淘特受疫情影響相關(guān)公告變更-淘寶問(wèn)答

將有助流量的提升平臺(tái)仍在對(duì)金華市發(fā)貨商家進(jìn)行主動(dòng)賠付的免責(zé)，可以通過(guò)【商家后臺(tái)-訂單報(bào)備-商品報(bào)備】進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備免責(zé)注：-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩-如消費(fèi)者咨詢(xún)發(fā)貨問(wèn)題，物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨-商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理二、具體規(guī)則免責(zé)地區(qū)擴(kuò)充：

受疫情影響，淘特部分地區(qū)商家發(fā)貨能力較弱，為了繼續(xù)降低疫情對(duì)商家的影響，淘特平臺(tái)將對(duì)疫情保障做以下調(diào)整

受疫情影響無(wú)法發(fā)貨的商家，如仍在正常銷(xiāo)售商品，需注意與消費(fèi)者做好發(fā)貨延誤的溝通和解釋說(shuō)明，避免對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害

一、金華市疫情免責(zé)

根據(jù)最新信息，義烏地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)解除靜默，如您已經(jīng)具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的，平臺(tái)鼓勵(lì)您優(yōu)先清理積壓訂單，將有助流量的提升

平臺(tái)仍在對(duì)金華市發(fā)貨商家進(jìn)行主動(dòng)賠付的免責(zé)，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注平臺(tái)最新的疫情物流規(guī)則變化，做好消費(fèi)者服務(wù)，為后續(xù)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備

感謝商家朋友的支持與配合

1.免責(zé)范圍：

發(fā)貨地在金華市的商家，自8月11日0點(diǎn)開(kāi)始暫停延遲發(fā)貨與虛假發(fā)貨的主動(dòng)賠付，免賠付商家會(huì)在【商家后臺(tái)-客服-消息】收到免賠提醒消息如未在免賠范圍內(nèi)，但發(fā)貨有困難的商家，可以通過(guò)【商家后臺(tái)-訂單報(bào)備-商品報(bào)備】進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備免責(zé)

注：訂單生成時(shí)間在8月9日0點(diǎn)-8月11日0點(diǎn)期間未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會(huì)收到主動(dòng)賠付，請(qǐng)您做好消費(fèi)者服務(wù)，避免消費(fèi)者投訴

2.商家須知：

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩

-如消費(fèi)者咨詢(xún)發(fā)貨問(wèn)題，建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨

-商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理

二、具體規(guī)則

免責(zé)地區(qū)擴(kuò)充：平臺(tái)將更加實(shí)時(shí)主動(dòng)識(shí)別因疫情等不可抗力導(dǎo)致的物流異常地區(qū)，并繼續(xù)對(duì)受影響地區(qū)主動(dòng)進(jìn)行收件地延遲發(fā)貨賠付的免責(zé)

您可以在商家后臺(tái)->發(fā)貨頁(yè)面查看訂單是否被免責(zé)，并根據(jù)應(yīng)發(fā)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨/攬收處理

三、免責(zé)范圍

1、平臺(tái)參考疫情相關(guān)政策、商家反饋以及實(shí)際地區(qū)發(fā)攬情況每日更新免責(zé)地區(qū)，您可以在商家后臺(tái)->小蜜處查看最新免責(zé)范圍收件地在免責(zé)地區(qū)的訂單，平臺(tái)將繼續(xù)免除自動(dòng)賠付和被動(dòng)賠付

822免責(zé)地區(qū)：

2、請(qǐng)商家根據(jù)自身物流情況，合理安排物流發(fā)貨，及時(shí)做好區(qū)域限售，并做好消費(fèi)者服務(wù)，避免引起消費(fèi)者投訴

疫情仍未結(jié)束，請(qǐng)商家做好個(gè)人防護(hù)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)平臺(tái)商家客服

FAQ

1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?

您可以在淘特商家版后臺(tái)—物流管理—訂單報(bào)備—商品列表選擇商品進(jìn)行報(bào)備

報(bào)備鏈接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

2.我的商品報(bào)備后對(duì)我店鋪會(huì)有什么影響?

免除對(duì)應(yīng)報(bào)備商品在報(bào)備成功期間內(nèi)產(chǎn)生訂單延遲發(fā)貨的主動(dòng)賠付

免除物流相關(guān)的處罰(大量不發(fā)貨處罰)

報(bào)備期間商品無(wú)法報(bào)名新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但已在活動(dòng)中的商品不受影響

注：目前商品不支持取消報(bào)備喔～

3.商品報(bào)備的審核時(shí)效是多久?

商品報(bào)備審核時(shí)效是1個(gè)工作日

5.商品報(bào)備時(shí)間結(jié)束了但還是因?yàn)橐咔闊o(wú)法發(fā)貨該怎么辦?

若報(bào)備到期后仍無(wú)法發(fā)貨，您可以自行選擇延長(zhǎng)報(bào)備時(shí)間

6.商品報(bào)備通過(guò)后消費(fèi)者投訴不發(fā)貨該怎么處理?

-建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩

-如消費(fèi)者咨詢(xún)發(fā)貨問(wèn)題，建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨

-商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理

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