如何做好淘寶售后客服

本文主題如何做好淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服除了售前這塊做好提升銷量外，淘寶售后客服同樣重要，售后做得好回頭客也會多的，那么如何做好淘寶售后客服？淘寶售后客服話術(shù)大全分享。

一、客戶關(guān)系維護

1、會員和非會員旺旺群發(fā)

會員

“親愛的會員,XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧?！?/p>

非會員

“親愛的客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2、短信

會員資訊

“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“XX”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸XX來行使權(quán)力吧!“

會員生日

“親愛的會員，XX所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

會員及近6個月客戶節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)XX在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸XX吧?！?/p>

3、高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)XX的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表XX的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是XX的特別會員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對XX售后是否滿意?！?/p>

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

1、商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

2、尺碼大小問題

3、其他原因退換貨

4、色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！?/p>

5、自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的?！?/p>

6、其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！?/p>

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