淘寶新手客服如何處理這三點(diǎn)售后問(wèn)題

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服每天的事情很多，但是不是每個(gè)客服都能把事情處理的得心應(yīng)手。很多時(shí)候如果售后客服處理不當(dāng)，客戶就是投訴或者給予差評(píng)。為了避免客戶產(chǎn)生投訴或給予差評(píng)，一定要認(rèn)真的解決好客戶的售后問(wèn)題。

首先淘寶客服解決客戶的售后問(wèn)題之前需要明白，客戶一般是收到貨物有問(wèn)題、遇到問(wèn)題才會(huì)找到客服，找客服是解決問(wèn)題的，所以一定要好好為客戶解決問(wèn)題。首先要做的是安撫情緒，然后是詢問(wèn)客戶收到產(chǎn)品的具體問(wèn)題，然后找到問(wèn)題并給予解答，當(dāng)然這中間可以加幾個(gè)表情來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)，淘寶客服怎么做才能正確處理售后問(wèn)題。

1、淘寶客服遇到漏發(fā)時(shí)，該如何處理

首先是先要給客戶道歉，讓客戶把收到的貨和快遞面單拍照。然后客服發(fā)給倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，如果確認(rèn)是漏發(fā)，那么就給客戶及時(shí)處理。處理的方法有兩種，一種是補(bǔ)發(fā)，還有一種是退款，這兩種供客戶選擇。

2、客戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶客服該如何處理

也是先進(jìn)行道歉，然后讓客戶拍照。如果確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，就提出補(bǔ)償金額或者詢問(wèn)客戶希望補(bǔ)償多少金額。如果客戶不接受金額補(bǔ)償，可以選擇退貨或者換貨。

3、客戶收到產(chǎn)品不會(huì)使用，淘寶客服該如何應(yīng)對(duì)

先讓客戶描述具體使用方法，描述過(guò)程中如果有哪一步告知客戶。還有就是發(fā)步驟或者圖解的方式客戶正確使用

不管是遇到什么問(wèn)題，淘寶客服一定要耐心給客戶解決。不要說(shuō)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題也來(lái)咨詢，客戶真是太笨了。也許在你看來(lái)這個(gè)很簡(jiǎn)單，那是因?yàn)槟憬佑|產(chǎn)品很久，可是對(duì)于剛接觸的客戶來(lái)說(shuō)，可能真的很難。所以一定要用耐心的態(tài)度，去教客戶和處理客戶的問(wèn)題。

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