比較大。所以不管什么時(shí)候,網(wǎng)店的客服都是最重要的,不要給客服太大的壓力,要激勵(lì)自己的客服,這樣的客服的才能有更高效的服務(wù)。好啦,今天幕思城小編的介紹就到這里啦,感謝大家的閱讀。

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