京東商家如何快速解決常見交易糾紛?-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,交易糾紛，售后處理,京東售后服務(wù)。

很多電商商家對(duì)店鋪投入了大量心血，或是為了追逐夢(mèng)想、或是為了完成事業(yè)，但是苦心經(jīng)營(yíng)，勤懇工作的過程中卻因?yàn)楦鞣N原因遇到了

交易糾紛

，尤其是“職業(yè)差評(píng)師、職業(yè)打假人”等特殊情況的出現(xiàn)讓交易糾紛成為很多商家頭疼的地方，尤其是新手商家，面對(duì)交易糾紛不知道如何處理，更容易被盯上。今天幕思城就來給大家講一下常見的交易糾紛時(shí)如何快速處理。

首先要討論的是什么是糾紛，什么是仲裁？

這能幫助商家更好理解交易糾紛產(chǎn)生地原因地解決方法。交易糾紛就是指消費(fèi)者、商家雙方在購(gòu)物過程中因各種原因而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。一般是因?yàn)闇贤ㄎ催_(dá)成共識(shí)產(chǎn)生，也有一部分是因?yàn)槁殬I(yè)打假人等勒索店鋪。消費(fèi)者在京東商城購(gòu)買平臺(tái)商家商品,申請(qǐng)京東介入后,京東將作為第三方,對(duì)雙方問題進(jìn)行評(píng)判并作出裁決的行為就是仲裁。下面這種圖就是京東對(duì)商家地處理流程，可以看的到，遇到糾紛，商家和消費(fèi)者都可以申請(qǐng)京東地介入，因此，商家也可以通過京東官方維護(hù)自己地權(quán)益。

下面我們就來談?wù)?/p>

有哪些常見地交易糾紛，商家又該怎么處理

，理解了下面這幾種糾紛，商家可以輕松地舉一反三，獨(dú)立處理更多情況地交易糾紛了。

糾紛一

、未收到貨，催單問題。假設(shè)買家在5號(hào)下單，但是直到12號(hào)還是看到不到物流信息，買家催單，但是商家沒有及時(shí)回復(fù)。這里買家申請(qǐng)糾紛，希望京東判責(zé)商家超期發(fā)貨。這里主要有兩個(gè)問題點(diǎn)是需要商家注意的，第一是沒有及時(shí)發(fā)貨，第二是催單未及時(shí)回復(fù)。這個(gè)問題很好解決，只需要商家及時(shí)更新物流，設(shè)置快捷回復(fù)，有效回答買家的問題，然后通過和買家協(xié)商便能結(jié)束糾紛。但是要注意一些地方，比如廠家發(fā)貨用的是廠家自送，買家是看不到物流信息的，所以商家更需要及時(shí)回應(yīng)。

糾紛二

、未收貨退款問題。例如買家買重了，想要退款，客服收到消息后，未及時(shí)處理。這里的問題在于第一，商家沒有及時(shí)攔截貨物，第二，未及時(shí)與買家溝通處理。商家的處理辦法應(yīng)該是在收到取消訂單的消息后，客服及時(shí)查看是否出庫，并與買家溝通退款原因，協(xié)商，未出庫盡快取消，出庫的攔截。值得注意的一點(diǎn)是不要在未溝通的情況下駁回退款，否則極易產(chǎn)生糾紛。

糾紛三

、收到貨后的產(chǎn)品問題。這類情況一般是買家購(gòu)買商品有質(zhì)量問題，申請(qǐng)服務(wù)單被駁回，產(chǎn)生糾紛單。一買家一般先找的是客服提出問題，這里可以讓買家拍照提供證據(jù)，確認(rèn)問題后可以協(xié)商解決，退款或退款退貨。一般解決協(xié)商無效才會(huì)申請(qǐng)京東介入，在允許的情況下最好溝通解決。溝通才是王道，雙方協(xié)商處理，切忌不要不溝通直接駁回買家的申請(qǐng)，不到萬不得已千萬不要糾紛。

糾紛四

、售后問題—發(fā)錯(cuò)貨。發(fā)錯(cuò)貨買家不滿聯(lián)系商家未回應(yīng)申請(qǐng)糾紛。這里的問題主要在于發(fā)貨時(shí)未核對(duì)信息。商家可以通過客服和買家進(jìn)行協(xié)商，通過退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)确椒ń鉀Q這個(gè)問題。

以上幾個(gè)情況都反映了和買家的重要性，其實(shí)正常交易很多都是可以直接溝通的，因?yàn)橐话憧蛻粲龅絾栴}第一時(shí)間就會(huì)找客服，所以商家盡量快速解決就好，不要引起糾紛。當(dāng)遇到特殊情況時(shí)，我們建議首先不要怕、不能妥協(xié)，先通過客服溝通，和物流憑證等留下憑證，然后要保證自身產(chǎn)品硬實(shí)力的情況下，申請(qǐng)京東客服介入，幫助自己解決問題。

應(yīng)對(duì)糾紛需要商家能夠保證貨物質(zhì)量的同時(shí)認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，并且和買家進(jìn)行溝通的時(shí)候要耐心周到，保證合理有效的交流。以上就是關(guān)于交易糾紛常見的情況講解啦，希望大家能在看完以后有針對(duì)性地處理這些問題，見招拆招，逐一破解。更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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