淘寶虛假交易扣12分的店鋪當(dāng)年還能做嗎

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

近日，有部分淘寶賣家因?yàn)樘摷俳灰妆徊榱?，有些人?duì)于虛假交易違規(guī)處罰不了解，淘寶虛假交易扣12分的店鋪，還能再運(yùn)營嗎？來看下淘寶虛假交易問題解答。

Q：虛假交易扣12分對(duì)店鋪權(quán)重和其它方面有多大影響？對(duì)上新款、新產(chǎn)品有什么影響嗎？整體影響多久？

A：虛假交易扣12分后，屏蔽店鋪7天，等處罰期結(jié)束，參加規(guī)則考試通過后店鋪可以恢復(fù)。淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次，搜索降權(quán)時(shí)間會(huì)滾動(dòng)計(jì)算。上新新品的話，可能自然流量會(huì)降低，甚至是沒有，建議利用老客戶營銷帶動(dòng)新品銷售。全店大概需要過1-2個(gè)月的精心維護(hù)才可以恢復(fù)為正常狀態(tài)。建議做好店鋪日常運(yùn)營工作，避免再次產(chǎn)生虛假交易。

Q：前段時(shí)間店鋪被規(guī)密通知說售假，連著兩件寶貝，但是那兩件寶貝都沒有出售出去，銷量是零。據(jù)說第三次查到就要封店了，然后我就把店里的東西全部刪除了，倉庫也全部清了，請(qǐng)問什么時(shí)候才可以恢復(fù)運(yùn)營？

A：店鋪被查到售假且寶貝沒有銷售出去的話，這有可能是淘寶質(zhì)檢部門系統(tǒng)自動(dòng)抽查出來的，售假會(huì)對(duì)店鋪有影響，最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。您刪除被通知售假的寶貝，并且再次上架其他寶貝的時(shí)候，注意標(biāo)題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶貝檢查好標(biāo)題和詳情頁等細(xì)節(jié)后，就可正常運(yùn)營店鋪了。

Q：老師你好！有個(gè)買家退回來的東西不是我家的產(chǎn)品，打電話也不接，旺旺也不回，怎么辦呀？

A：您好，根據(jù)您上述的情況，您可以拒絕買家的退款，同時(shí)可以多嘗試用不同的手機(jī)聯(lián)系下買家。一般這種情況，最好在簽收前就驗(yàn)下貨，如果商品有誤當(dāng)場拒簽，并拍照證明，這樣的話，就算小二介入也可以上傳憑證，最終判定也不會(huì)屬于商家責(zé)任。但是商家已經(jīng)簽收的情況下，您只能嘗試跟買家溝通且拒絕退款，在拒絕原因里上傳寄回的面單單號(hào)及寄錯(cuò)的商品照片等憑證。

Q：我的商品是代銷的，客戶還沒買的時(shí)候問我的產(chǎn)品是不是精仿，我說是，然后客戶一收到貨就申請(qǐng)退款，退款理由卻是“假冒品牌”，而且還一直叫我申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，這種事情要怎么處理？

A：您好，不知道您所說的精仿是否是仿品，如是仿品應(yīng)該就是假冒商品，因?yàn)榉缕房隙ㄊ怯蟹履称放频?，且這個(gè)品牌又沒給您店鋪授權(quán)銷售。

1、淘寶規(guī)則對(duì)假冒品牌判定：賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品，如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品。綜合您所述，假如您的退款成立小二介入，這個(gè)投訴會(huì)成立，成立后會(huì)進(jìn)行處罰：賣家出售假冒、盜版商品，實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

2、建議您處理方法：跟客戶私下溝通解決，因?yàn)楦杏X客戶是帶有目的性購買的，所以看看能否溝通協(xié)商解決，讓客戶取消退款或者更改退款原因，避免退款成功后投訴。最好旺旺或者電話溝通，如果客戶是勒索型的，且金額較大，可以用旺旺保存聊天記錄或者電話錄音，以備申訴時(shí)用。

3、排查店鋪其他商品是否有假冒品牌的可能，盡可能及時(shí)調(diào)整，銷售正品或者自己的品牌為好，避免再次出現(xiàn)此類情況。

Q：家居售后怎么降低客戶退款率？

A：家居類目需要降低客戶的退款率，有以下幾種方法建議參考：

1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需檢查好質(zhì)量，驗(yàn)貨無誤再發(fā)出；

2、產(chǎn)品包裝需要注意，因?yàn)榧揖颖容^大件，當(dāng)心物流中途磕碰引起退貨，所以包裝要包嚴(yán)緊了；

3、客服售前和售后服務(wù)要做好，當(dāng)客戶下單付款后，主動(dòng)跟蹤物流信息，如有延遲或中途破損等情況主動(dòng)聯(lián)系物流公司解決，以及及時(shí)跟客戶取得聯(lián)系解決問題；

4、主動(dòng)做好物流及安裝使用售后關(guān)懷，使用電話溝通關(guān)懷效果最好；

5、客戶申請(qǐng)退款時(shí)第一時(shí)間跟客戶取得聯(lián)系，了解退款原因，針對(duì)性解決問題，看是否能優(yōu)惠解決，能用優(yōu)惠解決盡量避免退貨，降低退款率；

6、售前客服在銷售時(shí)，切勿將產(chǎn)品過度夸大宣傳，要把產(chǎn)品可能會(huì)產(chǎn)生的售后問題做好預(yù)防，跟客戶說清楚，如收到貨要先驗(yàn)貨，或者安裝步驟說明清楚等等；

7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時(shí)，主動(dòng)熱情幫忙解決客戶提出的售后問題，避免溝通不暢導(dǎo)致退款。

8、每個(gè)月需要總結(jié)當(dāng)月退貨、退款的原因，找到退貨、退款核心問題并改進(jìn)。

以上就是淘寶虛假交易扣12分的店鋪處理方法，小編就介紹到這里，更多的關(guān)于淘寶扣分情況可以關(guān)注幕思城電商。

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