淘寶售后客服怎樣才能有效處理中差評(píng)

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

中差評(píng)對(duì)淘寶賣家來說是最頭痛的事情，差評(píng)可以說是顧客購(gòu)買產(chǎn)品后最真實(shí)的體驗(yàn)，所以很多瀏覽商品的顧客很注重差評(píng)，那么作為淘寶售后客服在面對(duì)顧客給你中差評(píng)后，你應(yīng)該怎么處理呢?下面幕思城小編給你介紹淘寶客服處理中差評(píng)的技巧。大家感興趣的可以一起來看看哦。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、買家嫌補(bǔ)償金額太少，不肯修改中差評(píng)

答：真的非常不好意思X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很多，如果補(bǔ)償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購(gòu)物，我們給您一個(gè)最低會(huì)員折扣。您看好么?

2、買家旺旺在線答應(yīng)刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟

答：您好X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪除評(píng)價(jià)的步驟是：進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個(gè)評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊給他人的評(píng)價(jià)——找到您給我們?cè)u(píng)價(jià)的刪除就行了哈。

3、買家認(rèn)為購(gòu)買的東西是假貨，與實(shí)物不符

答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因?yàn)槲覀兊呢浂际峭粋€(gè)廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會(huì)被封，你也可以打12315工商的電話舉報(bào)，我們也會(huì)受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。因?yàn)槿绻羌儇?，也不可能有那么多人?gòu)買，那我們店也不會(huì)開這么久，您說是吧?如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么?

關(guān)于售后客服處理淘寶中差評(píng)的技巧就講到這里。淘寶客服是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的工作，那么我們?cè)诿鎸?duì)中差評(píng)顧客時(shí)一定要保持平和的心態(tài)。切記，收到差評(píng)千萬不要和顧客直接發(fā)生沖突也千萬不要一味的想修改差評(píng)就開始騷擾顧客，這樣是非常不理智的哦。好啦，如果大家還有什么問題可以來幕思城網(wǎng)學(xué)習(xí)哦。

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