不同級別的淘寶客服-需要具備哪些相應(yīng)能力

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶仍是電商的領(lǐng)軍者之一，仍有不少賣家入駐淘寶開店，這樣對店鋪客服的需求就不小了，所以也就吸引不少進(jìn)入淘寶客服這一崗位。但是進(jìn)入這一崗位后，不少人覺得客服好像沒有晉升空間，其實(shí)是有的，不少淘寶店鋪的客服都是以梯隊(duì)建設(shè)的，所以你想晉升，就要具備相應(yīng)的能力了。

1.初級客服能力:

首先要對淘寶客服的利益及銷售有一定的了解，能夠與買家進(jìn)行有效的溝通;其次要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)格、參數(shù)等基本信息及下單流程，能幫助買家解決相關(guān)問題，并指導(dǎo)完成下單。最后還要具備一定的有針對性宣傳的能力，且要配合公司的各項(xiàng)工作，反饋客戶需求，維護(hù)公司利益。

2.中級客服能力:

中級客服在初級客服的基礎(chǔ)上，對相應(yīng)的能力要有進(jìn)一步的提升，例如要熟悉客服禮儀及銷售，對店鋪的各項(xiàng)促銷工作的開展要有足夠的能力配合等。因?yàn)槭怯沙跫壙头x升的，所以在初級客服崗位做滿半個月以上。

3.高級客服能力:

高級客服除了要具備初、中級客服的能力外，還要能夠協(xié)助部門主管完成管理工作，具備對新員工的培訓(xùn)管理能力;要對每個月客戶的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋，并協(xié)調(diào)各部門處理相關(guān)問題的能力。

4.資深客服能力:

如果你已經(jīng)具備上述的所有能力，且有兩年以上的淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，還具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成主管安排的任務(wù)的話，那么你就可以成為資深客服，做客服小組的組，更好的完成店鋪客服的任務(wù)了!

所以說，做淘寶客服是有非常大的晉升空間的，前提是你具備了每個階段對應(yīng)的能力，你才能擔(dān)得起相應(yīng)的職位，所以做淘寶客服，也是要不斷提升自己的，加油了!好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望保護(hù)我方瑤小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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