如何有效進(jìn)行老客戶維護(hù)-店鋪綜合權(quán)重飆升

本文主題淘寶老客戶維護(hù),淘寶客服,淘寶問答。

在平時的店鋪運(yùn)營中我們都知道流量的重要性，通過付費(fèi)推廣內(nèi)容化等不斷的引進(jìn)新的流量從而產(chǎn)生成交，總是把更多的目光放到了如何引流如何提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率上，以不斷的提升流量和成交率帶動店鋪銷售額的增長，那么這些固然重要但是我們往往忽略的老客戶的維護(hù)和流量價值的挖掘。一個新流量的引進(jìn)相當(dāng)于維護(hù)8個老客戶的成本，可見維護(hù)老客戶的投入并不大，但是老客戶給店鋪所帶來的價值確是非常大，老客戶本身就是店鋪的精準(zhǔn)人群，老客戶的復(fù)購進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店鋪的標(biāo)簽權(quán)重更體現(xiàn)了我們對于流量的持續(xù)維護(hù)和粘性。

那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因?yàn)楫a(chǎn)品類目的屬性特征復(fù)購率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的維護(hù)了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會主動推薦的，這也是平臺分享功能的作用，通過老客戶的維護(hù)能夠促進(jìn)店鋪人群的標(biāo)簽權(quán)重的提升帶動自然搜索流量的表現(xiàn)，所以老客戶維護(hù)過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復(fù)購不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的第一印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買家的等待時間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強(qiáng)客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

針對老客戶的活動我們主要用營銷的方式來進(jìn)行，針對不同的老客戶設(shè)置不同的營銷利益點(diǎn)，我們使用的比較多的營銷點(diǎn)有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動，不同的營銷點(diǎn)的效果不一樣，在日常的運(yùn)營中可以針對老客戶進(jìn)行一些布局，比如在店鋪的日常活動中，包括淘搶購，聚劃算等對于老客進(jìn)行提醒并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)懷，還有平臺的大促活動包括雙618、1111、等。利用平臺大促的營銷點(diǎn)來對老客戶進(jìn)行宣傳，在平時沒有活動的時間段我們可以布局店鋪活動搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店鋪都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有關(guān)注到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店鋪都已經(jīng)有明顯的提升。

店鋪提升涉及到很多方面，每一個細(xì)節(jié)點(diǎn)都不能忽略，店鋪提升最終是店鋪綜合實(shí)力的提升，所以沒有做老客戶維護(hù)的，老客戶的復(fù)購率低的，一定要重視起來，根據(jù)上面的知識點(diǎn)去找找自己的問題，一步步的來提升，成功一定是留給有心人的。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)維護(hù)老顧客的相關(guān)內(nèi)容了，希望對大家有點(diǎn)幫助。

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