新手淘寶客服如何進(jìn)化成有經(jīng)驗(yàn)的老客服

本文主題新手淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務(wù)，重技術(shù)的。流量確實(shí)是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，但是如果你不做好服務(wù)的話，那么千辛萬苦得來的流量將會(huì)消失。一個(gè)好的客服，是店鋪成敗不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵因素。淘寶客服，老板容易輕視，同行覺得基礎(chǔ)，但是如果你因此懈怠，將會(huì)得不償失。所以我們應(yīng)該用好客服。作為一個(gè)客服，你的目的是：讓來的人都買;讓買的人買的更多;讓買過的人再來買。淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實(shí)的基本功。

首先要看客服作業(yè)流程是否規(guī)范。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)及快捷短語。有針對(duì)性的按順序回復(fù)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

其次好客服的幾個(gè)素質(zhì)要求你是否具備呢?第一，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)。體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，要了解自己產(chǎn)品的規(guī)格，熟悉店鋪寶貝，準(zhǔn)備相關(guān)推薦等。另外要熟悉淘寶規(guī)則，防止漏接。

了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)。還有產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解，購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。最后了解淘寶平臺(tái)和賣家的訂單生成流程也很重要。還要了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則和店鋪活動(dòng)。

客服銷售的禁忌你是否忽略呢?客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守就是不直接否定客戶，不要詆毀同行等。

一個(gè)好的客服要學(xué)會(huì)推薦相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)于關(guān)聯(lián)銷售有著更重要的作用等等?？傊?，做客服門檻很低，但是做一個(gè)好的客服就要好好提升自己了。

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